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礼仪资料
鹤壁员工礼仪培训课程
鹤壁员工礼仪培训
很多人不理解礼仪在企业中的重要性,我是做什么企业的,就专心做好本职不就
行了?为什么要进行企业商务礼仪培训?如果抱着这种想法,必然不利于企业的
长期持久发展。
朱晴老师认为礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律
己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,
礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以
说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定
俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致
分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。中华民
族自古就有“礼仪之邦”的美誉,也正是因为如此,从古至今中华民族的礼仪文
化在世界上一直享有很高的赞誉。可见,礼仪对推动社会发展起着至关重要的作
用
接人待物的过程中,对方很难在第一时间准确判断出你的能力和相关专业素质,
这时候留给对方第一印象的是什么?往往就是文化涵养和礼仪素质。
朱晴老师分析员工礼仪培训必要性
、促进沟通,促进人们相互尊重。
在人际交往中,自觉地执行礼仪规范,可以使交往双方的感情得到沟通,在向对
方表示尊重、敬意的过程中,获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待,
有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和或者避免不必要的矛
盾和冲突
二、规范、约束人们的行为
在社会生活中,礼仪约束着人们的态度和动机,规范着人们的行为方式,协调着
人与人之间的关系,维护着社会的正常秩序,在社会交往中发挥着巨大的作用
三、倡导、教育人们遵守道德习俗
礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育
作用。人们通过对礼仪的学习和应用,建立新型的人际关系,从而在交往中严于
律己,宽以待人,互尊互敬,互谦互让,讲文明,懂礼貌,和睦相处,形成良好
的社会风尚
四、凝聚、协调
在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,有时会突然发生沖突,甚至会采取极
端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,緩解已经激化的矛盾,使人际之间
的感情得以沟通,建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各项
事业的发展。
员工基本礼仪培训课程收益
通过培训使员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象,打造职业化的职业形象;
通过培训使员工学会处理好职业场上的人际关系,有着良好的沟通技巧和能力;
懂得塑造与个人风格相适的专业形象
掌握基本商务活动礼仪,使办公室人员适应日常商务场合的礼仪要求
了解接待客户的礼仪细节,让每一位客户宾至如归
员工基本礼仪培训课程大纲
第一部分:礼仪概述
第一节礼仪的概念
礼仪的由来
礼仪的定义
第二节礼仪的规律
约定俗成律
、等级相称律
三、时空有序律
四、客随主便律
第三节礼仪的特征
规范性
、限定性
三、可操作性
四、传承性
五、变动性
第二部分:形象礼仪
第一芍仪容礼仪
仪容礼仪的基本原则
仪容礼仪的基本规范
第二节仪态礼位
交往中的风度与气质
二、站姿
三、坐姿
四、行姿
第三节服饰礼仪
办公室人员的着装原则
、办公室人员的着装技巧
三、商务人员的着装礼仪
四、着装案例
第三部分:见面礼仪
第一节称呼礼仪
称呼的特性
、称呼的原则
三、称呼的方式
第二节介绍礼仪
介绍他人
、自我介绍
三、他人介绍
四、随意介绍
第三节握手礼仪
握手的意义
二、握手的正确姿势
三、握手的顺序
四、握手的时间
五、双方所保持的距离
第四节名片礼仪