大堂副理岗位工作职责.doc

大堂副理岗位工作职责
1.贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。
2.负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作。
3.确保员工做好前厅部各项统计工作,掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况,密切注意客情,保证前厅各部位提供高效、优质的服务,使客房销售到最佳状态。
4.负责将客房营业日报表报送房务部、总经理。
5.检查、指导前厅部员工及其工作表现,保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行,确保前厅部各项工作正常运转。
6.每月审阅员工出勤情况;明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度。
7.每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求;对前厅部员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩。
8.做好与其他部门的沟通与协调工作。
9.与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好,设备设施运转正常。
10.与工程部协调,确保电脑的安全使用。
11.密切保持与客人的联系,经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供酒店参考决策。
12.检查VIP接待工作,包括亲自迎送。
13.做好前厅员工的思想工作,关心员工。
14.根据酒店安排,制定本部门全年和阶段培训计划;直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核。
15.督促检查安全防火工作,根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容,确保客人及各岗位设施、设备的安全。
16.完成上级交派的其它工作任务。