服务外包合作协议.docx

XX公司 电话服务外包合作协议 甲方： 地址： 邮编： 联系电话： 乙方： 地址： 邮编： 联系电话： 甲、乙双方经过友好协商，就电话服务外包合作达成如下协议： 第一条 基本事项 （一）业务范围：根据甲方的外包作业手册（详见附件1）中规定的业务类型、作业标准及作业流程实施电话服务作业。 （二）合作模式：根据甲方要求，乙方可采取驻场外包和全外包两种模式，其中： 驻场模式：甲方负责提供开展电话服务作业所需的场地、硬件设备（话务平台、计算机、话机等）及应用系统；乙方负责电话服务作业人员招聘培训、电话服务作业及日常管理等。 全外包模式：甲方负责提供开展电话服务作业所需的应用系统；乙方负责提供场地、硬件设备（话务平台、计算机、话机等）、招聘培训电话服务作业人员、实施电话服务作业及日常管理等。 （三）协议期限：2013年1月1日至2013年4月30日止。 第二条 双方权利及义务 （一） 甲方权利及义务 权利： 1、 电话服务作业所获全部信息、数据所有权归属甲方； 2、 制定电话服务外包作业手册； 3、 对乙方工作进行监督考核； 4、 突发情况下可要求乙方提供必要的职场、人力及系统等灾备支持。 义务： 1、 根据约定的合作模式，为乙方提供开展电话服务作业必须的职场、设备、系统及业务指导等支持； 2、 分配电话服务作业任务给乙方进行电话服务作业； 3、 根据本协议第三条费用结算规定支付乙方外包费用； 4、 严格遵守本协议第四条保密条款规定。 （二）乙方权利及义务 权利： 1、 根据本协议第三条费用结算规定获得甲方支付的外包费用； 义务： 1、 根据约定的合作模式，配备开展电话服务作业必须的职场、设备及系统； 2、 根据甲方要求组织电话服务作业人员招聘及业务培训，配备专人提供方言电话服务支持，实施电话服务作业，定期提供报表及报告； 3、 向甲方提供电话服务作业获得的所有信息及数据，确保客观真实； 4、 遵守甲方制定的各项规章制度，接受甲方的监督考核； 5、 当甲方实际交付的电话服务作业量在给定预测量上下20%范围内波动时，乙方负责合理调配人员按时保质完成任务；当实际交付的电话服务作业量超出给定预测量上下20%范围时，与甲方共同协商确保电话服务作业任务按时保质完成； 6、 当甲方发生突发情况时，根据甲方要求提供职场、人力及系统等灾备支持； 7、 严格遵守本协议第四条保密条款。 第三条 费用结算 （一）结算规则：甲方根据考核结果及结算规则计算外包费用，具体公式如下： 结算费用=电话服务作业量*计费单价-扣费 计费单价、扣费标准详见附件2。 （二）结算流程：每月10日前双方核对前一个月乙方是否完成全部电话服务作业任务，确认全部完成后甲方计算应支付费用金额，经双方确认无误后，乙方向甲方提供费用发票，甲方在收到乙方开具发票的20个工作日内向乙方支付费用。 （三）乙方账户信息 账号： 开户行： 开户名： 第四条 保密条款 （一）乙方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。 （二）甲乙双方对本次合作、本协议及其附件的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作协议的具体内容及其相关内容披露给任何第三方。 （三）在本协议有效期内及其终止后，任何一方均不得向任何第三方披露、泄漏或提供其从对方取得的商业秘密（包括财务秘密）、技术秘密、经营诀窍和（或）其他保密信息和资料（无论是以书面或口头或其他形式）。 （四）在本协议有效期内及其终止后，双方因履行本协议而共同创造的具有不可分割的商业秘密（包括财务秘密）、技术秘密、经营诀窍和（或）其他保密信息和资料（无论是以书面或口头或其他形式），双方均应承担保密义务，未经另一方同意，任何一方均不得向任何第三方披露、泄漏或提供。 （五）前款所述的保密义务不适用于以下信息的任何部分： 1、接受方在收到机密信息前已经知道这些信息； 2、机密信息已经为公众所知悉，或这种情况不是由接受方的过失所造成； 3、接受方从第三方获得的机密信息，而该第三方在没有义务将这些信息保密的情况下，有权向接受方提供这些信息； 4、接受方独自发展的机密信息； 5、对方事先以书面方式同意向第三方披露或提供的机密信息。 （六）披露、泄漏或提供仅在下列情况下允许： 1、根据法律法规或政府主管当局制定文件所要求的范围内； 2、在有关信息已在未违反保密条款下，通过其他途径被公开的范围内； 3、在一方向其受保密义务约束的咨询顾问提供的适当范围内。 （七）任何一方可向为了本协议需要上述保密信息执行职责的雇员或承包商披露或提供保密信息，但须将与上述相似的保密义务加于其雇员或承包商。 （八）如果任何一方作为或成为公开上市公司，按照该公开上市公司的上市规则或标准惯例，可以在该上市规则或标准惯例要求的适当范围内披露或提供保密信息。 （九）在前述的条件下本协议及其附件是各方应承担保密义务的商业秘密。任何一方（包括其雇员）均不能将本协议或其附件的全部或部分文本或内容提供、泄漏或披漏给任何其他方。 （十）任何违反本条规定的行为均构成违约行为。 第五条 违约责任 （一）如甲方延迟付款，收取应付款的3‰作为滞纳金。并且如果甲方逾期30日没有支付费用金额的，乙方有权停止本项目工作。 （二）乙方将客户信息外泄、违规查询客户资料、未经客户同意进行业务办理或变更、工号管理不善等所造成的一切有损甲方企业形象及利益的情况，除乙方承担民事责任外，甲方有权终止合作。如出现违反相关行政法律、法规或刑事法规的情形，将由乙方及乙方相关责任人员自行承担承担相应行政、刑事责任。 第六条 附则 （一）本协议自双方签字盖章之日起生效。 （二）本协议一式四份，双方各执二份。 （三）未尽事宜，双方另行协商解决。 附件1、电话服务外包作业手册 2、电话服务外包费用结算标准 甲方： 乙方： 代表： 代表： 签章： 签章： 年 月 日 年 月 日