构建客户数据库的原则.doc

1.6构建客户数据库的原则
1.尽可能地将客户的完整资料保存下来。
.现在的数据库具有非常强大的处理能力,但悬无论怎样处理,原始数据总是
最为宝贵的,有了完整的原始数据、随时都可以通过再次加工,获得需要的结
果。但如果原始数据缺失严重,数据处理后的结果也将失去准确性和指导意义。
2.应该将资料进行区分。
将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他的渠道获得的外部资料区
分开来。企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市
场活动中获得的直接客户资料。这些资料具有很高的价值,具体表现在:首先是
这些资料具有极大的真实性,其次是这些资料是企业产品的直接消费者,对公司
经营的产品已经产生了理性的认识。
外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构
获得的,这些数据最重要的特征是数据中记载的客户是企业的潜在消费者,所以
是企业展开营销活动的对象。但是,这些数据存在着真实性较差、数据过时、不
符合企业要求的问题,需要在应用过程中不断地修改和更正。
3.数据库管理的安全性。 .
确保记录在计算机系统中的数据库安全的运行,如果这些数据意外损失或者
外流,将给企业造成难以估量的损失。因此需要严格地加强安全管理,建立数据
库的专人管理和维护的机制。
4随时的维护。
数据库中的数据是死的,客户的动态是活的,企业要想充分享受数据库带来
的利益,不能担心浪费精力和金钱,一定耍尽可能地完成客户资料的随时更新,
将新鲜的致据录入到数据库中,这样才有意义。