某公司的《客户满意度调查表》.doc

深 圳 市 * * 科 技 有 限 公 司
尊敬的**科技客户:
您好!
作为日图科技的客户,您的满意度对**科技所提供的产品和服务有着至关重要的决定性作用。我们诚恳希望您能从百忙之中抽出宝贵的10分钟时间来回答此份2005年度第三季度客户满意度调查表。
您填写的调查表对为您服务的所有**科技相关工作人员提供了重要的参考依据,对您提出的建议及抱怨我们承诺会在下个季度有所改进。所以,您诚实而认真地填写,是对您以后得到更好的产品质量及更优质服务的保障。
谢谢您的配合与支持!
我们会根据您的回答回报精美礼品一份,在活动结束统一邮寄给您。
1、基本信息
姓名: 部 门:
电话: E-mail:
公司: 行 业:
请问您在2005年第二季度从**科技购买的产品是:
2、产品相关
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
A、产品功能 □ □ □ □ □
B、产品操作方便程度 □ □ □ □ □
C、产品使用可靠性 □ □ □ □ □
D、产品故障排除满意度 □ □ □ □ □
E、产品的规格是否符合您的实际需求 □ □ □ □ □
F、提供产品的价格 □ □ □ □ □
G、2005年第三季度需要产品(请自由回答):
3、销售相关
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
A、销售人员的语言沟通与表达能力 □ □ □ □ □
B、销售人员的专业技术能力 □ □ □ □ □
C、服务态度 □ □ □ □ □
D、问题处理能力 □ □ □ □ □
E、客户问题的反馈速度 □ □ □ □ □
F、其他相关的建议:
深 圳 市 * * 科 技 有 限 公 司
4、市场相关
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
A、产品资料、公司网站的外观设计 □ □ □ □ □
B、产品资料、公司网站中内容实用性 □ □ □ □ □
C、大型的专题技术交流会 □ □ □ □ □
D、获得**科技公司信息的便捷性 □ □ □ □ □
E、**科技提供新产品信息 □ □ □ □ □
F、获得**科技公司信息的渠道 □交流会 □网上 □广告 □直邮 □其他
G、其他相关的建议:
4、商务流程
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
A、处理订单合同的速度 □ □ □ □ □
B、从下单到出货的时间的满意度 □ □ □ □ □
C、送货的货品及数量的正确性 □ □ □ □ □
D、各种票据开票的速度及正确性 □ □ □ □ □
E、相关的建议:
6、售后服务
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
A、服务的态度 □ □ □ □ □
B、专业技术能力 □ □ □ □ □
C、处理技术问题的速度 □ □ □ □ □
D、售后技术支持的持续性 □ □ □ □ □
7、客户意见
您对我司还有什么其他意见或建议:
此次季度性调查活动从2005年8月6日开始,截至日期2005年8月31日。您所提供的信息只会用于此调查活动。如果您有任何关于此活动的问题,请不要犹豫联系我们!
联系人:深圳市**科技有限公司 市场部 *小姐
联系电话:0755-83******-107
电子邮件:
发传真返回,传真号码:0755-83****** 市场部收