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类型小区物业公司投标书.doc

  • 上传人:max1024
  • 文档编号:100757807
  • 上传时间:2023-07-18
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    关 键  词:
    小区 物业公司 投标
    资源描述:
    前 言 首先,十分荣幸能与参宏基钻石城小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合宏基钻石城小区的现状,对宏基钻石城小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下,凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为宏基钻石城小区的业主创造一个和谐而优美的居住及购物环境,提供宏基钻石城小区的物业价值,并使宏基钻石城住宅小区成为市一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察研究之后,编制的前期物业管理服务投司法书。我方一旦中标,投司法书中的所有承诺,招标方有权要求写入物业管理委托合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。 授权委托书 致: 兹委托 (居民身分证编号: )为 我单位授权代表人,就 宏基钻石城住宅小区(签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务,其签名真迹如本授权委托书签名所示。 授权委托单位: (盖章) 法定代表人: (签名) 授权代表人:(签名) 技 术 文 件 公 司 简 介 我公司成立于2005年3月,注册资本为 50万元,是具有独立法人资格的有限责任公司,公司办公地点位于长葛市。公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制,是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。 公司成立以来,我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望,带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前,就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划,并确定了“全心服务,在细微之处见精神;追求卓越,赢万人口碑创品牌”的公司理念。通过建立严格的规章制度,强化管理,不断提高服务质量,以增强企业内部凝聚力和市场竞争力,使公司成为有相当实力,积极开拓发展的专业物业管理公司。2005年以来,先后接管5个小区,赢得了一直好评。我们会再接再厉,精心打造特色物业管理品牌 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“宏基钻石城小区”创造价值,为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活及购物环境,让业主安心、放心。 一、 总体管理服务目标 1、前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友; 2、合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 两年内达到“许昌市物业管理示范小区”的标准; 二、 服务承诺 1、总体指标 (1)满意度指数85以上; (2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故; 2、分类指标 (1)管理处设专线24小时受理报修, (2)业户接待时间:365天8:00-20:00; (3)各类服务人员上岗培训率达到100%; (4)档案归档率达到100%,档案完整率达到100; (5)维修及时率达到100%; (6)维修质量合格率达到95%以上; (7)实行维修服务回访制度,回访率达到100%; (8)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上; (9)公共设备、设施完好率达到98%以上; (10)房屋建筑完好率达到98%以上; (11)绿化存活率达到98%以上; (12)清洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清; (13)道路、停车场完好率达到98%以上; (14)管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务 3、物业管理方案 1、物业管理组织机构框架 项目服务中心 维修服务 秩序维护 办公室 社区活动 个性化服务 清洁绿化服务 2、管理处各部门岗位人员配备 项 目 职务名称 定 编 服务中心 总经理 1 服务中心经理 1 收费 1 客户服务员 2 公共设备、设施维护 水电维修工 2 公共秩序维护 保安队长 1 公共秩序维护员(三班倒) 30 环境卫生 保洁主管 1 保洁员 18 整合企业资源,由公司景观绿化部门统一实施 合 计 57 4、物业管理行政管理方案 1、行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。 2、行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。 3、行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务(房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动等。 4、行政服务管理岗位职责: 4.1经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。 4.2管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。 4.3维修工:设备保养与维修、 4.4保安人员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。 4.5保洁员:楼道与庭院保洁。 5、行政服务管理操作流程:  5.1投诉处理:物业服务人员接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,2日内给业主确切回复,并负责督导解决。解决后,就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库,确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。 5.2档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时送达到相关人员。 6、行政服务管理制度: 6.1员工行为规范。 6.2劳动人事管理。 6.3人员晋升办法。 6.4绩效考核及奖惩试行办法。 6.5合同管理制度。  6.6资产购置管理办法。  6.7财务管理办法。  6.8竣工图纸和技术资料验收标准。  7、信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量,使客户满意率达到和保持98%以上,物业将设立多种信息反馈渠道,形成信息反馈网络。 .7.1设立24小时业主投诉热线,24小时接受投诉。公告物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人姓名。   7.2每半年做一次对物业管理服务的意见调查,广泛征求业主意见,并将调查结果整理汇编,进行统计分析,查找问题原因,提出改进方案。对重要问题给予正面回复。 7.3定期向上级单位做工作请示、汇报,主动接受工作监督和指导。 五、公共秩序维护和消防服务方案 1、公共秩序维护 1.1管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。 1.2保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。 1.3值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。 1.4为保障业户、访客的人身、财产的安全,保安人员应认真值守,实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作,尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,即时报告上级,并做好记录。 1.6雨天为业户提供方便伞等便民服务。 1.7对装修民工出入小区严格验证,对装修民工携带工具出小区,应查验由管理处签发的出门证,对携带大宗材料及贵重物品出门,应查验由业户签证的、由管理处签发的出门证,并做好相应记录。 1.8管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务,对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次。 1.9为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按不同方案的巡视路线,确保每小时全部巡逻公共区域。 1.10严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映,并做好巡视记录与巡逻到位仪(点)的签到。夜间巡视,应佩带警棍、应急电筒,保持高度警惕性,并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录,及时报修。 1.11加强装修管理,阻止违规装修,制止占用公共场所任意施工的行为,确保夜间(18:00-次日08:00)及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。 1.12对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 1.13为应对突发事件,应制定相应的应急预案并定期演习(每年1~2次)。 1.14管理区域内监控系统全天24小时开通运行,并实行24小时不间断轮岗监控值班服务,严密监视出入口探头监控屏;通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态,发现疑问应立即定点监控录像,并对可疑情况作跟踪监视及同步录像,做好监视记录;当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密,不得泄漏,未经管理处经理许可,不得擅自放像、切换监控录像资料。 1.15监控录像保存一个月,循环使用。 1.16做好监控室内务及清洁卫生工作。 1.17监控室内无关人员不得进入,有关人员进入都应做好详细记录。 2、消防系统维护质量标准 消防工作至关重要,我们始终保持高度警觉,将日常消防管理作为一项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作: 2.1我们坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。 2.2加强消防教育宣传和培训演练工作 2.2.1消防教育宣传工作: 我们将在居住区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。居住区入住时,我们将向每户业主发放一册《消防知识手册》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。 2.2.2做好消防培训及演练工作: 重点加强保安员的消防实战演练,每年组织两次义务消防队员和居住区业主共同参与的消防演练,提高全体社区成员的“自救”意识和能力,防范于“未燃”。 2.3加强二次装修的消防管理 2.3.1对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。 2.3.2对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必须提供消防报批手续以及灭火方案,方可开工。 2.3.3在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。 2.4、建立消防快速反应分队 结合以往的工作经验,我们将在保安员中选拔一批队员组建管理处“消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足“自救”,最大限度地减少火灾损失。附火警应急程序如下: 2.4.1报警 管理处所有人员均应加强消防意识,发现异常情况如烟雾、火光等,应立即向上级领导及消防部门汇报。管理处值班员接到火警报警后,应迅速通知附近人员赶往现场,查明报
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