加油站服务礼仪培训.pdf

加油站服务礼仪培训
随着经济的发展加油站不再仅仅只是给汽车加油的场所人们选择加油站加油
服务质量的高低已成为重要的影响因素之ー。服务是企业参与市场竞争的有效手
段,也是企业管理水平的具体表现
中华礼仪培训网介绍
中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站是关注中国礼仪培训事
业发展的新型媒体网站,致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程
涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、
国学文化等各个领域,具有行业的专业性、实用性等特点。
中华礼仪培训网不断开拓与创新礼似培训领域将中国传统文化与现代礼仪进行
了适当的融合,更好的体现现代礼仪的实用价值,用专业的品质为企业提供优质
的培训服务,做国内礼仪培训领域的领跑者。
课程预定:0371-88881671/8888167288881673
加油站服务礼仪培训課程信息
〔课程主题】:加油站服务礼仪培训
培训时间】:2天
培训讲师】:中华礼仪培训网讲师团
培训人员】:加油站全体工作人员
培训形式
中华礼位培训网专业致力于企业整体形象提升
以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使
其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。
课程肖景
随着经济的发展加油站不再仅仅只是给汽车加油的场所人们选择加油站加油
服务质量的高低已成为重要的影响因素之一。服务是企业参与市场竞争的有效手
段,也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展,也带来了企业服务竟
争的不断升级迫切要求企业迅速更新理念把服务问题提高到战略高度来认识
在服务上不断追求高标准,提升服务品味,创造特色服务,打造服务品牌。随着
现代星级加油站、星级服务区的建立,这意味着对加油站从业人员更高、更好、
更人性户的服务要求。
课程目标】:
1.通过培训使学员掌握基本的服务礼仪;
2.通过培训使学员塑造与自身职业相符的专业形象
3.通过培训使学员清晰地认识服务意识的重要性
4.通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升企业的竞争力
〔课程导入
思考:加油站服务的好坏是否会影响到你的选择?
加油站服务礼仪培训课程大纲
第一讲、有理行遍天下
什么是礼仪?
二、什么是服务礼仪?
中华礼位培训网专业致力于企业整体形象提升
服务人员的服务意识
、服务人员应具备的服务意识
宾客意识
角色意识
声誉意识
队意识
创新意识
成本意识
环保意识
服从意识
2、走出服务意识的误区
服务人员应具备的服务素养
个人修养
2、心理素质
3、专业素质
4、综合素质
本章培训方式:讲师讲授
第四讲、各阶段提升服务的技巧
优质客户服务的四个基本阶段
接待客户
比较练习:接待顾客的不同表现
理解客户
中华礼位培训网专业致力于企业整体形象提升
理解顾客的一般要求和方法
3、帮助客户
把握客户的期望值
管理客户的期望值
4、留住客户
留住客户的基本步骤
留住客户与深挖客户需求的结合
参与客户服务管理
参与服务流程化
2、共同打造一流服务标准
3、参与服务质量控制
本章培训方式:讲师讲授,并与学员互动
第五讲、加油站工作人员形象塑造
个人礼仪
个人卫生
2、认识自己
二、专业形象之着装礼仪
1、加油站男性职业装
着装原则
着装要求
鞋子的搭配
2、加油站女性职业装
中华礼位培训网专业致力于企业整体形象提升