禹阁主题宾馆安全手册.doc

禹阁宾馆管理公司
YuGe Hotel management company
禹阁愿景:
创建中国二、三线城市主题宾馆第一连锁品牌。
禹阁使命:
以先进的管理理念,人性化的服务准则,追寻服务第一,客户至上的服务理念,为客户提供优质化的服务。
企业核心理念:坚持“诚实守信”“以人为本”“厚德载物”,奉行“无为管理,有为行事”,“用人唯贤,爱人以德”。
由此创造我们的“禹阁主题”品牌。
指导思想:
一个成功的宾馆连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的,良好的品牌形象是所有宾馆连锁组织生存的基础。禹阁主题连锁宾馆的目标是全国二、三线城市发展高品质,低价位的精品主题连锁宾馆。公司以先进的管理理念,人性化的服务准则,追寻服务第一,客户至上的服务理念,为客户提供优质化的服务。为保证品牌健康有序的发展,禹阁宾馆管理公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册,指导和规范 “禹阁主题连锁宾馆”直营店和特许经营店的管理和服务。
特别提醒!
本手册内容属禹阁宾馆管理有限公司内部资料,
任何人未经许可不得翻印和外传。
安保人员岗位职责和工作内容
[直属上级]:值班经理
[岗位职责]:在值班经理的督导下,负责宾馆日常安全保卫和消防工作。在任何工作时间,维护宾馆治安秩序,做好消防工作的管理和放火检查,确保宾馆客人和员工的生命和财产安全。并在日常的工作中,按照宾馆接待标准,协助宾馆做好相关的客人接待服务工作,为宾馆树立良好的品牌和公众形象。
[工作内容]:
1.服从命令,听从指挥,做好宾馆的日常保卫工作,确保宾馆和客人的生命和财产安全,保障宾馆良好的安全经营环境。
2.对宾馆各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查,及时发现和解决安全问题,对可以情况及时报告和跟踪解决。
3.认真检查烟感报警系统,密切监视安全保卫监控系统,发现异常情况要妥善处理,并做好详细记录。
4.定期检查和维护保养安全消防设施、设备和器材,保证所有的安全消防设备和器材始终处于正常有效状态,发现问题及时处理,并做好记录。
5.做好每天的安全巡视记录,并做好交接班工作,对重要事件必须立即汇报上级主管或店长。
6.配合店长建立和健全消防安全管理工作的档案和材料的收集与积累。
7.积极配合宾馆接待政府相关部门的检查工作,并及时按照要求解决宾馆存在有关消防安全方面的问题。
8.积极参加宾馆和政府的相关专业培训,不断提高安全意识和处理事件的能力。
9.维护宾馆周围的良好秩序,指挥宾馆门前和周围的车辆停泊规范。
10.向每一位客人规范问候和招呼,并面带微笑,表情自然
11.及时礼貌地为客人指引方向、解答疑问,为宾馆树立良好的形象。
12.征询客人意见,及时为客人提供行李等便利服务,适时为客人介绍宾馆的服务项目和特色。
13.耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。
14.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作
任务清单
安全标准
职位任务
安全保卫制度
1.消防安全检查制度 …………………………………………………………
P4
2.灭火器维护保养管理制度 …………………………………………………
P4
3.防火门、消防通道管理制度 ………………………………………………
P5
4.动火作业管理制度 …………………………………………………………
P5
5.易燃、易爆危险品的保管制度 ……………………………………………
P6
6.防火档案管理制度 …………………………………………………………
P6
7.安保员岗位交接班制度 ……………………………………………………
P7
8.安保员巡逻制度 ……………………………………………………………
P7
9.安保员大堂岗工作制度 ……………………………………………………
P8
10.监控工作制度 ………………………………………………………………
P9
11.通缉、协查名单的管理制度 ………………………………………………
P9
12.后台区域保安制度 …………………………………………………………
P10
13.禹阁宾馆设计布局的安全原则 ……………………………………………
P10
14.宾馆财产损失防范制度 ……………………………………………………
P11
15.钥匙管理制度 ………………………………………………………………
P12
16.收银安全制度 ………………………………………………………………
P14
17.安全防范培训制度 …………………………………………………………
P15
18.宾馆停车场管理制度 ………………………………………………………
P15
安全应急预案
1.火警应急预案 ………………………………………………………………
P17
2.突发停电、停水、停气应急预案 …………………………………………
P18
3.电梯故障应急预案 …………………………………………………………
P19
4.宾客意外受伤应急预案 ……………………………………………………
P20
5.失窃或宾客物品受损应急预案 ……………………………………………
P21
6.宾客突发疾病及传染病应急预案 …………………………………………
P22
7.突发性水管爆裂应急预案 …………………………………………………
P23
8.通缉,协查对象的应急预案 ………………………………………………
P24
9.醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案 ……………………
P25
10.食物中毒应急预案 …………………………………………………………
P26
11.宾客死亡应急预案 …………………………………………………………
P27
12.自然灾害的处理预案 ………………………………………………………
P28
管理表格
1.禹阁主题宾馆安全生产专项检查项目自查表 ……………………………
P29
2.应急灯、疏散标志灯检查表格 ……………………………………………
P31
3.灭火器检查表格 ……………………………………………………………
P31

职位任务-Task 1
消防安全检查制度
1、店长、值班经理、保安、工程组成宾馆消防安全小组,根据消防安全标准进行检查。
2、每月检查一次,逢国定假日、“119”防火日之前专门检查一次。
3、每次检查必须作好书面记录。
4、检查内容:
A.消防泵启动、运转情况;
B.泵房、配电房、电梯机房、弱电机房、仓库、厨房、所有营业区域、员工宿舍安全制度执行情况;
C.检查灭火器材的配置数量、有效性和安放位置,消防栓箱水带、水枪、应急灯、疏散标志灯、警铃、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全规定。
职位任务-Task 2
灭火器维护保养制度
1.由保安每月一次对宾馆所有灭火器进行维护、保养、检查,认真做好记录在《灭火器检查表》中。分管值班经理负责督导、检查工作落实情况。
2.灭火器的维护保养要求:
A.灭火器的压力低于指示规定,就更换;
B.灭火器不能靠近热源;
C.每次清洁灭火器表面和灭火器箱内外,做到干净