视频号合规治理白皮书-信法务-35页.pdf

视频号合规治理白皮书视频号合规治理白皮书White Paper: Compliance Governance of Weixin Channels2023.5CONTENTS01多措并举，强化平台治理管控能力（一）规则建设精细化：超百份准则规范，统一化入口管理（二）认证体系多维化：建立多重帐号认证机制（三）管理处置场景化：违规查询透明化，推行分类分级式管理（四）违规清理常态化：多路径识别，多频次清理（五）治理手段多元化：教育引导相辅相成34567第一章03促管并行，打造多元高质内容生态（一）以“多形式成就认证”激发优质创作者热情（二）以“多样化激励模式”促进优质内容创作（三）以“创新性激励工具”给予优质创作者正向回馈（四）以“差异化内容表达”共促内容价值破圈传递10101112第二章09守护绿苗，筑牢未成年人保护屏障（一）全新青少年模式，为未成年人增设多重保护（二）推动未成年人身份识别技术，实时限制疑似帐号（三）阳光内容池，全方位营造专属绿色网络空间（四）成长顾问团，与家长共同陪伴青少年的成长16171819第三章16前言CONTENTS 技术赋能，践行个人信息保护责任（一）个人信息浏览与导出，快速实现查阅复制（二）个性化推荐开关上线，帐号注销能力齐备（三）系统权限独立管理，用户同意便捷撤回（四）严惩违规抓取数据帐号，保障用户信息安全（五）私密帐号功能，关注用户社交私隐2121222323第四章21多维管控，推动机构用户健康运营（一）事前准入：建立机构主体入驻资质审核机制（二）事中追踪：覆盖机构用户业务开展的全流程（三）事后处理：重拳出击整治违规机构用户帐号252627第五章25共建共治，共享知识产权健康环境（一）保护升级，原创保护机制创新上线（二）处罚升级，多举措强化保护力度（三）持续优化处理，侵权投诉动态清零（四）外部协作，“线上+线下”联动，实施精准打击29303030第六章29结语31前 言视频号合规治理白皮书1视频号是一个人人可以记录和创作的内容生态平台。随着产品功能的创新迭代及优质内容扶持方案的持续升级，视频号吸引了越来越多垂类内容创作者、政府媒体机构、品牌企业、服务商等主体的入局探索，话题内容从音乐畅享到知识分享、从日常资讯到热点事件、从点滴小事到高光时刻无一不被记录，泛知识、泛资讯、泛生活类的内容生态已逐渐在视频号形成。日渐繁荣的视频号内容生态，丰富了用户的闲余生活，也见证着平台三年间的成长。经过三年沉淀，视频号已完成与微信生态内各功能模块的打通，实现平台内容的多场景触达，神州十五发射直播、黄浦江主题光影秀视频等优质内容在视频号得到破圈传播，为内容创作者提供了有效助力。自由是秩序的目的，秩序是自由的保障。多元高质的内容生态，离不开平台对良好秩序的有效构建，也离不开视频号生态各参与方的不断深耕。视频号积极构筑了与平台生态相适应的治理体系，涵盖成就认证、激励计划、内容变现以及规则建设、资质管控、隐私保护、机构用户规范、未成年人保障等多个方面，促管并行，多方联动，并持续优化，累计处理违法违规帐号超20万个，日均通过关键词保护商标 4千余次。本白皮书从平台规则体系、帐号认证体系、未成年人保障体系、个人信息保护体系、机构用户管控体系、知识产权保护体系等维度，系统性梳理了视频号在平台合规及生态治理方面的举措及成效，以期继续与社会各方一道，共建向上向善的内容生态，共筑坚实有力的安全屏障，共创日益清朗的网络空间，共享多元有序的平台环境。Part 1多措并举强化平台治理管控能力一、多措并举，强化平台治理管控能力（一）规则建设精细化：超百份准则规范，统一化入口管理视频号合规治理白皮书3互联网的发展日新月异，用户行为模式和平台业务形态也在推陈出新，为应对业务场景复杂化、违规形式多样化的治理挑战，三年间，视频号持续打磨、优化平台治理策略，多措并举，推动合规管控体系的迭代升级，强化平台治理管控能力。一方面，视频号构建了更加严密的管控机制，采用更精细的规则建设、多维化的帐号体系以及阶梯式的处置模式，实现短视频、直播两大业务模式下的系统化管理；另一方面，视频号化被动为主动，除主动日常巡查、定期专项治理外，积极对平台管理政策、原创守护指南、安全风险防范等内容通过互动短视频、创作者课堂、定期公告、公众号推文等形式进行宣贯，帮助提升用户及创作者的合规认知的同时，加强其风险识别及自我保护意识，全方位保障用户及创作者的合法权益。坚持规则导向，治理有据有序。随着视频号在新领域、新功能、新场景方面的不断创新和尝试，视频号内的业务模式正在快速演变并不断细分，为紧密贴合平台内产品形态的细分特性，有效支撑各环节业务的开展，视频号就平台规则进行了全面升级。除针对主体入驻、帐号认证、信息发布等运营管理方面的基础性条款外，视频号还结合社会热点、国家监管规定、高频问题等背景，细化梳理了包括珠宝玉石、警服刀具、教育培训等特殊行业在内的准则规范，进一步明确了涉及医疗、财经、后援会等易危领域的主动治理机制及直播间肖像权使用等管理要求，超百份的规则文件，覆盖短视频、直播全场景，用户生态全流程，平台治理全链路，为平台的秩序建构及生态治理提供清晰指引。规则精细化标准化的同时，亦应避免用户体验的繁琐无序。为此，视频号上线了规则中心入口，通过对全量规则的重新整合并分类展示，保障每份规则得以在准确的位置呈现，不仅便于用户查询获取，提高用户教育效果，更实现了规则的统一化管理，促进平台治理能力进一步提升。视频号合规治理白皮书4（二）认证体系多维化：建立多重帐号认证机制多维认证体系，保障信息安全。为确保帐号所发布内容的真实准确、安全可靠，视频号建立了多重认证体系。在实名认证基础上，还设置有不同维度的身份、资质认证以及关联认证。在个人认证领域，细分为兴趣认证和职业认证，除设置常规认证条件外，针对职业认证，由于医疗卫生、财经金融、法律、教育等类型信息的专业性较强，专业创作者发布相应领域的专业内容若未经过相关专业资质认证，将极易催生误导欺骗、不实营销、虚假宣传等损害用户合法权益的行为，因此视频号对此适用更严格的职业资质认证规则。创作者需要提供完备的资质文件对其专业性予以证明，否则无法通过认证且不能发布相关内容，若无资质违规发布，平台将视违规程度给予封号、掐断直播、限制推荐、扣除信用分等处置。在机构认证领域，由于认证后的帐号将代表机构进行内容发布以及与其他用户的互动，为提升平台管控力度，视频号从命名规则、证明文件、申请公函等方面多维度审核企业和机构提交的认证信息，或通过已认证的公众号对同一管理员的视频号进行辅助认证审核。认证完成后，该视频号帐号将作为相应机构在视频号上的公开身份，会获得相应的认证权益，但亦会受到平台管控，如该帐号存在违规行为，会受到平台相应处置，严重者将取消认证。视频号合规治理白皮书5（三）管理处置场景化：“安全信用分”上线，推行分类分级式管理入业务场景，呈阶梯式管理。面对交互场景多样的产品特性，视频号将规制方案与业务场景深度融合，对违规内容实行“分类分级”管理并构建了“安全信用分”这一行为评价体系，针对严重违反平台运营规范、漠视平台提醒多次违规的创作者及主播加大处置力度，以更具针对性的处置措施，切实规范不同程度的违规行为，以更精细化的管控手段，助力平台内容质量提升。安全信用分机制，分为“视频号异常状态”和“直播信用分”两大机制。“视频号异常状态”是根据创作者帐号发布的视频及其他综合表现而评估的状态，“直播信用分”是根据主播帐号的直播内容及其他综合表现得出的直播信用评分。两个机制的统计和处理措施独立进行，不会相互影响。关联帐号认证则主要针对视频号与个人微信号、公众号的绑定。目前视频号限制关联帐号的绑定数量，一个微信帐号或一个公众号仅能认证一个视频号帐号，同时视频号与公众号需为同一主体才可绑定，以确保帐号主体唯一性，防止因帐号被冒用而引发安全性事件。（四）违规清理常态化：多路径识别，多频次清理常态违规清理，落实处罚机制。视频号对发布网络赌博、恶意营销、色情低俗、仿冒搬运、造谣炒作等违法违规内容的行为持零容忍态度，一经发现，从严处置。除用户投诉受理、日常主动巡检、系统模型识别等组合方式外，视频号团队还定期开展各类专项清理行动，对涉违法违规的内容及行为进行有效打击。截止至2023年4月，视频号累计组织违规专项清理行动18次，及时清理大批量违法违规帐号，竭力维护平台有序生态，营造风清气正的网络环境。阶梯式处置管理，不同的违规行为会触发不同的扣分。视频号创作者发布的视频多次违规或存在极为严重的违规行为时，帐号状态将显示为红色，直接展示帐号存在的异常状态，多条视频轻度违规时将累计触发阶梯式处置，包括禁止发布动态或直播、减少推荐、禁言等。视频号直播采用的是扣分累计触发梯度处置，将违规直播根据情节严重程度划分严重违规、重度违规、轻微违规三个级别，对应扣除不同的直播信用分，直播信用分越低，处置方式越严格，当视频号帐号直播信用分为0时，将受到永久禁播的最高级别处置。动态化调整，直播信用分被扣除后，如主播坚持合规创作，信用分亦将恢复，积极引导创作者及主播自我约束，净化视频号内的生态环境。视频号合规治理白皮书6（五）治理手段多元化：教育引导相辅相成丰富治理手段，践行平台责任。构建严密管控机制的同时，视频号也意识到主动向用户、创作者宣贯平台管理政策的重要性。为深化用户及创作者的合规认知，提高其自我保护意识，视频号专设创作者课堂，推出涵盖平台政策、内容创作、变现等多方面内容的视频课程，生动易懂；定期发布公告推文，及时同步专项整治成果、诈骗风险防范等通知，教育与引导，双管齐下。视频号合规治理白皮书7Part 2促管并行打造多元高质内容生态二、促管并行，打造多元高质内容生态三年间，视频号为每一位创作者提供了记录生活点滴的平台。经过多次版本更新，视频号逐步实现与会话、朋友圈、公众号、小程序、看一看、搜一搜、企业微信等微信生态内的功能模块打通，陆续支持长视频、动态配乐剪辑、话题合集、快速分享等能力，以技术赋能内容的创作及传播，为创作者提供助力。三年间，主流媒体纷纷入驻视频号，并重点投入资源在视频号探索媒体深度融合，从建党百年、全国两会，再到神舟十五发射、香港回归25周年，以及元旦各地跨年晚会、战疫期的每日疫情发布会，视频号已逐步成为连接人们美好祝愿、关注国家大事的桥梁，也是地方融媒体深入基层播报的重要路径。三年间，在视频号看线上演唱会已经成为用户的日常习惯。西城男孩全球首场所爱越山海线上直播演唱会、五月天跨年演唱会、周杰伦重映演唱会、张国荣热情复刻修复版演唱会一场场视觉盛宴，以长城承载着青春记忆的音乐盛典，回应了用户多样化的文化消费需求，也为跨文化交流架起桥梁。视频号合规治理白皮书9多元高质的内容生态，离不开投入视频号内容创作的各方努力。除反向惩戒措施外，为感谢优质创作者的持续创作，鼓励优质爆款作品继续输出，视频号还提供了一系列平台扶持资源进行正向赋能，双向发力，促管并行，稳步推动平台走向精品化。（一）以“多形式成就认证”激发优质创作者热情目前，视频号为创作者提供的兴趣类型认证已覆盖52个领域，职业类型认证词条更是在20个行业领域中下设了156个分类，共涵盖509个词条。随着 “有身份”的视频号创作者越来越多，为有效激发创作者持续创作的热情，视频号搭建了创作者荣誉激励体系，上线多形式的成就认证活动，如为完成认证、符合条件的创作者设计专属“成就海报”；通过“创作成就”帮助创作者定格在视频号的每一个里程碑瞬间；上线“作者周报”每周记录帐号变化；评选“优质创作者”助力扩大创作者的个人影响力等。每张海报，都记录着创作者在特色领域下的“小成就”；每座奖杯，都是创作者在擅长领域发光发热的见证。荣誉激励升级机制的构筑，让更多平台创作者收获成长、享受成长、追求成长。（二）以“多样化激励模式”促进优质内容创作为助力短视频及直播行业的蓬勃发展，促进优质内容的持续输出，视频号建立了全生命周期的成长权益体系，先后启动了北极星计划、MCN招募计划、金星奖等一系列专项激励计划，帮助原创优质作者的优质内容增加流量曝光，实现版权内容