质量手册产品实现.doc

**邦家具(集团)有限公司
文件编号
WB-QM-01
产品实现
版 本 号
A
修 订 号
00
文件类型
质量手册
章 节 号
7.0
管理部门
品管部
页 码
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7.1产品实现的策划
应将过程方法应用于本公司产品实现的策划活动中,产品的实现是实现产品的一组有序的过程和子过程,使产品和过程增值,生产部应予以识别这些过程。同时在这些过程中,一个过程的输出将直接影响和形成下一个过程的输入,而这些过程和子过程的相互作用和影响将构成过程网络。这种关系应该了解,在熟练地掌握过程方法的前提下,实施产品实现的策划。
公司目前承接的家具类制品业务的过程已经策划完毕,反映在现有的工艺、技术、管理文件和工艺流程图中,认真执行文件,可以确保产品质量,达到满足顾客的要求。对特殊的产品、项目和合同,生产部应负责实施产品实现的策划,具体如下:
7.1.1策划时机
应在下列情况下进行质量策划;
a)承接特殊产品时;
b)承接合同中顾客对产品有特殊的要求时;
c)按常规产品《生产通知单》生产有困难时。
7.1.2产品实现的策划要求
a)应具体针对产品、项目或合同进行。
b)具有可操作性。
c)要落实责任到各相关部门。
7.1.3产品实现的策划内容
a)确定恰当的产品质量目标。包括识别产品质量特性、建立其目标值,质量要求和约束条件,并应满足顾客和法律法规的全部要求;
b)识别确定产品实现所需过程和资源,确定需建立的过程文件,以确保过程有效运行,并得到控制,使产品得以实现;
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c)确定所需的检查和接收准则;
d)如有顾客要求,可以以顾客要求作为接收准则;
e)制订应填写的记录、报表的格式。
7.1.4策划的结果
策划的结果以附带详细说明输出。
7.2与顾客有关的过程。
7.2.1与产品有关要求的确定
公司应确定家具产品有关的要求,具体内容包括:
7.2.1.1明示的要求,通常通过顾客的采购单或顾客提供样版、色板及附带文字说明体现出来。
7.2.1.2顾客没有明示的产品要求,但家具行业通用规则,主要包括:设计、制作、包装所必须达到的国家家具行业有关产品质量标准的要求。
7.2.1.3顾客虽然没有规定,但必须遵守的国家法律、法规规定的要求。
7.2.1.4以上要求确定反映在公司的有关产品质量要求的工艺文件中,公司可对部分产品针对顾客的合同情况提出附加要求。运作时将与产品有关的要求要点注明在《生产通知单》上,以使各部门知晓执行。
7.2.2与产品有关要求的评审
公司在接受顾客提供的采购单前或接受顾客更改的采购单前,应评审与产品有关的要求,以达到:
a)确保准确理解顾客要求,特别是供需双方对合同或订单理解不一致的要求,应达成共识;
b)在充分理解顾客要求的基础上,将与产品有关的要求,以文件夹的形式明确规定,作为运作的依据。
c)对资金、采购、设备、人员、技术等综合能力评价,确认有能力满足产品的使用,交付和服务(运输及售后服务)等方面的要求。
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没有文件形式的顾客要求,应通过电话或其他方式进行确认后再实施评审。
涉及需与顾客沟通事项应由业务员负责沟通,取得一致意见后提交评审,评审结果及评审引起的措施应予以记录并保存。
在执行过程中,当顾客要求发生变更,业务员应及时通知有关部门和人员做好记录。
7.2.3与顾客沟通
营业部负责顾客订货前期、生产过程中、产品交付后的全部过程全方位与顾客沟通,随时征求顾客的意见,收集顾客反馈的信息,不断改进,以取得顾客的持续满意。
7.3设计和开发
7.3.1设计开发和策划
a)对各设计开发阶段活动的适当性进行评审、验证和确认,及其相应的安排;
b)所需要的配合部门;
c)规定各阶段活动的职责与权限;
d)产品相关的法律法规(行业标准)。
7.3.1.1总经理或副总经理应《新产品设计开发进度表》进行认真审核,核准后,设计人员需及时准备实施新产品的设计开发据需要的图纸,如绘制结构草图、施工图。
7.3.1.2随着设计开发工作的开展,应及时对《产品设计开发进度表》的安排进行修正,以确保设计开发工作的顺利进行。
7.3.1.3在设计开发的策划中,应管理好组织与技术接口,规定相互之间的有效沟通方法及所传递的信息,明确职责。
7.3.2设计和开发输入
7.3.2.1设计开发输入必需考虑的内容
a)公司新产品开发方向;
b)收集的市场信息;
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c)公司类似产品信息;
d)产品相关的国家、行业标准。
7.3.2.2总经理每次参展后一个月内,在总结参展经验及市场信息的基础上,制订出公司新产品开发方向。
7.3.2.3总经理、设计及销售人员根据公司新产品开发方向收集市场信息(图片、样品或市场信息产生的自我创意),有具体的设计需求时,填写《设计/开发意见书》,并附相应的资料经总经理核准后,交设计部,需要时由设计需求提出人与设计部相关人员就有关新产品的创意、要求进行沟通。
7.3.2.4设计人员根据设计需求、公司新产品开发方向、有关家具的国家行业标准原有的设计资料或顾客要求等,再加上自己的专业知识和绘图员一起绘制相应的效果图。
7.3.2.5经设计部主管审核合格的效果图,交给总经理或客户进行审核,并将其审核意见填写到《效果图评审报告》中。
7.3.2.6如果效果图评审不能满足设计要求,需对效果图进行修改,由设计人员重新创意后再交给总经理或客户审核。
7.3.2.7如果直接根据图片、样品进行新产品开发,由总经理批准后,设计部主管直接组织设计部相关人员制作样品,勿需进行效果图的评审。
7.3.3设计和开发输出
7.3.3.1新产品进入开发阶段,由设计师将效果图、施工图与开发人员一起研究,辅导开发人员制作样板。
7.3.3.2样板师制作样品时,需要同时制作施工图、材料明细表、五金配件表、模板、色板是生产的工作标准,特别需要注意其精确度,其精确度由样板师、审图员负责审核。
7.3.4设计和开发评审
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白胚样板制作完毕后,由