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类型订单管理培训.doc

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  • 上传时间:2019-05-15
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    订单 管理 培训
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    订单管理培训 订单管理培训讲师:谭小琥  谭小琥老师 老师介绍: 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练RCC 中国式沙盘模拟培训第人 授课风格: 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。 中国移动集团 讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。 南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于身的魅力讲师 联邦家居 订单管理 6.3.1 订单管理的意义 在物流中心整体作业里,订单管理通常都扮演着重要的角色。从本质上讲,整个物流过程都是为了完成订单而发生的,其作业绩效影响到物流中心的每项作业,不论是间接的还是直接的;而且,处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此,订单完成的水平高低直接决定了物流中心的服务水平;订单处理作业效率很大程度上体现着物流中心的运作效率。 、订单是整个物流作业的开端 物流中心通常在接到订单之后,才会采取相应的处理措施,开展系列的物流活动来完成订单规定的内容。也就是说,由客户端接受订货资料,将其处理、输出,然后仓库人员根据处理过的订单资料开始拣货、理货、分类、配送等连串物流作业,最后按照订单进行装车运送。负责客户订单处理与客户关系的部门称为客户服务部或业务部,负责库存控制并向供应商发出订货的部门称为存货控制部或采购部。接受客户订单后,经过订单处理,开始拣货、理货、分类、装车、出货等出货物流作业。而物流中心为继续营运、满足客户商品需求,必须不断补充库存,向供货商采购物品,因此有进货、检验、入库、储存保管等进货物流作业。所以物流中心的物流作业可分为进货物流及出货物流,但是无论进货物流还是出货物流,物流中心每天的物流作业都可以说是直接或间接由订单处理作业开始的。 订单处理的正确性、效率性,影响到后续的作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业以及事后的退货、补送作业,这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能接受的,而反映在客户服务水平上也是无法接受的。 目前物流服务需求方都提出了无次品、快速配送的要求,而订单管理的效率提升成为切作业效率提升的前提。因此如何有效、正确的接单、输入订货资料,及如何将因小批量、多品种、高频率订货所产生的大量、繁杂的订货资料作最有效的分类、汇总,以便后续作业能有效、正确的进行,成为订单管理中的重要课题。 二、订单是整个信息流的开端 信息的产生是伴随着作业活动产生的,信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是物流中心的物流作业的开端,也是整个信息流作业的起点。在物流中心的管理信息系统中,大量原始订单经过订单处理系统处理后,生成出货指示资料,转入派车管理系统进行配送路径安排及车辆指派 若拣货方式是按配送路径进行拣选,则拣货单的资料可依据派车管理系统安排的配送路径生成 。同时,每天的派车资料也是运费管理及车辆行车管理系统的资料来源。另方面,出货指示资料也要输入出货管理系统,进行出货资料的实际修正拣货后及出车时出货信息的确认。当配送完成后,出货资料经回库处理系统确认实际送货资料后,即可进入客户应收帐款系统进行帐款结算。由此可见,许多子系统的资料及报表都来源于订单资料,因此订单管理系统的作业绩效关系着整个信息系统的绩效,并影响着作业处理的正确性及效率。 6.3.2 订单分类与订单档案管理 、订单的分类 由于订单的内容往往涉及到企业产品的特性和业务的特色,不同的企业对订单内容的制定都有所不同。物流中心是为各种各样的企业提供物流服务的,在面对众多的交易对象时,就需要针对客户的不同需求和不同的处理对象,采取不同的处理方法,才能最大程度地利用资源和提高作业效率。在接受订货业务的过程中,按交易型态的不同有多种订单,而不同的订单有多种的处理方式,即物流中心针对不同种类的订单有不同的处理流程和方法。 订单种类 1、般订单 正常、般的订单。接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结帐的订单。 2、现销式订单 与客户当场直接交易、直接给货的订单。如业务员到客户处巡货、访销所取得的订单或客户直接到物流中心取货的订单,例如目前城市的卷烟访销方式。 3、间接订单 客户从物流中心订货,但由供货商直接配送给客户时需要的订单。 4、合约式订单 与客户签订配送契约而产生的订单,例如在定时期内定时配送某种的物品。 5、寄存式订单 客户因促销、降价等市场因素预先订购某种物品,然后视需要再决定出货时所下的订单。 6、兑换券订单 客户用兑换券所兑换商品的配送出货时所产生的订单。 二各种订单的处理方式 1、般订单 接单后,将订单信息输入订单处理系统,按正常的订单处理程序处理,数据处理完后进行拣货、出货、配送、物流中心定期进行收款结账等作业。 2、现销式订单 订单资料输入后,由于物品已经交付给客户,所以订单资料不需再参与拣货、出货、配送等作业,只需记录交易资料,以便收取应收款项。或现场将货款结清,返回物流中心后进行入帐处理。此种方式对出入库货品的检查、核对非常重要。 3、间接订单 接单后,将客户的出货资料传给供应商,由供应商负责按订单出货。其中需要注意的是,客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的,物流中心的管理信息系统要记录所有相关单据的信息,以便保证市场预测时所依据的数据的准确性。 4、合约式订单 到约定的送货日时,将该笔业务的资料输入系统处理以便出货配送;或在最初便输入合约内容的订货资料,并设定各批次的送货时间,以便在约定日期系统自动产生需要送货的订单资料。 5、寄存式订单 当客户要求配送寄存物品时,系统应核实客户是否有此项物品寄存,若有,则进行此项物品的出库作业,并且相应的扣除该物品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所定的单价来计算的。 6、兑换券订单 将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时,系统应核查客户是否确实有此兑换券回收资料,若有,依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货,并应扣除客户的兑换券回收资料。 二、订单档案管理 订单档案资料内容设计 订单档案资料内容应视实际需求而定,既要考虑上述各种订单及其处理方式的不同,又要考虑不同作业方式的要求不同,尤其是因为不同的订单可能有不同的数据要求,有时甚至需要设计成不同的档案分别存放。例如般订单、现销式订单、间接订单等,可能需要分别设档存放,因为其处理流程相差太多,而且都是应用于整张的所有出货物品。至于寄存式订单、兑换券订单或合约式订单通常都是针对张订单中的某些出货品项而言,因此可以增设交易记录信息,说明此项出货物品的订单种类而不需另外设档。 为方便档案查询、减少资料重复,般将订单档案分为订单表头文件及订单明细文件,二者间可以由相关字段键值Key value 来进行链接。表头文件为记录订单的整体性资料如订单单号、订单日期、客户代号、送货地址等,订单明细文件则记录每笔订货物品的详细资料,如物品代号、物品名称、数量、单价等。以下是般物流中心订单档案里些基本的资料内容,可供参考。 1、 订单表头标题性资料 ?订单单号 ?配送梯次 ?订货日期 ?付款方式 ?客户代号 ?业务员代号 ?客户名称 ?配送要求 ?客户采购单号 ?订单状态 ?送货日期 ?备注 ?送货地址 2、订单明细资料 ?商品代号 ?商品名称 ?商品规格 ?商品单价 ?订购数量 ?订购单位 ?金额 ?折扣 ?交易类别 二相关档案内容 处理订单数据时,可能需要用到某些相关资料,即使是使用EOS 接单,也需要考虑相关档案资料的配合,才能使整个订单处理作业体化。用EOS的方式接单时,所接收到的订货资料若是简单的订货资料,则要转成内部系统的档案格式,这时会需要某些相关档案资料的支持。 下面就针对与订单处理有关的档案资料,说明如何配合订单处理系统而设计字段资料。 1、客户资料客户主文件 除般性的客户资料外,与物流有关或往后订单处理需用到的特殊资料也应该包括在内: 1 配送区域 基于地理性或相关性,将客户按不同区域分类。 例如:大分类--市内、郊区、长途 中分类--南城、北城、东城、西城等 小分类--朝阳区、丰台区等 2 配送
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