欧派-店面接单流程.ppt

接单流程 --黄金三十分钟接单流程 迎宾30秒 开场 2分钟 挑选款式样品图册讲解5分钟 平面图的设计 10分钟 手绘图设计 6分钟 确认款式 30秒 确订款式样品图册讲解3分钟 预算报价第次压单4分钟 自己观看品牌推荐同时包含在内 拆单对比,确认款式 5分钟 活动压单第二次压单2分钟 情感压单第三次压单 2分钟 迎宾礼仪良好的接待礼仪来源于心态感恩、嘴巴微笑、眼睛专注、信心自信 你必须熟练使用四种姿势与两种动作 四种姿势: 站、坐、走、指示方向 两种动作:名片交换、奉茶动作距离与客户最初进店位置保持2.5-3米距离 面对客户,向前跨出步,以示尊重 迎宾语:欢迎光临欧派整体家居,您好,我是欧派橱柜的销售顾问XX 尾随应在身后偏左侧,保持1.5-2M距离 错误情境 先生,您看看要现代还是欧式的 我们在做什么活动 您房子装什么风格 点评:将顾客放在销售人员的对立面,处于攻防中