洲际酒店集团4733912533.doc

洲际酒店集团
酒店简介
洲际酒店集团(Intercontinental Hotels Group)成立于1946年,是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团,在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店,超过660,000间客房。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际饭店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts),假日酒店(Holiday Inn),皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels & Resorts),假日快捷(Holiday Express),靛蓝(Indigo)品牌酒店 , 蜡木(Candlewood)品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌。集团总部在英国。截止到2008年1月1日,洲际集团在全球饭店集团排名中(根据拥有饭店数和客房数排名)位居第二,在全世界拥有3949家酒店,556246个房间。而此前从2003年——2006年该集团一直稳居排行榜第一位。其名次下降一位的原因是2005年至2006年,黑石集团在法国和美国收购了2800家饭店、48万间客房。2007年7月3日收购希尔顿后,黑石集团房间总数增加至60万间,其中56万间为自己拥有,在客房数上超过了洲际位列排行榜第一。
从总体上来讲,洲际酒店主要置立于中高档酒店市场拓展。而旗下的各个品牌又涵盖了从高档酒店到有限服务的多级酒店市场,并且在各自的市场中均占有领先的地位。洲际酒店集团旗下的主要品牌系列包括:洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日旅馆酒店及度假村、假日快捷、Staybridge 旅馆。其中,洲际酒店及度假村置立于高端酒店市场;假日品牌又分为豪华、高档和中档三个层次:皇冠酒店及度假村是豪华品牌,假日酒店及度假村是洲际旗下最主要,同时也是世界范围内最知名的品牌,它是饭店业特许经营的始祖,主要置立于高档酒店品牌的打造;假日快捷是假日延伸的另一个品牌,主要置立于中档酒店经营,也就是我国提出的经济型酒店。集团同时管理着全球最大的酒店忠实客户计划优悦会,会员超过3300万。此外,集团还拥有英国两大软饮料生产商之一的Britvic公司的47.5%的控股权。洲际酒店集团近些年将视线转向亚太地区,洲际酒店集团?(IHG)?的酒店品牌在亚太地区以创纪录的速度成长,同步强势成长的还有集团在各地区的营运系统支持体系
历史背景
1777年,英国巴斯(BASS)集团成立,成为英国第一家独立注册商标的集团。成立之初,巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20世界80年代末,转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯·威尔逊(Kemmons Wilson)在一次举家出外度假时,有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高,遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅,还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施,而孩童则可免费入住父母的客房 。这些现在看来只能算是很普通的设施,在当时来说,却在饭店业掀起了一场革命,并由此而形成了一套饭店业的标准,这套标准不仅为每间假日饭店所采用,也引领着全球饭店业的发展进程。
威尔逊先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机,沿途开设饭店,迅速扩展了假日饭店的网络。假日饭店在美国取得成功后,很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣,进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。
发展历程
(1) 1946年4月,洲际集团(Inter-Continental)成立。这就是洲际酒店及度假村的前身。
(2) 1947年洲际集团正式定名,以彰显它的跨国经营的战略意图。
(3) 1952年,假日酒店集团(Holiday Inn)成立。
(4) 20世纪60年代,洲际开始了在全球范围内的业务拓展,它的品牌发展到了中东、亚太和非洲等地。1963年,在欧洲创造了两周内连续开了四家酒店的纪录。同时开办的六洲俱乐部是第一个全球范围内的顾客奖励计划。
(5) 1981年,大都会(Grand Metropolitan)兼并洲际酒店集团。
(6) 1984年,进入中国,兴建了在华的第一家酒店——北京丽都假日酒店并开始了中国市场的拓展计划。
(7) 1989年,英国巴斯有限公司(Bass)对假日集团(1989年)和洲际集团(1998年)进行了收购兼并。
(8) 2002年9月24日,六洲宣布斥资3. 5亿美元,在中国区翻新洲际酒店及并购新酒店。
(9) 2003年,洲际酒店集团(前六洲)收购兼并了美国的蜡木酒店式公寓集团(Candlewood Suite)。至此,洲际集团酒店份额巨增,拥有酒店数从原来的全球排名第二位跃至第一并连续五年保持此排名。
(10) 2004年,洲际酒店集团率先开出简体中文网站,网站中的客户奖励计划可以在一百个国家、地区使用。洲际为这件事准备了一年,仅仅在人员培训和市场宣传方面就投入了35万美元。根据洲际集团的统计,客户网上订房的比例3年前只有2%至3%,而现在已经上升到8%,5%的增长成了洲际客源增长的新亮点。
(11) 2005年2月,洲际饭店集团中国区总部开始从北京迁移到上海陆家嘴。
旗下品牌简介::
(一)假日酒店(Holiday Inn)
1.广告语:自在自我。 Be yourself.
假日酒店集团是全世界最具知名度的酒店品牌之一,向来以为客人提供亲切友善的服务著称。在世界每一个角落无论是小城镇还是大城市,在寂静的高速公路旁还是喧嚣的机场都有假日酒店这一品牌。提供全方位服务的假日酒店所处的地理位置都是很灵活便利的。拥有1500多家酒店的假日酒店品牌仍旧是一个单一的、最大的酒店品牌,并在全球范围内被广泛认知。现代化的飞速发展,给全方位服务的假日酒店又提供了一次发展的契机。假日酒店品牌以合理的价格以及物有所值的住店体验使其成为中国最大的中档酒店品牌。入住假日酒店及度假村的客人均会被员工的“事事可为”精神所打动。至2006年,假日酒店及度假村品牌已连续第六次在全世界及亚太地区蝉联由商务旅行杂志所评选的“最佳中档酒店”桂冠。
?是举世公认的全球性的中高档全方位服务酒店品牌,分布在70个国家;
?亚太地区拥有89 家酒店(23,850间客房),40 家酒店(12,000间客房)在建
? 亚太及中国区领军市场的中档酒店品牌,从2001年至2007年间,连续被《商旅杂志》(亚太版)评为最佳中档酒店品牌
? 预计在印度有举足轻重的发展, 集团旗下10家即将在印度开业的酒店有六家将是假日酒店
?在马尔代夫,班加罗尔以及芭提亚将会首次迎来假日酒店的开张
2.假日旅馆的两大法则和五大生意经
两大法定: 出售特许经营权; 不断完善自己的电脑预定系统。
五大生意经:
* 一切为顾客着想:处处从顾客的实际需要出发,为他们提供周到的服务,成了这个旅馆公司的座右铭。
* 严格控制,一丝不苟:假日旅馆公司靠得是个“严”字。公司编印了厚厚的《假日旅馆手册》,每个旅馆一本,各自都有自己的编号,严格保密,不得遗失或外传。
* 重视职工教育,培育“假日旅馆精神”:这种精神是“朴实无华可靠,坚持不懈的乐观,加之以一种复兴者的激情的综合体。”
* 精打细算,千方百计降低成本:为了减少烫熨费,公司不购买起褶皱的床单,等等,处处注意节约。
* 不遗余力地搞促销:特别重视广告,促销活动,假日公司更名和对旅馆重新分类后,为了使公众尽快了解这些变化,公司从85年起又开展了大规模的促销活动,总预算达500万美元。
(二)洲际饭店及度假村(Intercontinental)
广告语:明白所需,满足所想。We know what it takes
洲际酒店及度假村始创于1946年,是第一个真正意义上的洲际集团的子品牌,并且在短短几年时间内迅速成为富有魅力的、成功的全球住宿业的代名词。这一品牌置立于带给客人难忘的独一无二的旅行体验并拓宽客人的视野。目前该品牌拓