干混砂浆实验室质量手册.doc

湖北凌鑫节能环保科技有限责任公司
实 验 室
质 量 手 册
版 号:第一版
修订状态:第0次修订
受控状态:
持有人:
分发好:
分发日期:2015年 月 日
发布日期:2015年4月8日 实施日期:2015年4月12日
0.1 目 录
0.1 目 录 2
0.2质量手册发布令 4
0.3 公司简介 5
0.4 质量方针和目标 6
0.5 管理者代表任命书 7
0.6组织结构图 8
0.7管理体系职能分配表 9
0.8 质量手册使用说明 10
1 范 围 11
1.1 总则 11
1.2 应用 11
2 引用标准 12
3术语和定义 13
4 质量管理体系 14
4.1 总要求 14
4.2 文件要求 14
4.2.1总则 14
4.2.2质量手册 15
4.2.3文件控制 15
4.2.4记录控制 16
5 管理职责 17
5.1 管理承诺 17
5.2 以顾客为关注焦点 17
5.3 质量方针 17
5.4 策划 18
5.5 职责、权限与沟通 19
5.5.1职责和权限 19
5.5.2 管理者代表 20
5.5.3内部沟通 20
5.6 管理评审 21
6.资源管理 23
6.1资源提供 23
6.2人力资源 23
6.3基础设施 24
6.4工作环境 24
7产品实现 25
7.1 产品实现的策划 25
7.1.总则 25
7.2与顾客有关的过程 25
7.2.1与产品有关要求的确定 25
7.2.2与产品有关要求的评审 25
7.2.3顾客沟通 26
7.3 设计和开发(删减) 26
7.4采购 26
7.4.1采购产品要求 26
7.4.2对供方的管理和控制 26
7.4.3采购过程 27
7.4.4采购产品的验证 27
7.5 生产和服务提供 27
7.5.1生产和服务提供的控制 27
7.5.2生产和服务提供过程的确认 28
7.5.3 标识和可追溯性 28
7.5.4 顾客财产 29
7.5.5产品防护 29
7.6 监视和测量设备的控制 30
8 测量、分析和改进 31
8.1 总则 31
8.2 监视和测量 31
8.2.1 顾客满意 31
8.2.2 内部审核 31
8.2.3 过程的监视和测量 32
8.2.4 产品的监视和测量 32
8.3不合格品控制 32
8.4数据分析 33
8.5 改进 34
8.5.1 持续改进 34
8.5.2 纠正措施 34
8.5.3 预防措施 35
0.2质量手册发布令
本公司依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》等标准编写质量手册,已经总经理办公会审议通过,现予以批准发布,自2015年4月12日起正式实施。
总经理:
2015年4月12日
0.3 公司简介
湖北凌鑫节能环保科技有限责任公司成立于2014年5月,位于江阴市申港镇镇澄路1388号,工厂占地面积3万平方米,总投资2000万元,建有干粉成套生产线一套和年产5万吨干粉砂浆生产线二套,年生产能力40万吨.
公司拥有一批高、中级职称的技术骨干和能干善管的管理班子,为公司在于同行业的争优创新中奠定了基础。
为了落实国家商务部、建设部等六部关于建设节约型社会的精神,公司依托同济大学材料科学与工程学院和中国散协干混砂浆专业委员会的技术平台,自主研发了系列新型、节能环保的预拌干粉砂浆。本公司生产的各种产品,都是在严密、科学的质量控制体系下生产的,各种产品均已通过相关权威职能部门的国家验收。同时,本公司的产品经用户使用后,口碑极佳。
本公司奉行“以人为本,诚信经营,客户至上,质量为先”的质量方针,全天侯、全方位为客户提供服务,确保用户能及时用到质量上乘的放心产品。
电话:0510-81655151
传真:0510-81655155
邮编:214443
邮箱:363244714@qq.com
地址:江阴市申港镇镇澄路1388号
0.4 质量方针和目标
质量方针:
以人为本,诚信经营,客户至上,质量为先
质量目标:
1.成品一次交检合格率:≥98%;
2.出厂产品合格率:100%;
3.顾客投诉处理率:100%;
4.顾客满意率:≥95%。
质量/安全目标分解及考核办法:
部门
指 标 名 称
指标要求
含 义
考核期
考核部门
综合办
1、员工培训计划完成率
100%
培训员工实施次数/计划数
半年
综合办
2、文件受控发放率
100%
受控发放文件数/总文件数
半年
综合办
生产部
1、产品计划完成率
98%
实际完成项/月度计划项
半年
综合办
2、成品一次交验合格率
98%
一次交验合格数/交验总数
半年
综合办
3、设备完好率
95%
生产设备完好台数/设备总台数
半年
综合办
技术部
1、 顾客投诉处理率
100%
已处理顾客投诉/顾客投诉总数
半年
综合办
2、检测设备检定率
100%
已检数/需检数
半年
综合办
销售部
1、顾客满意度
95
按“顾客满意度表”项目计算
半年
综合办
2、合同履约率
100%
合同完成项数/总合同数
半年
综合办
采购部
采购物资合格率
90%
合格批次数/总采购次数
半年
综合办
总经理:
2015年4月12日
0.5 管理者代表任命书
任命 胡银军 同志为管理者代表,授予以下职权:
1、确保公司质量管理体系的建立、实施、保持和更新;
2、向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求;
3、确保在全公司内提高满足顾客要求的意识;
4、采取措施以防止与产品质量和安全有关的不符合发生;
5、识别和记录与产品质量及生产商有关的任何问题,并采取补救措施对这些问题进行控制;
6、负责就质量管理体系有关事宜与外部各方联络;
7、负责质量管理体系的程序文件和作业文件的批准与发布。
总经理:
2013年 4月12日
0.6组织结构图
0.7管理体系职能分配表
质量管理体系职能分配表