JDPower调查重点客户说明.doc

JDPower调查重点客户说明
一、JDPower调查重点客户生成条件
1、在2008年2月到2009年5月间购车
2、在2009年8月到2010年5月间来厂进行过维修
注意:系统每天会根据以上条件自动生成重点客户,包括新增的维修单
二、具体操作步骤
1、登录呼叫中心座席
桌面上双击座席图标,在登陆窗口中输入用户名及密码,选择相应的座席组,点击【确定】,登陆座席。座席登陆界面如下图所示:
图1 座席登陆界面
2、筛选出重点客户
2.1、在投诉处理模块中可按如下步骤筛选出重点客户
?选择【客服业务】栏目,点击【投诉处理】模块,以进入投诉处理模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置:
图2 座席主界面
?在【客户标识】查询条件中选择“★”,然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”(即重点客户)的投诉记录。接下来就可以像往常一样对这些投诉记录进行处理了。下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置:
图3 投诉处理界面
2.2、在售后回访模块中可按如下步骤筛选出重点客户
?在售后回访模块上的操作与投诉处理模块的一样。选择【客服业务】栏目,点击【售后回访】模块,进入售后回访模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置:
图4 座席主界面
?在【客户标识】查询条件中选择“★”,然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”(即重点客户)的回访记录。接下来就可以像往常一样进行售后回访了。下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置:
图5 售后回访界面
2.3、在报表模块中可按如下步骤筛选出重点客户(注意:系统能筛选出投诉、不满意以及售后回访的重点客户)
?选择【分析决策】栏目,点击【报表】模块,进入报表模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置:
图6 座席主界面
?打开【广本重点客户报表】的下级目录,再打开【报表】的下级目录。下图中红色方框标记了该目录所在的位置:
图7 报表页面
?双击【按阶段统计】。系统自动生成按阶段统计的EXCEL表格。如下图所示:
图8 重点客户报表
?点击【查询】按钮(上图中红色方框标记了该按钮所在的位置),在条件查询窗口中,把开始时间设为2009年8月1日,结束时间为2009年8月31日。点击【确定】按钮,系统将自动生成该时间段内的客户数据。
图9 条件查询窗口
图10 客户数据报表
?在“文件”菜单中点击“另存为”,在文件名中输入“按阶段统计.xls”,点击【保存】,操作结束。
图11 保存操作