美甲店员工管理心理学.doc

美甲店员工管理心理学分析 蒋云飞美甲形象艺术培训中心 随着知识经济时代的到来,人力资源已成为企业最为宝贵的资源。从管理学角度上讲,以人为本是种新的现代管理理论,其核心就是尊重人、理解人、关心人和爱护人。这就要求个现代的企业家或经营者,应该学会懂得人性,了解人性和具备人性。 从事美甲行业的老板或经营者,对于员工的管理应该做到管上加理,管上有情。即有情的管理加上无情的制度。 以人为本的管理艺术 现代企业的管理者们已经结束了摸着石头过河的朦胧时代,在实践中逐渐认识到企业和员工的关系应该是共生共存的关系,只有把员工放在平等的地位上,时时处处考虑其切身利益,才能调动其积极性,与企业同甘共苦。这就是以人为本的管理哲学。 1 激励机制在管理中的应用 员工是种人力资源,这不单指员工本身具有的使用价值,而是指员工能创造出的价值。在般企业中,员工管理多采用的是规章制度批评教育惩罚处分的方式,虽然能立即收到明显的效果,但却难以掌握员工的心理状态。如果管理中引用激励机制,激励的本身,就是为员工提供种追求与达到目标的手段,这些目标如果能满足每个人的需要,就能够让员工按照企业的目标,不断规范和强化自己的正确行为,将被动执行转化为主动执行。无论老板是否在场,干得都会个样。 激励机制在管理员工中的运用,具体方法如下: 1计件工资 计件工资本身就包含着很大的激励成分,它将美甲师的全部收入视为激励金额,能够极大地调动美甲师的工作积极性。但是,如果无法控制服务的质量因素,计件工资激励的效果就将大打折扣,对美甲店沙龙的经营管理造成极大地影响。 2目标激励 目标激励就是给所有的业务人员和美甲师提出明确的工作目标,并与奖励挂钩,员工如果完成了工作目标,就应该给予物质和精神的奖励。 3年终奖 年终奖是为了激励那些长期为企业勤勤恳恳工作的员工而设立的,特别是那学跟随老板多年、共同创业的老员工,到年终可发双工资,或根据全年业绩给予年终奖。 4晋升工资 对于工作业绩突出的员工,无论新、老员工,般都应该年晋升次工资。业绩优秀的美甲师的保底工资般要高于般美甲师。如果在全国或国际比赛中为企业争得了荣誉更应该晋级奖励。 5技术工资 企业应该鼓励员工们积极学习技术、掌握技巧,并能努力做到专多能。美甲店沙龙如果也像大企业或国营企业样人满为患,将会造成人力资源的浪费,所以应该设立技术工资,鼓励员工积极参与临时性的专业工作。即可以节省大量的开支,又能激发员工最大的学习热情和工作热情。 6带薪休假 带薪休假是对平时努力工作,并给企业带来明显效益的员工的种表扬。例如:工作满年的员工,可以给予七天的年假,或者在营业淡季时,安排组织旅游和登山等运动。 7福利激励 福利激励是按照员工的需求制定的奖励,对于多年致力于企业的工作,表现突出的员工可以根据个人的要求和公司的能力,奖励交通补贴、养老保险、大病住院保险盒人身意外保险等,从心理上解决员工的后顾之忧。 8出勤奖 为了调动员工的工作积极性,对于在工作期间,不迟到,少请假,出满勤的应该在年终给予全勤奖,或对于每月出全勤的员工进行小额现金的奖励;同时这也是对个别不遵守企业管理规定员工的教育,可以纠正他们的错误行为。 9生日礼物和假期激励 员工过生日时,老板或领导应该送上份生日礼物和祝福,并给予天或半天的休假。使自己融入员工的快乐之中。这样,会使员工感受到企业的温暖及老板的关怀,贴近了企业与员工之间的关系,增大了企业在员工心中的位置和份量。 10奖励的公平与公正 奖励的不公平会造成企业的奖励机制失效和效益的反常。作为企业的老板定要在员工面前做到碗水端平,公平、公正地把奖励给予在工作中真正做出贡献的员工。 2 学会理智的批评员工 在企业中,当员工做错事时,如果老板使用人身攻击式的批评是根本无效的。经常受到攻击性批评的员工会学会自我防卫,找借口逃避责任,或采取冷战的态度,避免与老板正面接触,这种态度会更激怒老板,如果恶性循环下去,最后终局或是员工辞职,不辞而别,或是员工被企业除名或开除。有效的批评方式是: 1面对面的单独批评式 批评的目的是为了纠正工作失误,达到改进的目的。不论批评是否有误,只要有第三者在场,都容易使员工感到自尊心受损,丢尽脸面,甚至招致怨恨,而私下里面对面的批评即使再激烈也容易使对方接受。 2先优点后缺点的批评式 首先肯定、赞扬员工,营造出轻松、愉快的氛围,使对方心态平稳,情绪安静,没有敌对感。如果对员工劈头盖脸地大加训斥,即便是再正确的批评,对方也难以接受,事倍功半的效果。首先肯定员工的工作业绩、努力程度,同时指出尚需努力和改进的部分,会使人在轻松的气氛中接受你的批评和建议,并会十分尊重你的为人和工作作风。 3换位思考批评式 在批评员工前,采用换位思考式批评法,设身处地地站在对方的角度分析犯错误的起因、接受批评的心理感受以及批评后的效果。这样会使你的批评显得十分富有人情味,既照顾了对方的心理承受力,又达到了批评的目的。 4企业的领导者必须明白的道理是:批评、惩罚并不是目的,而是手段,关键是通过批评能达到改进的目的。但是许多员工在接受批评的时候,感到很茫然,不知道怎样改进才能令老板满意。所以聪明的领导者总是在批评的同时,又提出改进的方法和措施,教育和帮助员工改进工作。否则,员工心理上的不平衡积怨加深将会产生不良后果。 5非命令批评式 美甲店的利益和员工的利益息息相关,这个道理是每个经营者清楚和明白并经常挂在嘴边的口头禅。但遇到具体情况时,老板就感觉到是自己投资、自己心疼,而责备员工不能理解自己的心境。经常有股怨气,用命令的口吻向员工下达工作指标,使员工心态上产生种不平等的心理压抑感,慢慢就会失去人心。当企业出现困境时,员工们就会树倒猢狲散,各奔东西而去。 6非重复批评式 美甲行业的经营者大部分是女性,俗话说三个女人台戏。女性有很多工作上的优点,但最大的缺点是罗嗦、重复、婆婆妈妈。员工犯了错误,已经受了惩罚,心情已经很不愉快,应该给予她们个改进的过程和时间。如果总是揭人伤疤,甚至在顾客面前喋喋不休,就如干草浇油,触即发,效果会适得其反。 3 学会巧妙的赞美员工 心理学家实验证明,赞美对于强化人的行为具有非常重要的作用,也是激励员工努力工作的最好方式之。 1赞美秘诀 要想充分地发挥员工的才能,方法就是赞美和鼓励。人世间最足以摧毁个人热情与雄心的,莫过于无端的责备和批评。个成功的领导者应该学会如何真诚地去赞赏他人,引导他们去努力工作。事实证明,企业的任何项成就是在嘉奖的气氛下取得的。从情商的角度讲,赞扬可以使他人处于种积极与愉快的情绪状态。对于人来讲最基本的情感需要便是被肯定、被尊重、被重视。企业的员工都希望工作成绩被肯定,工作成绩不仅代表了个人的自身价值、社会荣誉和人性成就,同时,上司和老板的赞扬,也是员工更加努力工作的精神动力。 2情感投资 今天,在这个以人为本的社会里,人道主义越来越受到人们的重视和青睐,关心、体贴员工的心理所需,对员工实施必要的情感投入,已成为了企业的文化氛围。员工的婚丧嫁娶、红白喜事、生日、晋级、培训全放在老板的记事日程上,这样能将员工紧紧团结起来,并形成强大的企业凝聚力。