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危机管理与风险管理培训
危机管理与风险管理培训讲师:谭小琥
谭小琥老师
老师介绍:
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练(RCC)
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格:
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!
——联邦家居
危机管理理论
在顺应当代经营环境过程中,人们越来越重视对危机的管理。危机管理也成为当今管理发展的一个更成熟的趋向。危机管理中的危机主要包括信息危机、价格危机、信誉危机、产品危机、财务危机、资产危机、人才危机等。根据危机的发展过程 ,危机管理过程可分为两个部分 :危机前的预测、防范管理和危机后的应急善后处理。美国管理学家奥古斯丁将危机管理划分为六个不同的阶段: :第一阶段是危机的预防。他指出这一阶段作为控制潜在危机花费最少、最简便的方法却经常被完全忽略;第二阶段是危机管理的准备。包括建立一个危机处理中心 ,制定计划 ,事先选好危机处理小组的成员 ,提供完备的通信设施并测试这些设施等;第三阶段是危机的确认。这个阶段是最富有挑战性的 ,在这个阶段不能只注意技术问题 ,必须多听听有关人员的意见 ,重视“感觉问题”; 第四阶段是危机的控制 ,这个阶段要根据不同情况确定工作的优先次序。他指出在危机前有明确的经营理念的公司往往对危机问题处理得最好;第五阶段是危机的解决。这个阶段速度是关键;第六阶段是从危机中获得 ,要从危机中总结经验教训。医院管理者要正确树立危机管理理念,借此有效预防和处理医疗纠纷,医院工作中的矛盾冲突,树立良好的医务人员形象。(胡书孝)
根据从罗伯特.希斯的危机管理理论,危机管理由“4R”组成:缩减(Reduction)、预备(Readiness)、反应(Response)、恢复(Recovery)。第一个“R”意味着危机管理者对于危机情景要努力防范于未然,使危机影响减少到最低限度;第二个“R”意味着要在危机发生之前就做出反应计划和对有关人员进行危机处理的培训;第三个“R”意味着危机一旦出现,危机管理者就要及时出击,迅速遏制危机蔓延的势头;第四个“R”意味着危机过后,管理者要对恢复和重建工作进行有效的管理。
所谓危机管理主要是“指组织在危机发生的前后,调集资源、致力恢复组织的稳定性及活力,迅速恢复有效经营所采取的相应对策及行动”。而危机就是组织因内外环境因素所引起的一种对其生存具有立即且严重威胁性的情景或事件。由于危机具有突发性、威胁性、急迫性、不确定性等特点,每个组织都应在危机危害发生前对其进行控制,以降低危机对组织或公众带来的巨大危害。
12月28日晚,中国行政管理学会副会长兼秘书长高小平博士来到北京化工大学,在主教楼多媒体教室举办了一场题为“公共危机管理理论与实践”的讲座。北京化工大学文法学院院长甫玉龙、宣传部副部长冯婕以及行政管理系全体师生参加了此次讲座。?
高小平会长是公共管理方面的资深专家,在会上他结合自己多年的研究成果和经验针对“公共危机管理”——这一前沿学科进行了深入浅出的分析和讲解。首先,他就公共危机管理的概念和特点进行了概括和分析,让大家对这一前沿性的理论有了比较全面地了解。接着,他又从当代危机管理的研究进程、我国在该领域的研究成果及公共危机管理目前存在的问题进行了分析。同时,他结合国外的先进研究成果介绍了公共危机管理研究的新理论和新方法。最后,他还提出公共危机管理作为一个前沿性的学科有很大的研究空间和发展前景。他希望同学们能够深入思考,不断学习。?
高会长精辟透彻的分析、通俗易懂的语言和独特的见解使同学们深受启发,博得了同学们热烈的掌声。最后,文法学院院长甫玉龙老师代表全体师生向高会长致谢,并高度评价高会长这场具有高水平学术性的精彩讲座。同时,他指出危机意识的培养、危机管理能力的提高无论对同学们今后的学习研究还是工作都具有重要的意义。他希望同学们能够深入思考本次讲座的内容,不断学习,不断进步
危机管理理论的发展
危机管理理论的发展已有几十年,也有了相对系统的理论体系。在这本书中,我们无意于讨论理论层面的东西,只是想通过这本书引起大家对危机管理的重视,防患于未然。还想传达一个观点:坚固的防守才是防范危机的根本途径。因为,妥善地解决问题固然可喜,让危机消灭于萌芽状态才是最成功的。
在一批批企业倒下的同时,我们也看到了这样一些画面:强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳;肯德基在危“鸡”事件中仍旧乘风破浪……原因何在?因为它们具有优秀的危机管理意识和体系。可惜的是我们的政府和企业以及个人对危机管理这门驾驭术还没能深刻领会。如果说我们要从缺少危机管理而带来的损失中寻找教训的话,这份教训无疑已经很深刻了,这本书中提到的和没有提到的案例都在提醒我们——没有危机管理就等于危机已经来临
前言
????现在的人们似乎比以往任何时候都活得辛苦,现代的社会似乎比以往更加动荡,现代人说得最多的一个字就是“累”。人们身边似乎充满了不安定因素。这些不安定改变了我们以往的许多观念,甚至当我们重新读到“沉舟侧畔千帆过、病树前头万木春”“舟轻不觉动,缆急始知牵”这类诗句时,感觉到的不再是诗句所传达出的优美意境,而是将其作为对现实生活的真实写照,引发更深层的恐惧和躁动。
????听起来有些夸张,是吗?如果放眼周围的世界,每个人都不得不承认,现代社会中处处隐藏着危机。科技发展、世界交流给人类带来了无数的机会和喜悦,但是有优就有劣,它们也让原本远离我们的危机轻易就来到了我们身边。
????我们都感觉到了危机,但却有很多人不知道危机从何而来?如何应对?结果付出了沉重的代价。远的不说,我们国家这些年的变化就是很好的证明。
????自上个世纪八九十年代开始,伴随着改革开放的深入和市场经济体制的建立与完善,我国在各个方面都取到了快速的发展,并且在世界各国中脱颖而出,这是一个不争的事实。面对波涛汹涌的经济大潮,无论政府、企业还是个人,都把发展放在了首位,各级政府在考虑如何发展当地的经济,各个企业在想尽办法扩大企业规模和市场占有率,个人则施展才能努力让自己的事业和生活更成功。
然而,透过欣欣向荣的表面现象,我们忧虑地发现,我们的国家、企业乃至个人一味地追求经济发展,却忘记了中国自己的一句老话:防患于未然。不论是组织还是个人,在开疆拓土时很少有人想过防范时刻觊觎着我们的危机,而危机却用自身一手导演的惨剧向芸芸众生说明了忽略它就要付出极大的代价。
????中国向来不缺乏优秀的品牌制造者,但是却缺乏优秀的危机管理者。有多少看似非常强大的企业在一夜间成名,叱喀风云三五年,却往往在遭遇到一两个似乎很小的、企业及时采取措施就完全可以控制的“小麻烦”后便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去,并且是一泻千里,不可收拾。三株、秦池、爱多等一批中国旗舰企业莫不如此。
????企业如此,政府同样也是如此。中国政府不缺少具有雄韬伟略的人才,也不缺少详细周全的管理制度,但是却缺少深入民众的危机意识、切实可行的危机管理系统和对制度不折不扣的执行。SARS对中国人的影响之大是无法言表的,但后来的调查表明,它其实只是一个中等程度的危机事件,只是因为灾难来临时我们没有做好充分的准备,从而蒙受了巨大的损失。矿难是中国发生最频繁、伤亡事故最多的灾难之一,然而在美国、加拿大、澳大利亚等许多国家,矿业却是相对安全的行业,对比之下,我们缺少的不是技术,也不是制度,缺少的是危机防范意识和完善的危机管理体系。
????危机又岂止是只影响到组织,作为个体的每一个人更容易受到危