9、燃气具售后服务作业标准手册.pdf

华润燃气
China Resources Gas
华润燃气客户服务管理体系
燃气具售后服务作业标准化手册
(CSMS-BZ09/VER: 1.0)
华润燃气控股有限公司
市场发展部
2012年11月
然具作业标准化作业流程CSMS-BZ09/VER:1.0
燃气具售后服务作业标准
目的
为了规范燃具安装、维修作业,保证燃具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展,
工作人员可以熟练学握安装、维修工作,为客户提供有差异化优质服务,提高客户忠诚度,
促进惝售的丌展,特制定本作业指导书。
适用范围
本作业指导书适用于燃气燃貝安装、维修作业。
权责
文件由集团市场发展部组织编制小组负责制订,经分管领导审核,在集团内实行
四、定义
客户购买的本公司提供的燃气具,由本公司提供上『」服务。
五、参考文件
5.1中华人民共和国国家标准一城镇燃气设计规范GB50028-2006
5.2中华人民共和国行业标准一一家用燃气燃烧器安装及验收规范CJ12-99(1999年版
5.3中华人民共和国行业标准一一城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJ94-2009
5.4中华人民共和国国家标准一一燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-2003
5.5中华人民共和国行业标准一一家用燃气器具安全管理规则GB17905-2008
5.6中华人民共和国行业标准一一城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范
CJJ51-2006
六、作业程序与要求
6.1作业前工作准备
步聚
工作准备项目
示例图片
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换工作制服
往质
帯工牌
柊理各自的仪容仪表
调度人员与一线员工交接工单
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一-线员工依据工作单准备材料、工具、设
HOSOE
备
线员工.与客户联系,预约服务时问,并
仔细询问足否具备作业条件
工作人所需携带表单
日
6.2作业标准步聚
6.2.1入户标准步骤
步骤
工作准备项目
示例图片
提前十分钟到达客户家中,入户前整自
己的着装
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敲以一次3-4下为宜,每次相隔5-6秒
按!铃为每次一下,每相隔10秒为宜
客户开j后,应先表明自己的身份和米
意,出示工作证
得到客户的允许后进门,在进入客户家中
时,主动穿好鞋套
客户不在家当即通知调度中心备案,由调
5「度中心与客户联系,并以短消息方式通知
6.2.2燃气具安装作业标准步骤
步骤
工.作准备项口
示例图片