质量手册-富虹.doc

苏州富虹塑胶制品有限公司
质 量 手 册
QUALITY MANUAL
(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)
FH---QM---2017
版 本: A
修改码: 0
受控号:
编 制:
审 核:
批 准:
2017年01月05日发布 2017年01月05日实施
发 布 令
质 量 手 册
版 本
A
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0
内 容
0.1 发 布 令
页 码
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为规范公司行为,保证产品质量满足顾客要求,提高公司信誉和产品竞争能力,使质量管理与国际惯例接轨,本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准的要求,编制了A版《质量手册》,规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
A版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标,是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规,也是向顾客提供质量保证的证实文件,并作为第三方质量管理体系认证的依据,要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一七年一月五日起实施。
特批准发布
总经理: 冯国荣
2017年01月05日
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A
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0
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0.3质量方针和质量目标和声明
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我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意,经总经理组织员工按总经理对方针、目标的要求,进行了讨论,形成了公司的质量方针和目标,并经过了总经理批准。现声明如下:
1.质量方针:
诚信为本 以质量求生存 科技创新 追求行业领先水平
在质量管理中,我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015《质量管理体系 要求》进行质量管理,生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产,诚信为本,科技创新,生产出顾客满意的高附加值的产品。
对顾客在使用我公司产品中,发现的任何产品瑕疵,我公司都会以十分负责任的态度,以顾客满意的方式予以解决。
欢迎顾客多提宝贵意见,促进我公司的产品更上一层楼,促使我们持续改进,不断领先和跨越行业先进水平,不断追求完美。
2.质量目标:
产品一次交验合格率: >99%
顾 客 满 意 率: >90%
公司根据质量方针给出的框架,确定了上述质量目标,确保销售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行,严格按工艺规程操作,控制不合格品流入下道工序,以达到产品一次交验合格率>99%。
用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨,确保顾客满意度在90%以上。
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0.3质量方针和质量目标和声明
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3.计算方法
生产合格产品数量
产品一次交验合格率= ---------------------------- ╳100%
生产总数
顾客满意调查表的得分
顾客满意率= ----------------------------- ╳100%
顾客满意调查表的总分
4.围绕公司质量目标的实现,我们已在相关部门和层次上建立了分目标,形成了包、保体系,任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。
总经理:冯国荣
2017年01月05日
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内 容
0.4目 次
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0引言
0.1发布令 任命书
0.2质量方针和质量目标的声明
0.3任命书
0.4目次
1范围
2引用标准和术语
2.1引用标准
2.2通用术语和定义
2.3专用术语
3介绍页
3.1公司概况
3.2手册管理
4组织环境
4.1理解组织及其环境
4.2理解相关方的需求和期望
4.3确定质量管理体系的范围
4.4质量管理体系及其过程
5领导作用
5.1领导作用和承诺
5.1.1总则
5.1.2以顾客为关注焦点
5.2方针
5.2.1制定质量方针
5.2.2沟通质量方针
5.3组织的角色、职责和权限
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0.4目 次
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6策划
6.1应对风险的机遇和措施
6.2质量目标及其实现的策划
6.3变更的策划
7支持
7.1资源
7.1.1总则
7.1.2人员
7.1.3基础设施
7.1.4过程运行环境
7.1.5监视和测量资源
7.1.6组织的知识
7.2能力
7.3意识
7.4沟通
7.5形成文件的信息
8运行
8.1运行策划和控制
8.2产品和服务的要求
8.2.1顾客沟通
8.2.2与产品和服务有关要求的确定
8.2.3与产品和服务有关要求的评审
8.2.4与产品和服务有关要求的更改
8.3产品和服务的设计和开发
8.3.1总则
8.3.2设计和开发策划
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0.4目 次
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8.3.3设计和开发输入
8.3.4设计和开发控制
8.3.5设计和开发输出
8.3.6设计和开发更改
8.4外部提供产品服务和过程控制
8.4.1总则
8.4.2控制类型和度程度
8.4.3外部供方的信息
8.5生产和服务提供
8.5.1生产和服务提供的控制
8.5.2标识和可追溯性
8.5.3顾客和外部供方的财产
8.5.4防护
8.5.5交付后的活动
8.5.6更改控制
8.6产品和服务的放行
8.7不合格输出的控制
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
9.1.2顾客满意
9.1.3分析评价
9.2内部审核
9.3管理评审
9.3.1总则
9.3.2管理评审输入
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