〈万和炊具、燃气具品牌专卖店管理手册〉.doc

万和专卖店管理手册
中山市万和集团有限公司
目 录
第一章:专卖店开业………………………………………………………………………………………4
一.开业时间总体进度……………………………………………………………………………4
1.专卖店开业前期筹备………………………………………………………………………4
2.专卖店开业日程安排………………………………………………………………………7
3.优惠活动+套餐………………………………………………………………………8
4.专卖店开业费用预计………………………………………………………………………8
第二章:专卖店的促销与推广…………………………………………………………………………9
一.促销形式及策划技巧…………………………………………………………………………9
1.知识营销:……………………………………………………………………………9
2.竞赛促销……………………………………………………………………………9
3.抽奖促销……………………………………………………………………………10
4.附加赠送促销……………………………………………………………………………10
5.退款促销……………………………………………………………………………10
6.价格折扣促销……………………………………………………………………………10
7.以旧换新促销……………………………………………………………………………11
8.紫蓝服务风暴促销…………………………………………………………………………11
二.万和专卖店促销申请…………………………………………………………………………12
三.促销活动日程安排…………………………………………………………………………13
四.推广活动样板方案…………………………………………………………………………14
第三章:专卖店售后服务管理…………………………………………………………………………16
第四章:专卖店人力资源管理…………………………………………………………………………17
一.专卖店组织架构………………………………………………………………………………17
二.人员招聘………………………………………………………………………………………17
三.专卖店店长、收银员、导购员的工作职责…………………………………………………17
四.专卖店人员应有的态度与知识………………………………………………………………21
五.专卖店成员的自我完善,管理………………………………………………………………21
六.卖场服务要求…………………………………………………………………………………23
七.导购员的工作流程……………………………………………………………………………24
八.导购员评估表……………………………………………………………………………25
九.工资制度…………………………………………………………………………………26
十.奖惩制度……………………………………………………………………………26
第五章:专卖店财务管理……………………………………………………………………………27
一.现金管理…………………………………………………………………27
二.万和专卖店营业日报…………………………………………………………………27
三.万和专卖店营业周报…………………………………………………………………28
四.万和专卖店营业月报…………………………………………………………………29
五.万和专卖店月度盘点…………………………………………………………………30
六.专卖店要货流程…………………………………………………………………31
七.万和专卖店商品物流…………………………………………………………………31
八.万和专卖店商品物流出库…………………………………………………………………32
第六章、专卖店营业自检………………………………………………………………………………33
一. 万和专卖店店长营业管理自检………………………………………………………………33
二.万和专卖店营业导购自检…………………………………………………………………33
三.万和专卖店导购互动培训工作自检…………………………………………………………34
第七章:专卖店经营评估……………………………………………………………………………35
一.量本利关系及其数学表达……………………………………………………………………35
二. 损益方程的基本形式…………………………………………………………………………35
三. 边际贡献方程…………………………………………………………………………35
四.边际贡献表现方式……………………………………………………………………………35
五. 保本点分析……………………………………………………………………………………35
六.万和专卖店经营业绩………………………………………………………………………37
七.万和专卖店日常管理评估表…………………………………………………………………38
八. 万和专卖店评估……………………………………………………………………………39
第一章:专卖店开业
一.开业总体时间进度:(开业时间定为K日,简称K)
专卖店筹备各阶段
时间
主要内容
专卖店开业前期筹备
(K-12)—(K+3)
开业宣传
(K-8)—K
开业前准备
(K-9)—K
物料设计与宣传
专卖店开业当天
K
专卖店开业活动方案的执行
专卖店开业后一个星期
K—(K+8)
特价、优惠套参活动
1.专卖店开业前期筹备:
1.1 宣传 (K-12)—(K+3)
序号
项目
内容
时间
责任人
费用预算
公司
经销商
1
市区横幅宣传
5条:
热烈祝贺万和厨卫**专卖店K隆重开业。
(配小字:地址*****电话******)
15条内容:
万和厨卫**专卖店K开业当天全场7.5折。(配小字:地址*****电话******)
横幅70公分宽,用红底黄字
K-7—K
经销商
1
街面宣传
派4名临时人员于商业圈、专卖店附近、城区店面、菜市场派发活动宣传单页,
K-3—K
经销商
3
小区推广
派4名常态工作人员,一名在小区门口带2个展柜搞小区推广,1名在小区内实行扫楼式拜访。活动2天换另一小区。活动期间,对存在购买意向的客户可发开业邀请函一封,(凭该函,在**专卖店开业期间购买我司产品除销售当日优惠外,可再让价半折。K-1打电话通知所有登记者,约K来会有精美礼品一份--广告伞一把)
K-