CRM+使用说明书.doc

管家婆CRM 使用说明书
目 录
第一章、导读
第二章、实施前准备
第三章、系统安装
第四章、系统初始化
第一步:建立基本信息
第二步:功能属性的分类设置
第三步:权限管理
第五章、如何登陆
第六章、基本功能概览
第七章、操作及应用指南
7.1、工作管理
7.2、客户管理
7.3、销售管理
7.4、商务管理
7.5、服务管理
7.6、费用管理
7.7、邮件管理
7.8、消息管理
7.9、工作活动管理
7.10、工作流管理
7.11、日程管理
7.12、个人工作平台
7.13、公司桌面
第八章、数据备份与恢复
第九章、常见问题集
第十章、影响运行速度的几个因素
第十一章、软件升级
第十二章、售后服务
管家婆CRM 的核心是建以客户为中心的“客户中央数据库”,进行以客户为主线的经营管理,以企业的销售团队或者营销系统为核心,通过梳理企业的流程性,规范企业的流程性,提升企业执行力,对企业全方位资源进行实时管理的“企业运营管理平台”。 系统涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、费用管理、日程管理、流程管理、沟通管理、办公管理和知识管理等功能,能够有效的解决企业客户管理、销售团队管理、服务管理,通过“目标-行动-成果”方式,达到全方位的管理。 该系统帮助企业搭建中央客户数据库,同时,它是: 一个24 小时开放的网上办公室, 一个7×24 小时值班的常务副总, 一个企业知识和企业文化平台, 公司各级管理层坐阵中央指挥的“中枢神经系统”。
实施前必读的几个认识
1. 不要期望用本软件解决所有问题,需要借助管理制度和其他工具如EXCEL 协同实现;
2. 实施本系统,需要企业领导重点关注,并想办法让员工自觉自愿的使用;
〖服务器〗 CPU:奔腾4,2.0G 内存:1G 硬盘:最少硬盘空间500M 显示器:标准显示器 其他设备:标准输入输出设备
〖工作站〗 CPU:奔腾3 及以上 内存:256M(推荐512M 及以上) 显示器:分辨率 1024×768 其他设备:标准输入输出设备
〖服务器〗运行所需的软件如下表: 操作系统 数据库 补丁 备注说明 Windows2000 Server MS SQL Server 2000 标准版 Windows 2000 的补丁 SP3 Windows2000 Advance Server MS SQL Server 2000 标准版或 Windows 2000 的补丁 企业版 SP3 Windows98 不能安装本软件,请把操作系统升级到Windows 2000。 Windows Me 不能安装本软件,请把操作系统升级到Windows 2000。 Windows XP 家用版 不能安装本软件,请把操作系统升级到Windows XP 专业版。 Windows XP 专业版 MS SQL Server 2000 个人版 需要在“添加或删除程序” -“添加/删除Windows 组件”中把“Internet 信息服务”这个组件加上 Windows 2003 MS SQL Server 2000 个人版、标准版或企业版 需要在“管理工具 → 配置你的服务器向导”中把 “IIS(Internet 服务管理器)”这个组件加上。
需要对Internet 信息服务 (IIS)管理器 进行如下配置:
1、网站 → 默认网站 →属性 → 主目录 → 配置 → 选项 → 启用父目录
2、Web 服务扩展→ Active Server Pages → 允许 〖工作站〗IE6.0 以上(IE6.0 以下的版本将不能正常显示页面) 广域网需要有能够识别的IP 地址,如果有南北地区问题,南方推荐使用电信、北方推荐使用网通; 瑞星杀毒软件、江民杀毒软件等 花生壳、IP 精灵 1、服务器操作系统安装。 1)服务器。最好是服务器而不是PC,配置见上面服务器配置要求。 2)服务器只作为CRM 服务器使用,为了不影响服务器正常运行,不能当成工作站使用。 3)服务器一定要严格进行重新格式化硬盘,这是务必要求的步骤。 4)服务器操作系统安装(参见相关的操作系统安装指南,本书略) 2、服务器数据库安装; 将SQL server 2000 安装光盘放入光驱后,安装盘将自动启动安装程序,进入安装画面;屏幕上出现SQL server 2000 的安装画面(图3.2-1)。 选择安装SQL? server 2000 组件按钮后,屏幕出现如下画面(图3.2-2),选择安装数据库服务器: (图3.2-2) 出现[欢迎]的对话框,选择是,根据安装向导的指示,依次出现[计算机名]、[安装选择]、[用户信息]等对话框,请根据安装向导点击下一步,在[安装定义]对话框中,选择“服务器和客户端工具”,如下图(图3.2-3): (图3.2-3) 下一步后出现[服务账户]对话框(图3.2-4),选择“使用本地系统账户”: (图3.2-4) 继续选择下一步后,选择“混合模式”(密码可以选择为空)(图3.2-5):为了数据安全推荐设置密码 (图3.2-5) 并且在[选择许可模式]对话框中最大访问数要“大于1”(图3.2-6): (图3.2-6) 在“接受软件许可证协议”后,接着出现以下[安装类型]对话框(图3.2-7), “典型安装”是系统的默认安装选项,安装时最常使用,建议用户使用这种安装类型。 (图3.2-7) 系统默认的安装位置是\Program Files\Microsoft SQL Server\,如果需要改变系统的安装位置,可单击浏览按钮选择相应的安装位置。您可任意选择SQL Server 2000 的安装路径,但建议用户使用默认路径。 另外,在该窗口中,会提示安装本系统所需的空间大小,以及该硬盘可用的空间大小。如果在前面您选择的安装路径下的硬盘空间不够的话,您需要重新选择安装路径,必须把系统安装在有足够容量的硬盘下。 单击下一步按钮,继续安装SQL server 2000。 选择安装向导的下一步,继续安装SQL server 2000。最后出现(图3.2-8): (图3.2-8) 安装完成之后,系统提示用户是否重新启动机器。只有在机器重新启动之后,才能使用SQL Server? 2000 产品。
3、管家婆CRM 软件安装 在安装【管家婆CRM】前,如果您不是安装试用版,那么请先安装软件狗。安装 软件狗首先关闭计算机,将 “软件狗”插入计算机后面的并口或者串口,如果您的计算机的并行口上连接有打印机,可先取下打印机的电缆线插口,将软件狗插到计算机上,然后再将打印机电 缆线插口连接到软件狗上。软件狗的存在不会对打印机造成影响。 在安装系统时,分两种情况来处理: 如果您在这之前从未安装过本系统,请按第一种方法进行安装; 如果在这之前您已在您的电脑上安装过【管家婆CRM】试用软件,请按第二种方法进行安装。 第一种方法: 第一步: 将光盘放入光驱,进入“我的电脑”,选择有光盘标记的盘。双击打开该盘,选择名为“管家婆CRM”的文件,双击打开。根据需要选择【管家婆CRM】试用版 或正式版,选中文件并打开后, 双击蓝色安装图标,出现(图3.3-1)所示的安装向导: (图3.3-1) 第二步: 如果不想继续安装,只需点击取消按钮即可结束。继续安装本系统请点击下一步。刷新出(图3.3-2)所示的用户许可证协议,点击是,继续进行安装,点击否,此次系统安装就此结束。 (图3.3-2) 第三步: 继续安装,系统要求输入“数据库登录信息” (图3.3-3): (图3.3-3) 注意:如果在安装SQL 数据库时设置了密码,那在“密码”中就必须输入密码,若没有设置,密码为空,直接点击下一步,继续进行安装。 第四步: 图3.3-4 这种情况是曾经安装过【管家婆CRM】并删除原来程序后没有删除原来的数据库造成的,系统在重新安装 管家婆CRM 的时候检测到同名数据库(系统默认的数据库名称)。 (图3.3-4) 如果选择是,系统将删除原有的数据库,重新建立新的数据