星级宾馆保安部管理规范.doc

第1节保安部服务事项与岗位设置
1、保安部服务事项
服务事项要点
服务事项描述
1.治安管理
(1)负责酒店范围内的安全保卫工作管理,确保酒店内客人及员工的人身、财产安全。
(2)负责重大宴会活动及来店重要宾客的内部保卫,防止意外事故的发生。
(3)配合公安机关搞好酒店区域范围的安全警卫工作,并协助公安机关查处违法犯罪案件。
(4)进行日常安全巡逻,发现安全问题与安全隐患及时汇报并提出整改意见。
2.消防安全管理
(1)进行日常消防安全检查,及时排除酒店内的消防安全隐患
(2)检查与管理酒店的消防设备、器材、监控设备
(3)配合工程技术人员和外协施工单位作好防火安全检查、明火作业审批,签订安全合同,预防火灾事故的发生
(4)组建酒店义务消防队,组织消防演习及消防知识讲座,提高酒店员工的消防安全意识与消防器材的使用技能
(5)协助和配合酒店所在区域的消防机关进行日常消防安全的宣传和管理
3.突发安全事件处理
(1)协助总经理建立和完善酒店突发事件处理机制,研究制定酒店治安、消防等安全管理制度、安全防范预案及突发安全事件处理预案
(2)作好突发性事件的现场秩序维护和现场管理
(3)负责或协助公安、消防机关查明酒店突发事件、安全事故等的发生原因
(4)负责或协助做好突发安全事件的善后工作
2、保安部岗位设置
保安部岗位设计图
人员编制
经理级
人
主管级
人
领班级
人
员工级
人
相关说明
第2节保安部目标分解与岗位职责
1、保安部目标分解与绩效考核
部门目标
目标项目
考核指标
指标定义/公式
指标目标值
做好酒店的安全、消防管理工作,保障酒店内外、员工和客人的人、财、物安全,防止安全事故的发生
治安管理目标
安全事故发生次数
考核期内安全事故的发生次数累计
控制在0次以内
安全隐患整改率
当期酒店整改完成的安全隐患数/计划完成整改的安全隐患总数*100%
达到98%
重大活动的安全保障率
重大活动未发生安全事故的次数/考核期内酒店接待的重大活动次数*100%
达到100%
客人有效投诉次数
因治安问题引起的客人有效投诉次数
控制在1次以内
员工安全知识达标率
安全知识标的员工人数/员工总人数*100%
达到98%
消防管理目标
消防设备完好率
完好的消防设备台数/消防设备总台数*100%
达到98%
消防演习计划完成率
实际完成的消防演习次数/按计划应完成的消防演习总次数*100%
达到98次
消防事故发生次数
考核期内消防安全事故发生的次数
控制在0次
消防安全隐患排查工作计划执行率
按时完成的消防安全隐患排查工作次数/计划进行的安全隐患排查工作总次数*100%
达到99%
员工消防知识达标率
消防知识达标的员工人数/员工总人数*100%
达到100%
突发事件处理目标
突发事件及时处理率
及时处理的突发事件次数/突发事件发生的总次数*100%
达到99%
突发事件发生次数
考核期内发生的突发事件次数累计
控制在0次
2、保安部经理岗位职责与目标考核
(1)保安部经理岗位职责
岗位名称
保安部经理
所属部门
保安部
编号
直属上级
总经理
直属下级
保安部副经理、保安部各主管、办公文员
晋升方向
职责概述
全面负责酒店的安全保卫、消防管理工作,确保酒店的人、财、物安全,为酒店的经营活动创造良好的治安环境
职责
职责细分
职责类别
1.制度建设和工作制订及监督实施
(1)负责制定和完善酒店的安全保卫制度,并督促实行
周期性
(2)负责制订保安部的工作计划并组织实施
周期性
(3)审定酒店各部门拟定的岗位安全制度,报总经理批准后实施
周期性
2.酒店治安管理
(1)检查、督导保安员做好酒店的安全保卫、治安巡逻等工作,确保酒店人、财、物的安全
日常性
(2)组织保安员调查、处理发生在酒店内的安全事故、突发事件等,并及时向总经理汇报
日常性
(3)领导保安部做好酒店重大宴会活动及重要客人、大型会议等的安全保卫工作
日常性
(4)协助酒店领导,定期进行治安巡查,发现问题立即处理
周期性
(5)协助公安机关调查酒店内发生的违法犯罪案件
特别工作
3.酒店消防管理及设施管理
(1)协助总经理建立酒店的消防安全组织,制定火灾事故防范预案及处理预案,防止火灾事故的发生
周期性
(2)按酒店的应急预案和现场指挥要求,发生火灾时组织人员灭火、协助进行紧急疏散及现场维护
特别工作
(3)定期检查消防器村、安保设施,发现问题及时解决,确保消防设备、设施完好
周期性
4.组织开展安全教育及培训
(1)组织开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为内容的安全教育工作
周期性
(2)指导开展安保知识、消防知识培训工作
周期性
(1)负责编制本部门预算,控制各项费用支出
周期性
(2)负责酒店备用钥匙的管理
日常性
职责
职责细分
职责类别
5.部门管理
(3)组织协调本部门人员的工作,召开保安工作例会,写好工作日志
日常性
(4)检查和督导保安员严格执行保安工作规范和各项安全管理制度,确保酒店的安全,展现酒店员工的良好风貌
日常性
(5)与行政人事部配合,负责本部门人员的选拔、聘用、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作
日常性
(6)督导建立、健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案
日常性
(7)做好本部门员工的思想工作,关心员工生活,提高业务水平
日常性
(2)保安部经理目标考核表
序号
考核内容
考核指标及目标值
考核实施
考核人
考核结果
1
部门管理费用控制
部门管理费用节省率达到98%
2
按要求实施酒店安全巡查
安全巡查计划按时完成率达到100%
重大宴会、重要客人及会议接待活动的安保工作
重大活动安全保障率达到100%
维护酒店内部治安秩序
酒店内治安案件发生率控制在98%以内;因安全问题造成的客人有效投诉次数控制在2次以内
酒店消防安全管理
消防事故发生次数控制在0次以内;消防设施、设备完好率达到100%
监督、检查部门员工按照工作标准执行
所属员工未能按工作标准执行保安工作的发生率控制在98%以内
按计划组织开展消防知识和安全知识培训
安全培训计划达成率达到98%;安全、消防知识普及率达到100%
3、保安部副经理岗位职责与目标考核
(1)保安部副经理岗位职责
岗位名称
保安部副经理
所属部门
保安部
编号
直属上级
保安部经理
直属下级