现代教育技术中心服务规范.doc

现代教育技术中心服务规范
一、教职工办公网络维修
1、维修范围:现代教育技术中心管理的校园网范围内信息点以上的网络单点故障。计算机故障不在维修范围内(按通大设〔2006〕4号《南通大学仪器设备维修管理实施细则(试行)》的规定办理),各单位自己管理的局域网由各单位负责维修。
2、报修流程:
3、响应时间:
上班时间:
一般故障即时处理。
固定电话接报后,需赴现场的半小时内到达现场。
移动电话接报后与用户约定时间到达现场,但不得超过一个工作日。
下班时间和节假日:只处理全局性的校园网故障。对单点故障只接报,上班后的半个工作日内赴现场处理。
4、维修期限:
一般故障即时解决。
硬件故障:有备件一个工作日、无备件五个工作日内解决。楼宇交换机以上设备故障须外送修理的从送修期限,设备修理取回后一个工作日内投入使用。
信息点损坏:与维修公司协商,一般三个工作日内解决。
5、报修电话:
报修电话分三级。除主校区外用户应首先与网络技术部驻所在校区用户服务室联系,如无人接听则拨打移动电话,如两个电话都联系不上,可与网络技术部联系。
校区
网管员
一级
(用户服务室)
二级
(移动电话)
三级
(网络技术部)
主校区
张小荣 陈益均
85012470
85626695
13646289981
启秀校区
杨凌凤 叶舟
85051771
85626694
钟秀校区
邵叶秦 李晓丽
85015873
文峰校区
张晨
85015452
85626693
6、服务监督:
如对网管员的服务态度不满意,或三级维护电话都无人接听,可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技术中心在一个工作日内调查处理并向用户反馈。
投诉电话:85012237,85012235
二、教职工邮件及上网帐号故障处理
1、服务电话:85012470
2、责 任 人:陈锦花
3、响应时间:接到电话后立即处理,如为个别故障即时处理并回复;如为系统故障应解释原因并告知排除故障的大致时间。
三、教职工邮箱及上网帐号开户
1、服务对象:学校教职工
2、服务流程:到现代教育技术中心网站“服务指南”栏目的“申请表下载”中下载《南通大学教职工电子邮箱申请表》,经所在部门核实盖章后送现代教育技术中心网络技术部(主校区方肇周楼117室)
3、责 任 人:张小荣
4、服务期限:接到申请表后一个工作日内开通。
四、教职工校外远程接入申请受理
1、服务对象:学校教职工
2、服务流程:到现代教育技术中心网站“服务指南”栏目的“申请表下载”中下载《南通 大学教职工校外远程接入申请表》,经所在部门核实盖章后送现代教育技术中心网络技术部(主校区方肇周楼117室)
3、责任人:张小荣
4、服务期限:接到申请表后一个工作日内开通。
五、网络信息点移位、零星增补
1、维修范围:校园网范围内零星信息点的布点、移位,因房屋调整和实验室建设、改造的信息点增补不在此列。
2、服务流程:
3、响应时间:接到申请后两个工作日内勘察现场。
4、完成期限:根据工作量三方商定,但不得超过一周。
六、学生宿舍网络故障维修
1、维修范围:学生宿舍信息面板以上的网络单点故障。计算机故障不在维修范围内。信息面板人为损坏须赔付成本费50元。
2、报修流程:
3、报修地点: 主校区:方肇周楼120室
启秀校区:主教学楼801室
钟秀校区:主教学楼901室
4、报修时间:主校区、钟秀校区:周一—周五8:00—11:00,14:00—17:00
(周三下午政治学习,不受理。)
启秀校区:周一—周五8:00—11:00
5、响应时间:接报后不超过二个工作日,上班时间内赴现场。约定的时间内学生须在宿舍等候。
6、维修期限:
一般故障即时解决。
硬件故障:有备件一个工作日、无备件五个工作日内解决。楼宇交换机以上设备故障须外送修理的从送修期限,设备修理取回后一个工作日内投入使用。
信息点损坏:与维修公司协商,一般三个工作日内解决。
7、服务监督:
如对网管员的服务态度不满意,可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技术中心会在一个工作日内调查处理并向用户反馈。
投诉电话:85012237,85012235
七、学生邮箱及上网帐号开户
1、服务对象:全校新生
2、服务流程:现代教育技术中心网络技术部到教务处索取新生学号等信息,进行开户(开户后学生需充费解锁后,方可使用。解锁后学校提供20小时/月免费上网补贴)。
3、责 任 人:陈锦花
4、办理期限:新生报到之前建立。
八、学生邮箱及上网帐号故障处理
1、服务热线及责任人: 主 校 区:85012352;花 路
启秀校区:85051771;杨凌凤
钟秀校区:85015873;杨文蓉
文峰校区:85015452;张 晨
2、报修流程:
3、报修地点: 主校区: 方肇周楼120室
启秀校区:主教学楼801室
钟秀校区:主教学楼901室
文峰校区:主教学楼908室
4、充费地点: 主校区: 方肇周楼120室
启秀校区:1号楼5楼计算机公共实验室第一机房
钟秀校区:主教学楼901室
文峰校区:主教学楼908室
5、报修时间:主校区、钟秀校区:周一—周五8:00—11:00,14:00—17:00
(周三下午政治学习,不受理。)
启秀校区、文峰校区:周一—周五8:00—11:00
6、处理期限:①非帐户余额不足,接到报修一个工作日内处理。
②对帐户余额不足者,注费时间为上班半小时后和下班半小时前的时间段内。
③尽量即时注费。
④如注费人数较多或工作繁忙不能即时注费,可延后注费,但不得超过一个工作日,并须向学生解释清楚。
九、学生公寓网络开通
1、办理时间:学生公寓网络开通每学期办理一次,每学期开学初的半个月内受理。
主校区、钟秀校区:周一—周五8:00—11:00,14:00—16:30
启秀校区:周一—周五8:00—11:00
2、响应时间:办理手续后的七个工作日内。
3、受理地点: 主 校 区:方肇周楼120室
启秀校区:主教学楼801室
钟秀校区:主教学楼901室
4、责 任 人: 主 校 区:张小荣,张万才,花路,章志国
启秀校区:杨凌凤,叶舟
钟秀校区:邵叶秦,李晓丽,杨文蓉,李峰
5、办理流程:
十、多媒体教室技术服务
1、服务范围:全校公共教室多媒体设备使用中的指导和故障排除。各专业实验室多媒体设备的使用故障由各实验室工作人员排除(如判断为设备损坏,现代教育技术中心可协助修理)。
2、报修流程:
注:紧急故障是指问题严重导致老师不能上课的故障。
非紧急故障是指影响教学效果但上课仍能进行的故障。
3、响应时间:
(1)紧急故障:如电话指导无效,十分钟内到达现场。
(2)