DB13T 2563-2017 4S店汽车维修服务质量规范.pdf

ICS43.180
R16
1DB13
河北省地方标准
DB13/T2563--2017
4S店汽车维修服务质量规范
2017-09-06发布
2017-10-06实施
河北省质量技术监督局发布
DB13/T2563-2017
本标准按GB/I1.1-2009给出的的规则起草。
本标准由廊坊市质量技术隘督局提出。
本标准起草单位:廊坊市东方华明汽车有限公司
本标准主要起草人:杨成浦、王水辉、高伟、刘云凤、郑桂华、王玉涛、李洪滨、米润。
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DB13/T2563-2017
4S店汽车维修服务质量规范
1范围
本标准规定了4S店汽车维修服务的术语和定义、总则、服务流程及服务质量要求、服务质量管理
和服务质量控制等内容
本标准适用丁4S店汽华整华维修企业和发动机、年身、电气系統、自动変速器专项维修!户,式
他的机动车维修个业可参照执行。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应川是必不可少的。凡是注日期的引判文件,仅注日期的版本适川于本文
件。凡是不注目期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车
GB/T3798.2汽车大修竣工出』技术条件第2部分:裁货汽年
GB/T3799.1商用汽车发动机大修竣工出丿技术条件第1部分:汽油发动机
GB/T3799.2商用汽车发动机大修竣工出丿技术条件第2部分:柴油发动机
GB/T5624汽车维修术语
GB/T16739.1汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业
GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分:汽车综合小修及专项维修业户
GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范
GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件
术语和定义
GB/T5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件
客户 customer
接受机动牛维修服务的组织或个人
机动车维修服务 service for motor vehicle ma intenance and repair
机动午维修经营者(以下简称经营者)向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称
整车修理 who e motor vehicle
通过修复或更换机动车零部件(包括基础件),恢复机动车完好技术状況和完全(或接近完全
恢复机动车年寿命的修理