DB36T 945-2017 医疗陪护服务质量规范.pdf

ICS03.120.10
备案号:5387-2017
1DB36
江西省地方标准
DB36/T945-2017
医疗陪护服务质量规范
Service quality standard for medical care
2017-04-06发布
2017-07-01实施
江西省质量技术监督局发布
DB36/T9452017
目次
前
1范围.
4
2规范性引用文件
3术语和定义.
4基本要求.
服务内容.
6服务流程.
7股务实施
8服务质量保障.
9投诉纠纷处理
10陪护人员职业等级划分.
11扩'人员职业等级评定规则
附录A(资料性附录)医疗陪护人员信息登记表
附录B(资料性附录)医疗陪护服务客户信息登记表
附录C(资料性附录)医陪护服务合同
附录D(资料性附录)医疗陪护服务质量回访记录表.
5
附录E(资料性附录)医疗陪扩人员交接班情况记录表
附录F(资料性附录)医疗陪护服务满意度调查表.
附录G(资料性附录)医疗陪扩务客户投诉处理意儿记录表
附录H(资料性附录)医疗陪护人员职业等数申请(备案)表
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DB36/T945-2017
本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则编写
本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。
本标准起草单位:江西省家庭服务业协会。
本标准主要起草人:张建华、叶卫海、王蓬兴、胡欢、冯雪琴、李贞
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DB36/T9452017
医疗陪护服务质量规范
范围
本标准规定了医疗陪扩服务涉及的术语和定义,明确了服务机构、医疗席人员的基本条件,规范
了服务内容、服务流程、服务实施、服务质量保障、投诉纠纷处理、興业等级划分和评定。
本标准适用于家烶服务机构提供的医疗陪扩服务质量管理。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB/T17242投诉处理指南
GB/T19001质量管理体系要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
医疗陪护服务 med ica l care service
依据法律及合同要求,陪护人员(3.3)为住院治疗病人提供的生活照料及护理服务。
医疗陪护服务的客户 medical care customer
接受医疗陪护服务(3.1)的家庭,以下简称客户。服务对象是客户家庭住院治疗的病人
医疗陪护服务员 medica care worker
依法取得职业资格,并专职或兼职提供医疗陪护服务(3.1)的人员。以下简称陪护人员
医疗陪护服务机构 medica l care inst itut ion
依法设立的具有医疗陪护服务(3.1)经营项日的各类家庭服务组织。以下简称服务机构。
医疗陪护服务合同 med ica care contract
客户、陪护人员、服务机构之问依法协商一致达成各方权利与义务的约定。
基本要求