某物业保安工作守则.doc

某物业保安工作守则
目录
1、总则
2、保安员行为规范
3、各类人员职责
4、值班执勤制度
5、交接班制度
6、会议学习训练制度
7、作息制度
8、装备管理制度
九、 紧急应变措施
10、 安全制度
11、奖励
12、处罚
13、各类表格(附后)
第一章 总则
(一)为规范保安队伍的各项制度,加强管理。根据有关法律和公司相关制度,结合保安队伍建设的实际,制定本准则,本准则只适用公司在职的保安员。
(二)保安队伍的建设必须以公司的规章制度为准绳,贯彻公司对员工队伍的要求。建设一支规范化、制度化、服务态度好、工作质量优、军事素质强的保安队伍。
(三)保安队伍的建设是保安员完成各项任务的基础,是提高工作质量;增强工作效率;树立优秀服务意识的重要保证。其基本任务是:使每个队员明确职责和任务,能够认真履行职责,并保持良好的生活,工作秩序。培养良好的工作态度,服务意识,树立严格的纪律,保证完成所担负的任务。
(四)保安队伍的建设和管理。其主要内容是:
1.宣传教育。把相关的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传,以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。
2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度,规范员工操守,杜绝违规违纪现象发生,并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。
3.保卫要害部位。划分小区要害部位,建立要害部位档案,严密各项防范措施,保证要害部位的安全。
4. 保密工作。协助公司有关部门做好保密工作,与泄漏公司秘密的行为作斗争。
5. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作,领导组织小区警卫和义务消防队,并开展教育和训练及进行安全性检查。
6. 完成公司管理处交办的其它任务。
(五)保安员在工作中必须做到:
1、听从指挥、令行禁止。
2、严守岗位、履行职责。
3、仪容严整、举止端正。
4、互帮互助、团结友爱。
5、公道正派、不谋私利。
6、严与律己、宽以待人。
7、尊重领导、服从管理。
8、遵守社会公德,讲究文明礼貌。
9、爱护公共财产,保证业主安全。
10、保守公司秘密,做好安全工作。
第二章 保安员行为规范
(一)礼节
为体现保安部内部的团结友爱和互相尊重,保安员必须有礼节
1、敬礼。分举手礼、注目礼。对重要领导和公司领导要行举手礼,在重大场合要行举手礼着制服时要行举手礼。
2、队员、同事之间通常称姓名,上级对下级通常称姓名或职务。下级对上级要称姓加职务,在不知道其身份时要称先生或女士。公共场所对客户或业主要用“您”来称呼。
3、队员在听到上级呼唤自己时,要答“到”。回答上级问话时,应当站姿端正,以立正或跨立的姿势。接受上级的命令、指示后要答“是”。
4、进入上级室内或办公室是要喊“报告”或敲门,得到允许后方可进入,并问好。进入其他部门或同级、其他人员室内是要敲门。允许后方可进入。
5、在室内上级来到时要起立。门岗对进出大门的上级或其他领导要敬礼或点头示意。
(二)着装
1、保安员工作时间必须穿着公司配发的或是公司规定的制服。着制服时根据规定佩戴其他相配套的装具。
2、着制服时应当戴帽子,戴帽时,帽檐前缘与眉同高。戴头盔时,头盔护带应当拉紧。着制服是要穿着相应的皮鞋,皮鞋只准穿黑色的或公司规定的鞋子,鞋跟高度不得超过3CM,不得穿着鞋尖过尖的鞋子。除公司规定外不得穿着长筒皮靴。未穿制服时,在工作区域内不准穿白色旅游鞋。
3、制服应当保持整洁,配套穿着。不得在制服外罩其他衣服,不得混穿,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩,衣扣。着长袖制服时,下摆不得外露,要扎与裤内。着冬季制服时,内衣领不得高于制服领,着夏装时,长、短袖制服的下摆要扎于裤内,打领带时,领带必须结正。不打领带时,不扣第一衣扣。
4、制服衣袖、衣领处要保持干净。衣领处不得有个人饰物,衣袋不得装过大、过厚的物品。腰带上不得系挂手机、钥匙或其他物品。
5、制服要及时清洗,并保持平整干净。不穿着时要叠放整齐放置于衣柜内。除因工作需要或经批准外,不准穿着或携带制服离开工作区域,下班后不准穿制服。上班时要佩戴工作证,下班后不得佩戴工作证。
6、训练、学习必须着制服。
(三)仪容
1、保安员头发应当整洁,不得留长发,大鬓角和胡须,蓄发不得过长,帽墙下发长不超过1.5CM, 不得染发、烫发。
2、保安员不得纹身,着制服工作时,不得化妆、留长指甲和染指甲,不得围围巾,不得在制服上系挂钥匙和规定外的饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指。非经批准不得戴有色眼睛。
3、保安员着制服时,应当按照规定佩戴工作证上岗,不得佩戴其他徽章(公司规定的除外)
(四)举止
1、保安员必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。
2、不得袖手、背手和将手插入衣袋,工作时间不得吸烟,吃东西。不得随地吐痰,乱丢杂物。不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。不得当众整理个人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得将任何物品夹于腋下。
3、两人行进时,应当成排。三人行进时应当成列。
4、保安员不得酗酒,赌博,打架斗殴,不得购买、传看不健康书刊,音像制品。
(五)检查
良好的仪容仪表时保安员形象的重要体现,是完成值班执勤等各项任务的保证。因此,对保安员个人的仪容仪表要定时进行检查。一般班每周进行不少与两次的检查,由领班负责主持检查。队每月进行不少于两次检查,由主管负责。上岗之前必须进行检查。
第三章 各类人员职责
(一)保安主管职责
保安主管在公司领导和相关部门指导下,协助管理处落实各项治安防范、消防安全制度,维护小区秩序,及时发现和打击违法犯罪活动,保护小区设备设施及业主(使用者)的财产安全。
1、对公司的安全负具体责任,带领全体人员依据各自职责,认真做好安全保卫工作。
2、制定保安的月工作安排(包括学习、训练安排),做好全体保安人员的政治思想工作。
3、处事公道,言行文明,对自己的缺点错误勇于改正,虚心接受工作建议和意见;带领全体保安人员学习各项规章制度及做好执勤、防火、防盗等安全保卫工作,制止突发事件的发生。
4、每月召开一次保安例会(班(组)长以上人员参加),每季对保安工作进行一次讲评。
5、做好保安员的岗位培训、专业技能训练及考核工作。
6、要有法律知识和法制观念,熟悉保安业务,掌握小区内治安保卫工作的规律、特点。
7、严格按公司人事部用工原则、招聘方法、保安录用条件招聘德才兼备的保安人员。
8、完成上级交给的其他任务。
(二)保安领班岗位职责
1、负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达到标准,必要时亦履行保安员的职责;
2、负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤;
3、负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物品列项交接清楚;
4、负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导保安员正确规范使用;
5、负责本班保安员的军体训练和培训考核;
6、每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字;
7、指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜,负责处理本班与保安工作有关的各类事件,做好各项记录和交接;
8、遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告;
9、经常保持同本班保安员的接触,善于做好保安员的思想工作,推动每个保安员工作的积极性;
10、按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作;
11、保持与监控室密切联系,协助监控室