索菲亚制度汇编.doc

目 录
第一章 销 售 - 3 -
一、销售员工手册 - 3 -
(一). 仪容仪表 - 3 -
(二). 待客礼仪 - 4 -
(三). 营业前准备 - 4 -
(四). 考勤及休假制度 - 4 -
(五).. 交接班管理规范 - 5 -
(六).. 单证编写及财务规范 - 6 -
(七). 保密要求 - 6 -
(八). 犯错行为 - 6 -
(九).. 处罚方法 - 7 -
(十). 奖励方法 - 7 -
(十一).设计员职责 - 7 -
(十二). 店长职责 - 8 -
附录一:优秀员工评比标准 - 9 -
附录二:优秀专卖店评比标准 - 10 -
附录三:交接班记录表 - 11 -
第二章 索菲亚工作流程 - 12 -
一、订单运作 - 12 -
二、库房管理 - 12 -
三、生产安装工作流程 - 13 -
四、工作质量事故报告单(一式三份) - 14 -
五、售后服务 - 14 -
六、工资及考评制度 - 15 -
七、公司各项管理制度的实际运用与执行 - 15 -
八、学习培训计划 - 15 -
九、奖励制度 - 15 -
第三章 劳动纪律规定 - 16 -
一、作息时间 - 16 -
二、加班时间 - 16 -
三、考勤管理 - 16 -
四、有关考核规定 - 16 -
五、工伤制度 - 16 -
第四章 公司规章制度 - 17 -
一、员工须知 - 17 -
二、员工守则 - 17 -
第五章 生产安装操作规程 - 18 -
一、生产操作规程 - 18 -
二、安装操作规程 - 19 -
第六章 宿舍管理制度 - 20 -
第七章 库房管理制度 - 21 -
一、货物验收入库存 - 21 -
二、货物保管 - 21 -
三、物资的领发 - 21 -
四、物资退库 - 22 -
五、其他有关事项 - 22 -
第八章 索菲亚衣柜安装工工资考核制度 - 23 -
一、基本工资考核事项: - 23 -
二、考核指标。 - 23 -
第九章 索菲亚员工工作要求 - 24 -
一、A级工工作要求: - 24 -
二、B级工工作要求: - 24 -
三、C级工工作要求 - 24 -
四、D级工作要求 - 24 -
第十章 生产安装人员奖励制度 - 25 -
第十一章 用车制度 - 26 -
第十二章 索菲亚入墙衣柜财务及报销制度 - 27 -
一、财务制度 - 27 -
二、报销细则: - 27 -
附录一: 月份索菲亚已安装完工情况汇总表 29
附录二: 月 份 导 购 订 货 情 况 汇 总 表 30
附录三:索菲亚员工工资考核表 31
附录四:2007年 月法国索非亚入墙衣柜专项事故处理报表 32
符箓六:索菲亚入墙衣柜事故报告单 33
符箓七:索菲亚奖金申请报告单 34
附录八:法国索菲亚入墙衣柜客户满意调查月统计表 35
附录九:法国索菲亚入墙衣柜维修单 月份统计表 36
附录十:索菲亚入墙衣柜派工单 37
附录十一:索菲亚入墙衣柜安装流程单 38
 第一章 销 售
一、销售员工手册
公司以“顾客至上,信誉第一”为服务宗旨,以现代化的企业管理手段,加强各管理环节的规范化、标准化、制度化,力求培养一支爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍,以提高服务素质,提高顾客的满意度,使企业建立良好的形象,从而获得良好的经济效益。公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的,员工必须遵守公司工作规范和规章制度,为此公司特制定本员工守则,作为全体员工的行为规范。
(一). 仪容仪表
第1条 上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋(不能穿露趾皮鞋);男士穿衬衣、西裤,衬衣要扣好所有纽扣,束进西裤内,搭配黑色皮鞋,不可留胡须。工作服必须保持整洁,未经公司同意,不得随意更改、转借或出卖。
第2条 穿着工衣必须同时佩带工牌,牌内的编号标识需清晰,无缺损。
第3条 穿着工衣必须化淡妆(如适当涂抹口红、胭脂等),决不允许浓壮艳抹;要注意双手和口腔卫生,勤修剪指甲,不藏污垢;不能涂夸张的指甲油,不能留长指甲,不能佩带夸张的耳环、饰物。
第4条 保持个人仪表整洁卫生,要勤于洗头,定期修剪头发。女员工短发要整洁,长头发要束起、盘起或整理好;男员工不允许留长头发,不能蓬松凌乱,不允许染、留夸张发型。
第5条 上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。
第6条 店内有客户时不得接打私人电话,店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟。
第7条 店内严禁做不雅观的动作,如挤暗疮,剔牙,掏耳鼻,剪(涂)指甲,梳头,更衣,化妆等等。
第8条 站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸,双腿并拢,手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面,不能驼背,双臂交叉,双手放在口袋里,不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台;坐时腰部要挺直,双腿并拢,双手摆放在腿上或放在接待台上,不能翘起或抖动双腿,不能趴在接待台上,不能整个身体软瘫在椅子上。
第9条 上班时间不得长时间坐在椅子上,除正常与顾客计价、确图、电脑出图等外。
第10条 不准在店面吸烟、吃东西(吃饭除外,但严禁其他非公司人员在本专卖店吃饭)。
第11条 不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。
第12条 上班时间必须坚守岗位,不得到其他店面闲谈、吃东西等与工作无关的活动。
第13条 语言要文明,礼貌,亲切,语气要温和,态度热情有礼,严禁用服务忌语,接待外地客人要用普通话。无论任何情况下不得与顾客顶撞争吵。
第14条 在接听电话,接待洽谈业务中,均以礼貌待人。在公司范围内禁止讲粗言秽语,讥讽、漫骂他人及低级下流话语而有损公司声誉及形象。
第15条 认真学习《服务接待礼貌用语》树立讲文明,讲礼貌用语,不讲禁语的好风气。
(二). 待客礼仪
第16条 顾客进店时,要立即起身打招呼。
第17条 接待顾客时,必须面带笑容,让顾客有亲切感。
第18条 与顾客交谈时,语气要温和,态度要中立,语调不能高。
第19条 切忌与客户争辩,明确“争辩不是推销术”,同时牢记“顾客永远是对的”这句真理。
第20条 举止要得体,语言要文明,避免在店铺内大声喧哗,保持良好的环境秩序。
第21条 在店铺内接听电话时,应简明扼要,尽量控制通话时间,禁止长时间占用通信线路或谈论与工作无关的事情。
第22条 妥善保管店铺内的办公设备、设施、办公用品,展示样品。
第23条 养成节约的好习惯,尽量废物利用。
(三).营业前准备
第24条 最少在店铺开门前10分钟完成事前准备工作。
第25条 展示柜以及店内凡顾客看得见的地方,不乱放杂物,如茶杯、抹布及一切私人物品等,店内通道保持畅通无阻。
第26条 要随时保持接待台、展示柜、饰品几周边环境无积尘和污迹。
第27条 配备足够的宣传品。
第28条 接待台整齐干净,配备常用文具及用品。
第29条 展示柜内的物件整齐摆放,柜门关好。
(四). 考勤及休假制度
第30条 营业员中午12:00---13:00为换班吃饭的时间。
第31条 所有员工必须服从公司安排,只能规定时间、地点、岗位上班,不得迟到、早退。