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万佳百货购物中心运营管理手册(doc).doc

  • 上传人:qinkai631
  • 文档编号:99916680
  • 上传时间:2019-05-14
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  • 页数:112
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    关 键  词:
    百货 购物中心 运营 管理 手册 doc
    资源描述:

    万佳百货
    运营作业手册
    公 司 简 介
    本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”,系万科企业股份有限公司下属之全资企业,创立于1991年12月。1994年1月实行股份制改造,并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。
    “万佳”取自英文Vanguard的汉语音译,意为先锋、前卫,寄寓着公司追求卓越的决心。多年来,公司凭借着锐意进取的勇气及凡事力求最佳的执着,在对零售业的认识与实践中,逐步探索出适合自身发展的经营管理模式,走在了国内商业现代化的前列。
    借鉴国际现代零售业连锁的规范经验,公司建立起了“司店分离”的营运管理架构,并在实行中央调控、统一管理、统一采购、统一配送、统一核算、统一价格等基础上,通过运用连接总部-分店-配送中心的电脑系统,达到对商品进、销、存以及财务核算和经营分析的电脑化作业,形成了一套较为先进完善的连锁经营管理体系。
    为了尽可能满足广大工薪阶层及居民日常生活消费的“一站式”购物需求,在经营形态上,公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际,创造性地将百货商场、超级市场、肉菜市场、生熟食店融为一体,并集购物、休闲、娱乐于一身,从而确立了公司未来连锁发展的模式。在店址选择上,则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规,将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带,以贴近社区,服务家居生活,方便顾客“把万佳带回家”。
    作为国内排名前列的大型连锁零售企业,公司始终致力于塑造“以顾客为中心”、“以员工为资本”、“以营业生命线”、“以超越自我为”动力、“以创新求佳为目标”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中,通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展,不仅于迅速的崛起中得到发展,取得了令人瞩目的经济效益和社会效益,更树立起良好的市场形象,公司曾先后被国内贸易部、广东省、深圳市授予“全国星级商场”,“全国诚信单位”,“广东省连锁商业最佳营业效益门店”,“广东省连锁商业优秀商店”,“深圳市信誉好商店”,“深圳市诚信店”,“深圳市零售商业企业销售大户”等荣誉称号。
    展望未来,公司将稳健而快速地扩大连锁经营网络,努力在不远的将来,发展成为全国乃至世界知名的大型零售企业。
    万佳的明天将更加辉煌!
    公 司 理 念
    1、万佳凡事力求最佳
    2、营业是万佳的生命线。
    3、顾客永远是最重要的。
    4、“善待顾客”是万佳永恒的承诺。
    5、员工是万佳的资本。
    6、能够打垮万佳的唯有自己
    第一篇 通 则
    第一章 行为准则
    第一节 基本准则
    1、 关心公司,热爱本职工作,不断更新观念,勇于创新,凡事力求最佳。
    2、 遵守国家法律、法规及深圳市行为道德规范。
    3、 遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。
    4、 秉公办事,公平待人,公私分明。
    5、 认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭,不浪费公司资源。
    6、 从公司全局出发,树立良好的合作意识,加强团结,真诚协作。
    7、 切实服从领导的工作安排和调度,如有异议必须做到“先服从后投诉”。对公司的
    经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解,应循正当渠道提出,不得影响正常工作。
    8、 员工的意见和建议应当遵循逐级向上级反映的原则,当得不到答复时,员工方可越级向上货箱公司领导及有关部门反映。
    9、 认真对待公司组织的割裂培训、考核,并通过各种渠道自觉钻研业务知识,提高自身业务素质。
    10、 了解公司运作流程,熟悉本岗位的相关业务知识,以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务,并及时向上级反馈完成情况。
    11、 工作注重计划性、合理性,办事条理清晰。
    12、 经常开展自我检查,及时发现、调整工作中的不足,吸取先进的工作经验,不断提高工作水平。
    13、 对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训。
    14、 持有公司配备通讯设备的人员,必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。
    15、 严禁偷盗、侵占公司财务,严禁挪用公款。
    16、 发现偷盗或其他事故隐患,应及时举报或采取有效措施,防止公司财产受损。
    17、 拾到他人遗失的财务应立即上缴服务台值班员或部门领导。
    18、 对上级或同事违反公司制度的行为,员工均有权向人事部或保安监察部投诉。(接受投诉的部门为投诉人严格保密)
    19、 上班期间不得接待非工作关系的来访。
    20、 非工作需要上班时间不得购物。
    21、 乘坐公司车辆应遵守《员工班车乘车纪律》。
    22、 入住公司宿舍应遵守《员工宿舍管理规定》,保持宿舍环境卫生,不得影响他人休息和学习。
    第二节 职业要求
    1、 未经公司法定代表人授权或批准,员工不得以公司名义对外开展业务。
    2、 未经公司书面批准,员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作。
    3、 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的活动,但禁止下列情形:
    (1) 参与经营管理的;
    (2) 投资与本职业务密切相关的行业的;
    (3) 以职务之便向投资对象提供利益的;
    (4) 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
    4、 严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益。在拒绝会被视为失礼的情况下而不
    得不收的,接受后三天内必须向保安监察部汇报。
    5、 公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则,严禁涉及不法行为。
    (1) 公司内部的接待工作,不应超出热情简朴的原则;
    (2) 公司员工对业务关联单位的一般邀请活动,应报部门经理批准,要求两人或
    两人以上的员工同行;
    (3) 对应邀出访、考察、签约、学习的,应报公司批准;
    (4) 个人的庆祝活动,不得邀请业务关联单位人员参加;
    (5) 公司在对外开展工作时,应坚持合法、正当的职业道德准则,反对以贿赂及
    其他不道德手段取得利益。
    6、 员工有保守公司密密的义务。
    (1) 员工持有的涉密文件,务必妥善保管;
    (2) 未经公司授权或批准,不得自行复制涉密文件,不得带出办公区域,不准对
    外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件如送货单据等;
    (3) 不需保存时,必须使用碎纸机进行处理或予以销毁。
    7、 员工未获批准,不准将本公司的资金、车辆、设施、设备、房产、无聊、商品等
    擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
    8、 对因工作需要公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等,不准违反使用规定。
    9、 员工因公外出参观学习,所获取资料应交公司总办登记入册,不得据为私有。
    10、 当员工的直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时,员工应向公司提出职务上
    的回避。
    (1) 员工的直系亲属不能直接或间接与公司进行业务往来;
    (2) 不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司;
    (3) 夫妻双方已在本公司的不能在同一部门;
    (4) 不能推荐自己的亲友到公司的业务关联单位工作。
    第三节 环境要求
    1、 商场及办公场所必须保持整洁有序、环境宜人、令人赏心悦目
    (1) 空气清新、无异味;
    (2) 地面、楼梯光洁、不湿滑、无杂物、污迹;
    (3) 墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹;
    (4) 灯光柔和、亮度适中、不刺眼;
    (5) 玻璃清洁透明、无水迹、列恒、破损;
    (6) 花木叶面无尘,无枯叶,保持生机盎然;
    (7) 桌面清洁、用品归列摆放整齐;
    (8)
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