HOSUN决策支持系统模型设计方案(推荐DOC51).doc

HOSUN决策支持系统模型设计方案
委托方:西安中野在线股份有限责任公司
开发者:西安交通大学管理学院
王刊良教授 方孜 李华明 毛彦妮
时 间:2001/4/15—2001/7/10
前言 3
(一)HOSUN库存控制决策支持模型设计方案 4
一、库存分类控制—ABC分类控制法 4
二、EOQ模型 7
三、连续检查控制系统(Q系统) 9
四、定期检查控制系统(P系统) 15
五、库存商品保本保利分析 17
六、定价辅助决策 20
(二)HOSUN客户关系管理设计方案 25
一、客户类型划分 25
二、客户结构分析 30
三、客户流失报警: 33
四、授信业务控制 35
附录一 HOSUN项目指标说明 37
附录二 关系营销背景知识 40
(三)HOSUN业绩评价体系 43
一、评价体系的目的 43
二、关键指标的提出 43
三、指标分类卡 45
附录一 各项指标计算说明 46
附录二 HOSUN 分销公司绩效评估综合计分卡 48
附录三 业绩评价指标库 48
附录四 各项指标的计算及含义 49
前言
HOSUN(西安中野在线股份有限公司)是中国首家在物流行业开展钢材连锁零售经营,并率先全面实现计算机化管理、网上销售的大型零售企业,十四家连锁零售分公司遍布全国各地,拥有客户10000多家。在多年的经营过程中HOSUN的进销存系统中存储了大量的数据,如何合理的组织利用这些数据、挖掘数据中隐藏的信息为经营决策提供支持是HOSUN目前面临的问题,HOSUN决策支持系统模型设计(HOSUN-DSS)在这种背景下应运而生。
HOSUN DSS共分为三个部分:经营中心、客户中心和利润中心。经营中心提出库存控制决策支持模型,以确保合理控制库存,使钢材储存数量与经营规模相适应,储存时间与销售周期相适应;定价辅助决策模型辅助管理人员结合市场情况和成本变动确定利润最大化的定价策略。客户中心通过对客户数据进行合理的组织、分析,从相关的数据中提炼出客户群的特征,合理划分客户类型,进而采取相应的营销策略促进客户结构升级;授信管理对企业的应收账款进行全程跟踪,有效的防止不良账款和坏账的发生;利润中心通过建立绩效评估体系及相应的激励机制,引导员工积极努力地实现企业的战略目标。业绩评价是对企业经营业绩与管理者的管理业绩进行全面的分析与评价,旨在通过评价找出增加企业业绩的关键变量,并依据此对管理者进行计酬。
本方案经营中心、客户中心和利润中心分别由方孜、李华明和毛彦妮负责设计,整个方案在西安交通大学管理学院副院长王刊良教授悉心指导和策划下完成。
本项目从2001年4月中旬开始启动,到2001年7月初完成,在方案的设计过程中,得到了HOSUN钢铁部、财务部、质管部及计算中心等部门的领导和专业技术人员的大力支持和帮助,同时他们对整个方案提出了许多宝贵的意见和建议,在这里我们表示衷心感谢。
由于开发者水平有限,错误之处,在所难免,敬请批评指正。
反馈意见,请发电子邮件至:klwang@xjtu.edu.cn;fzi@263.net;lhm_xian@263.net;
maoyanni@263.net.
西安交通大学管理学院
HOSUN 项目组
2001/07/02
(一)HOSUN库存控制决策支持模型设计方案
设计库存控制决策支持模型的目的:Hosun公司希望确定一个最优的订货时间和订货数量,建立一个库存控制系统,以确保合理库存,使钢材储存数量与经营规模相适应,储存结构与市场需求结构相适应,储存时间与销售周期相适应。
根据公司的设计目的,本方案分为六个模块:库存分类控制、EOQ模型、连续检查控制系统、定期检查控制系统、保本保利分析和定价辅助决策。
一、库存分类控制—ABC分类控制法
在钢材销售企业中,库存不仅品种多、数量大、而且占用资金也较多。在大量的库存品中,每种钢材的重要性不同,占用资金也不一样,为了有效地特别是从资金占用方面更好地控制库存,必须对库存品进行分类,以根据不同类型的钢材的分别进行库存控制,使企业的资源达到最优配置。
ABC分类控制法以80—20原则为基本指导思想,它将库存物资按重要程度分为三个等级类别:A类库存(特别重要)、B类库存(一般重要)和C类库存(不重要)。ABC分类控制法包括两个步骤:一是如何进行分类;二是如何进行管理。
?如何分类
A类库存:其品种数目少但年资金占用量大,即:A类库存品种占库存总品种数目的5%—20%,而其年资金使用量占资金总额的60%—70%。
C类库存:其品种数目多但年资金占用量小,即:C类库存品种占库存总品种数目的50%—65%,而其年资金使用量占资金总额的15%以下。
B类库存:其品种数目和资金使用量居中,即:B类库存品种占库存总品种数目的20%—30%,而其年资金使用量占资金总额的20%左右。
?如何管理
A类库存:这类库存物资数量虽少,但对企业却最为重要,是最需要严格管理和控制的库存。管理方法:1、企业必须对这类库存定时进行盘点,详细记录及经常检查分析物资使用、存量增减、品种维持等信息;2、在满足市场需要的前提下维持尽可能低的安全库存量;3、加强与供应链上下游企业的合作,加快库存周转率;4、建议采用连续检查控制系统——即定量订货方式。
B类库存:介于A类库存和C类库存之间。一般进行正常的例行管理或并入A类。
C类库存:这类库存物资数量最大但对企业的重要性最低。管理方法:1、批量采购大量库存;2、建议采用定期检查系统——即定期订货方式;3、减少这类库存的管理人员和设施;4、库存检查时间可以较长。
?分类步骤举例(以中野2001年1月到5月的数据为例)
货物名称
总使用量(吨)
总金额(元)
毛利(元)
鞍钢冷板
1633
5981791
556462
鞍钢热板
371
973459
56147
本钢冷板
6895
25281555
804990
哈卡镀锌板
231
1080095
37654
哈卡冷板
8646
29304974
1046821
哈卡热板
2592
6806707
50020
邯钢热板
1820
4697067
525771
太钢热板
1035
2777328
54503
武钢冷板
1000
273597
72185
(一)按年资金占用量
(1)列出企业销售的所有钢材的名称、单位、单价、年使用量,将年使用量乘以单价求得其年费用,然后按年费用的大小标出大小编号(见表1-1-1)。
表 1-1-1
货物名称
总使用量(吨)
总金额(元)
编号
鞍钢冷板
1633
5981791
4
鞍钢热板
371
973459
8
本钢冷板
6895
25281555
2
哈卡镀锌板
231
1080095
7
哈卡冷板
8646
29304974
1
哈卡热板
2592
6806707
3
邯钢热板
1820
4697067
5
太钢热板