1435795279000_直播卫星户户通培训手册之用户管理系统操作篇.doc

直播卫星户户通培训手册
(用户管理系统操作篇)
国家新闻出版广电总局广播电视卫星直播管理中心
二〇一五年六月
目 录
第一章 系统运行要求 3
一、硬件 3
二、软件 3
三、互联网连接 3
第二章 设置快捷登录方式 4
第三章 工号激活 6
第四章 登录 7
第五章 新增客户 11
一、 应用场景 11
二、进入新增客户页面 11
三、填写客户资料 12
四、填写安装地址 13
五、填写设备信息 15
六、选择产品包 16
七、确认或取消新增客户 16
第六章 客户概览 19
一、查看客户概要信息 19
二、客户详细信息 20
三、产品列表 20
四、设备列表 20
五、操作历史 21
第七章 检索 22
第八章 修改客户信息 24
一、应用场景 24
二、功能操作 24
第九章 更换设备 26
一、应用场景 26
二、更换加密卡 26
三、更换机顶盒 28
第十章 移机与中止移机 30
一、应用场景 30
二、移机操作 30
三、中止移机操作 32
第十一章 工号管理 34
第十二章 退出 36
第一章 系统运行要求
一、硬件
1、主流台式电脑或笔记本电脑一台;
2、配置条形码扫描枪,保证设备信息录入准确,且更快捷、简单。
二、软件
1、安装Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系统;
2、安装IE8浏览器(不建议使用第三方浏览器,否则可能会造成用户管理系统出现异常错误)。
三、互联网连接
打开浏览器之前,请检查电脑是否成功连接到了互联网。
第二章 设置快捷登录方式
在登录直播卫星“户户通”用户管理系统之前,我们进行该系统登录快捷方式的设置,这是为了便于进行日常管理操作。今后,只要点击桌面上的快捷方式,就能直接登录“直播卫星户户通用户管理系统”,方便快捷。
1、双击“Internet Explorer”。
2、在地址栏中输入sms.huhutv.com.cn,按回车键,进入系统页面。
3、在系统主页上点击上方“收藏(A)”,在下拉菜单中点击“添加到收藏夹(A)”。
4、在弹出的“添加到收藏夹”对话框中点击“确定”,关闭弹出框。
5、在系统页面空白区域点击右键,在弹出菜单中点击“创建快捷方式”。
6、在弹出的询问框中点击“确定”。
7、返回到系统主页后,点击右上角的关闭图标,关闭网页。
(图略)
8、“http—sms.huhutv.com.cn”的快捷方式就出现在电脑桌面上。
今后,双击此图标即可快速登录“直播卫星户户通用户管理系统”。
第三章 工号激活
工号激活是指为保证工号安全,操作人员在首次登录系统时必须设置高级密码的操作。
1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。
2、在弹出界面中选择“专营点”。
注意事项:
请勿点击【地方服务机构】、【行政管理部门】、【呼叫中心】、【系统管理】图标。
3、进入户户通用户管理系统登录界面。
4、点击“确定”,进入工号激活界面。输入工号负责人真实姓名、真实手机号码,设置高级密码并重复确认。
5、点击“确定”,完成激活操作。
注意事项:
高级密码应由专营点工号持有人掌握、保存,请勿与登录密码一致。修改工号的登录密码及联系人、联系电话等相关信息时必须使用高级密码方可操作。
第四章 登录
登录是指本系统操作人员通过在系统首页输入用户名(即工号)和密码登录本系统。
1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。
2、在弹出界面中选择“专营点”。
注意事项:
请勿点击【地方服务机构】、【行政管理部门】、【呼叫中心】、【系统管理】图标。
3、进入户户通用户管理系统登录界面。
4、输入工号、密码、验证码后点击“登录”即可进入系统综合检索页面。
若用户名或密码输入错误,系统给出“用户名或密码错误”提示。
若验证码未输入或输入错误,系统给出“验证码不能为空或错误”提示。
若进入登录页面后超过5分钟未输入验证码并登录,系统给出“对不起,验证码超时,请重新输入”提示。
注意事项:
(1)验证码不区分大小写,如文字不清晰可选择“看不清,换一张”。
(2)一个工号允许多人同时登录在线操作,但不能在同一时间对同一用户进行操作。
第五章 新增客户
新增客户即开户,是指专营点操作人员登录本系统后在系统中创建一个新客户。通过输入用户信息、设备信息,在系统中建立该客户的详细信息。后续可以进行设备安装、开通,且今后专营点操作人员就可以对该客户进行查询、变更等操作。
1、应用场景
客户购买户户通接收设备后,专营点操作员应首先为客户在用户管理系统中进行“新增客户”(即开户)操作,开户后,安装人员方可携带该录入设备(含该录入加密卡)到该客户家里提供上门安装、开通服务。
注意事项:
1、专营点应按照《直播卫星接收设施专营服务操作规程》中“购买须知”中的要求向符合条件的客户销售接收设备;
2、客户购买接收设备后,专营点操作人员可直接登录用户管理系统进行开户操作。
二、进入新增客户页面
在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击左侧导航栏的【新增客户】按键,进入“新增客户”页面。
注意事项:
1、在“新增客户”页面中所有标有“T”的项为必填项。如未填写会提示“ ”,且无法完成新增客户操作。
2、开户操作时,应准确、全面、真实录入用户信息及设备信息,以保障客户合法权益和售后服务。
三、填写客户资料
1、【客户级别】与【客户类型】两个选项使用系统的默认值即可。
2、填写【客户姓名】,应填写客户真实姓名。
3、填写【出生日期】,此选项可以点击红色日历图标,选取正确日期。
4、填写移动电话,应填写客户本人真实手机号码,或能够方便找到客户的联系人手机号码。系统具有校验功能,如填写错误,将会显示提示信息,
6、填写【固定电话】,格式为“区号-座机号码”,区号和座机号码间必须有“-”。
7、填写【邮政编码】,应填写客户所在地实际邮政编码。
8、选择【是否安装外接电话】。系统默认为否,如果选择是,则需输入移动通信公司提供的SIM卡号。系统对【外接电话号码】具有校验功能,需如实填写。
四、填写安装地址
1、系统会根据操作员工号的所属地域自动填写【省(区、市)】及【县】两个选项;省(区、市)、县字段不可修改,默认显示为其业务范围内的省、县,即该操作员只能添加本地区的客户。
2、填写【乡镇】选项时,操作员可以点击下拉箭头,在弹出的下拉菜单中选取属于该【县】的乡镇。
3、填写【行政村】选项时,操作员可以点击中的下拉箭头,在弹出的下拉菜单中选取属于该【乡镇】的行政村。
4、填写用户的详细【安装地址】。
5、选择【预约安装日期】。
6、填写【安装人员电话】。系统对【安装人员电话】具有校验功能,需如实填写。
注意事项:
1、使用专营点操作员工号登录时,省(区、市)、县字段不可修改,默认显示为其业务范围内的省、县,即该操作员只能添加本县内的客户。
2、专营点操作员应如实选择客户所在县直播卫星服务区域内的乡镇和行政村,自然村、组等信息可在【详细地址】处手工填写。
五、填写设备信息
1、