保洁工作手册2.doc

目 录
1.部门构架 9
2.部门质量分解表 10
3.部门管理制度 11
3.1.部门奖惩制度 11
3.2部门员工考核细则 13
3.3部门员工行为规范 15
4.部门岗位要求、工作能力一览表 16
5.部门岗位工作流程、作业标准 20
5.1售楼大厅工作流程、作业标准 20
5.2样板间工作流程、作业标准 21
5.3物管大楼工作流程、作业标准 22
5.4电梯公寓楼层工作流程、作业标准 23
5.5朗庭园别墅工作流程、作业标准 24
5.6卫生间工作流程、作业标准 25
5.7保洁部园区桌椅保洁工作流程、作业标准 26
6.部门岗位职责 27
6.1部门经理职责 27
6.2主管职责 28
6.3领班职责 29
6.4保洁员职责 30
7.部门员工培训 31
7.1年度培训计划的制定 31
7.2新入职员工的培训 31
7.3清洁知识技能的培训 31
7.4安全培训 32
7.5物业管理知识的培训 32
7.6其他方面的培训 32
7.7考核培训 32
7.8培训相关记录 32
8.保洁部员工考评实施标准作业规程 34
8.1保洁部员工的工作标准 34
8.2绩效考评评分结构 34
8.3绩效考评扣分细则 35
8.4考核相关记录 36
9.工作质量检查标准作业规程 37
9.1室外公共区域的检查方法与质量标准 37
9.2室内公共区域的检查方法与质量标准 38
9.3地下室、地下车库的检查方法与质量标准 38
9.4相关记录 39
10.室外公共区域清洁标准作业规程 40
10.1室外公共区域清洁计划的制定 40
10.2道路的清洁,保洁 40
10.3街心花园,广场的清洁,保洁 40
10.4绿化带的清洁 40
10.5地下管井的疏通 41
10.6化粪池的清理 41
10.7喷水池的清洁 41
10.8人工湖的保洁 42
10.9游乐设施的清洁 42
10.10路灯的保洁 42
10.11雕塑装饰物,标识,宣传牌的清洁