工作分析流程之探讨与其结果之系统化设计-以某一新竹高.pdf

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工作分析流程之探討與其結果之条統化設計一以某一新竹高科技廠商為例
賴以倫
國立中央大學人力資源管理研究所研究生
房美玉博士
國立中央大學人力資源管理研究所助理教授
壹、工作分析簡介與研究動機
從事甄選的管理者常常要面對幾個重要的問題:什麼任務是新進員
工需要的?何種知識、技巧、能力是新進員工所應備有而能有效率地完
成工作?如果使用特定的エ作說明書,是否能約發展諸如測驗、新人面
談等甄選工具於甄選的決策上?這幾個問題常是主管們在人力資源甄
選過程中遇到的問題,而答案總非明確或容易解答出來的
工作分析( Job Ana l ysis)’是指對某項工作的特性與內容進行觀察
與了解’而後製作雨個產物?其一為工作說明書( Job Descr iption)-針
對工作職務本身的説明?其二為工作規範( Job Specification)-針對完
成工作職務所需具備之資格條件的說明?在招募甄選上工作分析常是
第一個被拿來做人力資源甄選上的管理工具,進而可發展適合的甄選工
具,有助於工作指派或人員招募之用。在當今企業多變的環境下,更增
加了工作分析的重要性以適時地調整各種職務與工作所要具備的知識
技巧能力與工作任務等
Gatewood& Fie d指出’工作分析中的任務分析法可適用在或大或
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小的組織,這個方法被設計用來做系統工作認定的分析,作為工作分析
之輔助與加速完成,可解決許多工作分析方法所遭遇到最大的問題一費
時費力,使得工作分析在實際業界中得以視情況必要進行分析並可透
過較快速的工作分析方法檢視問題之所在
二い研究動機
然而エ作分析的方法有很多業界實際執行エ作分析亦有許多不同
的做法。本研究主要的目的是根據多位學者歷年的研究”清楚地說明(
エ作分析之建立過程?(2)エ作分析エ具介紹(3)如何製作工作說明
書·與其後所發展的(4)甄選工具整體流程介紹與探討。並以這個基本
架構提出對個案公司某一職位的工作分析實例
其二,企業實行工作分析所面臨最大的問題為耗時耗力,又エ作分
析之定義即是一套有系統的流程,因此本研究乃針對學者所提出的工作
分析流程丶工具,取其中的優點,設計出一套針對個案公司某一職務的
工作分析重點在應用条統化設計於問卷分析的階段?解決部分エ作分
析耗時耗力的問題
本研究之重點乃採用工作分析結構式面談所蒐集到的具有相當廣
度的エ作資訊後,再以エ作任務清單之基本架構與步驟?以条統化方法
進行整個問卷的設計與發放、蒐集、分析,得到量化的科學性價值
工作分析
工作說明書與工作規範
甄選工具發展
找出工作分析結
訂定工作說明書與工作規
甄選工具之發
果
範(合併為工作說明書)
展,甄選工具
仼務,工作
知識丶技巧、能力以及其他
內容:測驗
為,功能,工作
的員工特質、工作住務等
員工面談對應
執行所須之設備
之工作說明
情況
書
建立線上工作分析整合系統
圖1本研究架構
貳、個案公司簡介
公司簡介
個案公司為新竹某一高科技廠商,其母公司為全球最大的半導體設
備製造公司。在台子公司成立於1989年?乃全台第一大半導體設備供
應商。個案公司目前擁有員工約860人?ー向以客戶(如台機電、聯電
等大型客戶)營運成果為第一優先,目前擁有約400位學有事精的客戶
服務團隊有效率地提供客戶在製程、機械丶軟體與自動化等全方位的
專業服務
所佔比例極高的客户服務工程師是個案公司人資部門年度招募工
作的重點之ー。目前個案公司人資部門正推行全面工作分析,用以連結
招募工作、績效考核、訓練發展、職涯規劃上,而人數佔最多的客服工
程師,自然是第一優先展開工作分析的職位。本研究即在協助個案公司
進行工作分析い收集相關工作資訊、發展招募甄選工具?並進一步將結
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果與招募活動做一連結,使公司能吸引並篩選出適合的人選
二公司支持度
工作分析必定要有公司高層主管的支持オ得以順利的進行乃因工
作分析通常與公司的營運沒有直接的關條?就個案公司來說,年度的招
募甄選計劃除了具有上述地位之外同時更有為公司篩選合適人選之把
關作用。在公司招募進合格人選後,並提供其一套完整的職涯發展計
劃,能使公司內部勞動力運作更加有效,也能幫助員工自我實現,具體
來說,職涯發展計劃是招募甄選進行工作分析的背後支持工具
職涯愛展計訓(吸引人才留任)
有效甄選工县
績考核
(篩選合格人選)
(成功工作績效)
圖2個案公司應用工作分析之相關連結
三、該職務在組織架構中之位置
個案公司簡要的組織架構如下
台灣區副總裁
公司業務
人資
財務
區域產品
業務管理
他
級客戶服
務工程師
其他
圖3本研究之工作分析職務一客戶服務工程師階層
個案公司在業務管理運作上,是採用團隊管理的方式,將各級工程