电梯公司质保手册手册.doc

录
质量保证手册发布令…………………………………………………………………2
质量方针发布令………………………………………………………………………3
质量方针………………………………………………………………………………3
质量目标………………………………………………………………………………3
任命书………………………………………………………………………………4-5
公司简介………………………………………………………………………………6
手册管理………………………………………………………………………………7
一 范围、引用标准、术语定义和缩写词 …………………………………………8
1. 范围………………………………………………………………………………8
2. 引用标准…………………………………………………………………………8
3. 术语、定义和缩写词…………………………………………………………8-9
二 质量保证手册……………………………………………………………………10
(一)总要求……………………………………………………………………10-11
(二)管理职责…………………………………………………………………12-20
(三)文件控制…………………………………………………………………21-22
(四)合同控制…………………………………………………………………23-24
(五)材料零部件控制…………………………………………………………25-26
(六)作业(工艺)控制 …………………………………………………………27
(七)焊接控制 ……………………………………………………………………28
(八)检验控制 ……………………………………………………………………29
(九)设备和检验装置控制 ………………………………………………………30
(十)不合格品控制 ………………………………………………………………31
(十一)质量改进与服务控制…………………………………………………32-33
(十二)人员培训、考核及其管理 ………………………………………………34
(十三)特殊过程控制 ……………………………………………………………35
三 特种设备许可制度……………………………………………………………36
附录1:公司组织机构图 …………………………………………………………37
附录2:质量管理体系组织机构图…………………………………………………38
附录3:控制程序文件清单…………………………………………………………39
附录4:文件更改控制页……………………………………………………………40
《电梯安装维修质量保证手册》发布令
本《电梯安装维修质量保证手册》根据《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、《电梯监督检验规程》、《液压电梯监督检验规程》、《杂物电梯监督检验规程》、《自动扶梯和自动人行道监督检验规程》等法规的要求和本公司的实际情况编制,适用于本公司电梯安装、维修全过程电梯安装维修质量控制。
本《电梯安装维修质量保证手册》(2010版)现经我正式批准颁布,自2010 年11月 1日起实施。该手册规定了本公司的电梯安装维修质量方针,具体描述了本公司电梯安装维修质量管理体系及其要求,是指导本公司全体员工实施、保持和持续改进电梯管理的纲领性文件和行动准则,全体员工必须遵照执行。
总经理:(签字)
2010年11月 1日
电梯安装、维修质量方针发布令
本公司全体员工:
为建立、实施、保持和改进公司的电梯安装、维修质量保证体系,制定了本公司的电梯安装、维修质量方针和目标,现发布如下:
电梯安装、维修质量方针
“严格管理、追求优质、完善体系、用户满意”,以顾客需求为导向,以电梯安装、维修质量赢得市场,致力于持续改进,向顾客提供满意的产品和服务,向员工提供满意的回报。
电梯安装、维修质量目标
1. 政府职能部门检测一次性合格率≥98%;
2. 电梯安装工程自检一次性合格率达100%;
3. 合同履约率100%;
4. 维保抽检合格率≥98%;
5. 电梯故障急修率≤3%;
6. 顾客满意度≥90分;
7. 用户投诉率≤3%,投诉处理率100%;
质量目标的分解
凡目标涉及的部门和项目均需加以展开,分解为各自的质量目标,并定期考核。质量目标的分解详见“质量目标分解表”
批准人:
日 期:2010年11月01日
质量保证工程师
任 命 书
兹任命 同志为本公司质量保证工程师,并授予该同志以下职责和权力:
1. 负责依据《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSG Z0004-2007对电梯安装维修质量保证体系的建立、实施和保持。
2. 报告电梯安装维修质量保证体系的业绩,提供改进电梯安装维修质量保证体系的依据和要求。
3. 确保提高全体员工满足顾客要求的意识。
4. 协调与电梯安装维修质量保证体系有关的外部事宜。
5. 有权根据电梯安装维修质量保证体系运行情况,对有关单位和人员实施奖罚。
6. 组织落实本公司电梯安装维修质量保证体系的评审和年度审核。
总经理:(签字)
2010年 11月 1日
电梯安装维修质量保证体系各责任人员
任 命 书
为确保本公司电梯安装、改造、维修质量保证体系持续有效的运行,现对各电梯安装维修质量控制系统责任人进行任命:
材料责任人:
工艺责任人:
检验责任人:
设备责任人:
计量责任人:
安装调试责任人:
维修作业责任人:
焊接作业责任人:
以上责任人员的职责权限在《电梯安装维修质量保证手册》中规定明确,应认真履行。
总经理:(签字)
2010年 11月 01日
公 司 简 介
************电梯有限公司成立于2008年8月,注册资金150万元人民币,主要经营范围为电梯及配件销售、安装、维修,金属材料、建造材料、机械设备、电器设备、办公用品及技术咨询服务等。公司现有职工37人,公司下设安装、维保、质安、行政、销售、财务等部门。
本公司以“服务创造未来”为宗旨,建立了一整套完整的安装、技术、质检等服务体系。公司一贯以用户需求为目标,精心组织、精心施工、热心服务,以优质的服务、精湛的技术深受各地用户的好评。
公司必将以全新的面貌、科学的管理为社会各界提供更优质的服务。
地址:
电话: 传真:
E-mail: 邮编:
手 册 管 理
1.《电梯安装维修质量保证手册》的审核、批准和发放
本手册由质量安全部组织编制,质量保证工程师审核,总经理批准后实施。
《电梯安装维修质量保证手册》的发放