谈对天然气置换工作的考察研究.pdf

录 入为 主 , 统系 业对中 没务 程流有 录记式 。
用在 客 户 统系务服 比较简单,操作人员业务
范围单 明确换置气然天。 时 ,采用 EXCEL
文件 导 出,交施工人员作置换 清 单。完换置
成后,设备改造信录不息 入客 户 统系务服 ,
谈对天然气置换工作的考察研究
尽源气户用对 、 抄表方 数 、联系 方 式 修做 改。
□ 何 益中
2.4D 户服务系前在用公司:目客统 为
浙江省温州市管道燃气有限公司,浙江 温州 325000
BS 结构,系统以表单入为录 主,中对系统
业务没 有流程 式记录 。 在天然气置换 时 ,
由于 用户全 部为 IC卡用户, 故天然气置
摘 要: 根据省天然气管网建设计划和进度,在天然气到温州的背景下,为制定科
换 时不需 要 抄表读数 , 系统功 能调整方面
学合理的天然气转换工程总体方案,我公司于近期组织人员外出进行天然气考察。本次
只做了价格调整和气源调整。
考察工作历时五天,先后到 4 家兄弟单位进行对标学习。本文即是对本次天然气考察的
根据 从以上 考察内容 , 结合 我公司具
个总结。
体运 行 情况 , 采用 SWOTt 分析方 法,对我
天然气关键词: 置换工作 考察研究
户服务系统作如 公司客 下分析。
1 因素分析
Strength 优 势:我 公司的 客 户 服务
系统 在 功能 性和操作性方面都是可 圈可
点的。 功能的 强大、全面, 操作的人 性化,
1 . 关于天然气置换工作的主要考察 志。另方面,公司全体员工的加班加点、
是我公司的最大优服务系统户客 势。
内容 无私奉献的精神也是十分可 贵的。
Weakness 劣势: 系统 的 不稳 定 因
1.1A公司 1.4D 公司
素、承载能力有 限 极 有可能无 法承载成
在 A公司的对标学习过程中,最大的 D 公司是 家港 企,其企业工作的高
几何倍数增 长、的天然气用户 系统架构
受益对方对天然气置换过程中的实战经 效率 是大 亮 点。 在天然气置换 时 期,D
的 缺陷 数据架构搭建 的 不合 理性导致 了
验的传授。例如: 1前期宣传必须做好, 公司为 落 实用户 端 置换改造工作, 专门 成
系统运 行的 不稳 定和较 低的 承载能力。
要让百姓在天然气置换前就对天然气有 立专 项指挥部门 , 对各 部门 实行最高 指
目 前 客 户 服务系统 最大的 危机,是如 何保
所了解,对使用天然气持欢迎态度。 2前 挥 。 对置换工作的各 部门 进行分 片 分部,
证系统的稳定行和运 的数据准确。
期审批流程必须重视。天然气置换的相关 做好工作 协 调;做好宣传工作。 告知用户
Opportunity 机会气置换,对保 然天:
手续必须齐全,最好能获得政府支持。 将 置换过程 及注意 事项,让用户对天然气置
证户用 据数 的 准确性是 次非常的好 机遇,
天然气置换事件升级为政府行为,可以从 换有个整体 配合以够积极予,能印象。
对 平统系 台 置换也是个非常好的 机时 。
定程度上提高用户对这项工作的信任 .2
Threat 威胁:时间 。无论是用户数据
度和支持度。 3必须做好天然气置换的 容内
的 普查校对,还是 客 户 服务系统平台 的置
整体规划,制定详细的置换计划。 4做好 据根 对 4个信的司公 管息 理中 心 人员
换, 两者都需要定的人力资源, 而且需
后期用户投诉处理工作。 的 话谈 和对 客 户 统系务服 实的 运地 行 况情
要在保 证不影响 置换工程的前提 下 进行,
1.2B公司 察考 ,针 对 客 户 统系务服 面方 , 结总 如 下 。
这就对 普查人员和系统 的 建 设工期提出
B公司公司无论从硬件设施还 , 是司公 2.1A:司公 目 前 客 户 统系务服 为 BS 结
了非常严格的要求。无论是用户数据的普
企业文化、人文关怀、人力资源方面都 , 是比 构 ,主 提要 营给供 业厅 热, 组听接线 使,用使
查校对工作还是 客 户 服务系统 的 建 设工
较突出,的说以可 是 B集团的个企业示 用 不限权 同换置气。然天 段阶 ,客值正 户 务服
作,时间的分秒争 必 都显得尤为重要。
范点。该公司的企业文化方面的工作做的十 统系 的 统系 ,级升制司公 作个了 小 换置的
2 初步分析结果:弱点机会 WO
分到位,例如代表公司历程的博物馆、员工 统系 ,将 旧 的 客 户 统系务服 户用的中 导据数
战 略是利用 外部机会来弥补内部弱
图书馆、企业宣传策划,都使我十分震撼。 入到换置 统系 ,中用 于 换置气然天 印打时 用
点,使企业改 劣势而获 取优势的战 略。 我
回顾我公司的成长历程, 2006 户 清 单作换置为 据依 。后换置 ,相将 应 信息
认为,我们 应 该将天然气置换 当成 次机
年成立至今,其成长速度是十分迅猛的,我 度户用如例 数 、灶具信等息 导 入,据数 全齐
遇。 方面,对用户 数据 进行 次全面的
相信我们公司同样也可以成为这样个硬 后将, 导据数 入统系新 完, 成转据数 换。
普查校对;另方面,以在用 客 户 服务系
件完善、软件技术先进、公司人员优异的优 2.2B公司: 目 前 客 户 统系务服 为 BS
统 的 功能为 模板并加以优化, 重 建 个
秀企业,成为燃气行业中的标杆企业。 构结 ,统系 表以 单 录 入为 主 业 对, 没务 流有
CS 和BS 相结合客户服务系统的 。 以 系
1.3C公司 程 录记式 。换置气然天 段阶 将, 统系 中 据数
统 的 稳定 运 行, 良好 架构 , 强大的 系统承
C公司在天然气置换实际实施过程 按 换置 导域区 出清 单, 供 施工人员带 到现
载能力、全面的 系统功 能、精 确的用户信
中,其工作细节做的非常到位。例如,在用 场 ,补信全 息 后导 入统系建新 ,接直 换置将
,迎天然气息代的到 新时接 来。 ◆
户表单方面,实施置换前期,有天然气置 信替息 换 原 信有 息 ,修改前的信 息 通过历
换入户调查通知单、告用户书;在实施过 史记录和历史表单可以查记录 询到。
作者简介:
程中,用户派工方面有用户灶具改造施工 2.3C:司公 目 用在前 客 户 统系务服 为
何 益中 1982- ,女,浙江省温州市人,浙
单、用户灶具改造保修单、用户热水器改 BS ,在天然气置换结构时系统功 , 能调整
江工业大学工程硕士,浙江省温州市管道燃气
造施工单;在入户实施方面有各种实施标 面方 了做 价格调整和气源调整。 统系 表以 单
有限公司。 研究方向:企业项目管理。
管理观察 总第 497 期
公司从
关于客户服务系统方面的主要考察