汽车销售-接待.pdf

接待
LNISSAN
关键词
带给客户愉快的心情
周到、细致、热情
思考:第一印象的重要性
整理5S
整理心情
接待
LNISSAN
思考
>客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好?
好处
提供给客户愉快轻松的环境,他就会在展厅里
停留更长的时间,这样销售顾问也就有更多时
间了解需求,提供解決方案。
销售顾问的挑客心态
接待
LNISSAN
客户期望(客户心理
我希望我打电话照样可以获得我想要的信息。
我希望在我走进展厅时销售顾问至少要招呼一声。
我希望能在专营店得到我所希望得到的服务,而
不是被强拉着听车辆介绍。
我不希望在参观展示厅时销售人员老是在我身边
走来走去,如果我有问题我会问销售顾问
接待
LNISSAN
关键行为
销售顾问在客户一来到展厅时即以微笑迎接,即使正在
忙于帮助其他客户时也应如此。如果一位客户在走进
个专营店展斤时无人理睬,他是会感到心情不畅的。
销售顾问在迎接客户后就应立即询问能为客户提供什么
帮助,以弄清客户来访的目的,为客户解决问题。销售
顾问应该给客户适当的空间,并引导客户主动交谈,以
帮助他进一步消除他疑虑不安的情绪
Q
接待
LNISSAN
行为准则
环节
做什么
如何做
在电话铃响三声之内接必须:东风日产**专营店来(自己的名字)有什么可以为您
听电话,并感谢客户来效劳。移动电话可以不报自己的名字。回答客户前先问
电,并清楚说明了专营小姐贵姓或怎样称呼?必要时重复以示尊敬并确认,以
店名称和自己的姓名
后的通话使用尊称。
询间客户怎样才能给他让客户充分表达需求,并询问是否有其他的问题
提供帮助
接听
告知客户电话将被转接,并向被转者说明客户需求,以
电话
若电话是找人,应妥当节省客户时间,使客户不必重复所说的话。如被访者占
地为其转接电话或找到「线,询问客户是否愿意等10秒或再和客户谈话。被访者
要找的人
不在或忙可请客户留下电话、姓名,待有空回过去。不
要让客户等待超过10秒。在附近必须要用手遮住话筒
再请被访者接听电话。等对方先挂断电话。
及时明确的回复客户提回答问题要准确,切忌含糊,首问负责。联系后要立即
出的关于产品的问题录入PDA并填写表卡。如何留下电话?避免在电话中谈价。
L