汽配城招商手册.doc

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招商工作管理手册
二O一二年二月十日

前 言
打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。
该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。
招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。
最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员!
目 录
前 言……………………………………………………………………………………………1-1
目 录………………………………………………………………………………………… 2-2
第一章 组织架构图及岗位职责
一、组织架构图…………………………………………………………………………………3-3
二、部门岗位职责………………………………………………………………………………3-4
三、各岗位上岗要求、职责及规范……………………………………………………………4-10
第二章 招商管理制度及行为准则
一、考勤规章制度…………………………………………………………………………… 10-10
二、日常工作要求……………………………………………………………………………11-13
三、培训管理制度……………………………………………………………………………13-13
四、招商费用管理制度………………………………………………………………………14-14
五、合同管理制度……………………………………………………………………………14-15
六、仪容仪表基本要求 …………………………………………………………………… 15-19
七、辞职规定…………………………………………………………………………………19-19
第三章 招商流程及奖罚方案
一、招商流程(见附表)………………………………………………………………………20-20
二、客户跟进责任及佣金分配问题…………………………………………………………21-22
三、成交后的工作……………………………………………………………………………22-22
四、招商人员佣金及奖罚方案………………………………………………………………22-22
第四章 招商政策及区域规划
一、招商政策…………………………………………………………………………………23-23
二、区域规划…………………………………………………………………………………23-23
第五章 招商部相关表格及文件
一、相关招商表格……………………………………………………………………………23-23
二、相关招商文件…………………………………………………………………………… 23-24
三、客户登记表………………………………………………………………………………25-25
第一章 组织架构图及岗位职责
一、组织架构图

二、人员配置说明
招商部25人
经理
2人
主管
4人
招商员
16人
现场招商
3人
1、本组织架构采取营销总监负责制,由营销总监统筹负责营销的整体运营。
2、上述岗位中,有的是一岗一人,有的是一岗多人,有的也是一人多岗。
三、招商人力资源规划说明
基于公司目前所要完成的任务和今后的市场经营管理,计划将公司的人力资源数量规划、人力资源质量规划和人力资源结构规划分三期完成。2012年的公司人员结构规划主要针对招商组市而制定。招商完成100%后,招商部人员可以削减为5人。其他人员转至商城运营岗位。
四、招商部部门职责
部门本职:
负责河北商博国际汽配城一二期招商的相关业务
主要职能:
1、根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商
2、组织对项目的分析和定位,掌握招商进度,分析招商过程中出现的问题;
3、项目所处地理位置及商业行情进行调研分析;
4、项目定位及价格的准确判断,对业态分布进行规划;
5、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案,并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法;
6、拟定招商租务文件及合同;
7、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;
8、根据公司发展选择战略伙伴,对主力店及各专业卖场的大商家实施招商,与大商家签订租赁合同;
9、根据公司方针和项目实际情况,广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案。
10、根据相关规定,努力争取更多的客户进场经营,与其协商租赁招商事宜,必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作;
11、与相关部门密切合作,做好经营户进场、装修、调整、退场工作;
12、办理经营户缴纳租金及相关手续;
13、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态,积极为其提供力所能及的工作方便,
与客户建立良好的业务关系。
5、各岗位上岗要求、职责及规范
(1)营销总监
营销总监的上岗要求
1、大专以上文化程度,从事商业地产工作5年以上,对购物中心有专业化、市场化的理解,对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识,同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质。
2、具有良好的职业道德和敬业精神。
3、具有较强的领导、组织、协调能力。
4、具有独立进行业务谈判和交涉的能力。
5、能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力,并建立和不断完善客户数据库,把握有效的客户资源;
6、具有独立规划业务工作的能力,能及时分析市场动态,在经济活动中发现和处理问题。
7、能深刻领会公司的经营理念,服务理念,并能落实到实际工作中。
营销总监的岗位职责
1、负责业务招商部整体工作的把握和部署。
2、负责制订各阶段招商计划,布置和安排本部各项工作有计划开展。
3、负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质。
4、负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力。
5、负责整体规划和楼面布局,确定公司的招商定位和经营商品类别。
6、负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况。
7、负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
8、负责公司的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。
11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
12、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
13、做好招商人员的评核工作,并提拔尖子作为储备管理人员
14、负责完成公司总经理交办的其他工作任务。