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类型中国CRM行动指南.pdf

  • 上传人:yumingqing
  • 文档编号:17657755
  • 上传时间:2019-05-13
  • 格式:PDF
  • 页数:44
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    关 键  词:
    中国 CRM 行动 指南
    资源描述:
    China CRM Solution Guide
    Oct 2002
    中国
    CRM行动指南
    第1版
    2002年10月
    Greaterchina CRMI
    提供
    World Class CR Knowledge Provider.
    Greaterchinacrmi
    China CRM Solution Guide
    Oct 2002
    素引
    1.序言
    P3
    2.中国CRM市场概况
    P4
    透视1:CRM系统提供商
    P5P.7
    透视2:中国企业
    透视3:CRM咨询商
    结论:中国CRM市场发展趋势
    P,10
    3.CRM产品评估准则12
    4.中国市场CRM产品评估报告
    .13
    类型1:大陆新兴厂商
    P,14-P,21
    类型2:大陆扩展厂商
    P.22-P.29
    类型3:大中华区厂商
    P,30-P,32
    类型4:北美厂商
    .P.3-P.41
    5.关于 Greater China CRV
    P.42-P,44
    World Class CR Knowledge Provider.
    Greaterchinacrmi
    China CRM Solution Guide
    Oct 2002

    这是 Greaterchinacrm为网站会员提供的“中国CIRM行动指南”的第一期。
    没有人能忽视“中国市场”然而不独是这一市场,包括中国之外的整个CRM市场可谓风起云。本指
    南旨在为读者提供·个视角清听、内容易懂并以中国主要的CRM市场和供货商为讨论主题的独立报告,
    共中表明了我们対当前利将来的中国CRM市场之发展趋势的基木立场与观点。
    山丁这是我们推出第一期报告指南,相信这其中一定还有很多有待提高的地方。这份指南绝对不是“中
    国CRM圣经”,然,虽然我们努力地欲使做到内容综合、立场中立,但是在内容的阐述上我们也很
    有可能带有某些偏见、出现差错或遗漏了一些重要的东西。因此希望人的读者千万不要吝惜您的意见
    和建议,积柲向我们提出宝贵的反馈信息。
    借此机会,我要向我的好朋友与合作伙伴 Bob Thompson说声:“谢谢!”,正是他和他一于打造的 CRMGURU
    给了我许许多多的灵感,由这些灵感而产牛.出的想法包括但不仪仪是发布这样一·份解决方案指南。最后,
    我要向 Ron o-( Greaterchinacrm研究所(是( Breaterchinacrm新近成立的?个分支机构)所长致做
    也正是山」他的领导及其中越的行业知识,他和研究所的研究员们才能成功地完成他们的首次力作。
    希每一位读者都能有一次愉快的阅读!
    此致
    李翊玮
    总裁及创办人
    Grcatcr CHINACRM
    sampson(( ercatcrchinacrimore
    Greatcrchinacrv相信指南中所提供的一切信息都是实而准饷的,评论者将对其观点独立负责
    Grcatcr CHINACRMI对人们据此作出的決定不负任何法律责任。欲取得产品信息请接与供货联系。
    2001-2002 Greater Chinacrm。。坚決禁止盗版、复制和分销。
    欲浴询版和费用事宜,请联系: reprint(agreaterchinacrmorg
    World Class CR Knowledge Provider.
    Greaterchinacrmi
    China CRM Solution Guide
    Oct 2002
    2.中国CRM市场概况
    HCRM概念于1999年初进入中国以米,得益于?联网的知识传效率,迅速得到中国软件行业的关注,
    部分中国软件行业人员在基本理解了CRM的经营理念之后,川始不失时机地维织发力量,竞相开发
    中国木十.CRM系统。与此同吋,各软件公可以及其它计算机媒休担任着市场培育员的角色,开始了有
    关CRM的市场宣传活动
    我们认为,到目前为此,CIRM概念的第一波炒作期已基本结東,此间经历了1999午的朦胧期,2000-2001
    的概念整合期,到2002年软件行业炇主要媒体白身対CRM的理解告?个基木段落,从此进入·个相对
    安静的思考期。应该特别指出的是,中国市场对CRM概念的引进不幸同其它管理概念的引进一样,有
    肤浅浮的跟风之嫌,概念远未广泛深入,切合中国市场的CRM的模型尚未成型,然而刚开始显得很
    热情的软件业和媒体对推广CIRM概念的兴趣似乎已大为减少。究其原因,可能是经过一炸的喧咩鼓蹀
    之后,发现广人中国企业不为所动,即使有一·部分的企业实施了所谓的CRM,其签单的金额也是少得不
    好意思做提起,在这种情況下,想快速嫌钱的愿望?且破灭,共心情可想而知,各种“?隋不嫌”的市
    场推广活动也就大为减少。
    为了进一步分析?前中国的市场状況,下而我们对CRM系统提供商,中国企业以及CIRM咨询商的现状
    作分别评什
    World Class CR Knowledge Provider.
    Greaterchinacrmi
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