标杆物业公司定岗定编.pdf

1岗位设置说明：物业服务中心专业岗位配置参考标准（住宅） -1专业区分岗位名称标杆企业人员编制标准配置说明一级服务二级服务三级服务项目经理1人1人1人按项目设置，一般1人/项目，建筑面积30万m2以上可加设副职客户服务客服主管1人1人1人按项目设置，一般1人/项目，建筑面积30万m2以上可加设（编制包含在客服人员总数内）客服员200户-300户/1人400户-500户/1人500户/1人按岗位综合劳动量设置，以户数折算：按户数1人/500户（低于500户的不少于2人）前台客服每10万m2配1人（2班到），少于10万m2至少2人（2班倒）环境维护环境主管1人1人1人按项目设置，一般1人/项目保洁班长1人1人1人根据项目情况和服务要求调整（编制包含在保洁员总数内）外包情况时由外包单位按此配置为主管，公司可不配保洁员0.5万-0.6万m2/1人（建筑面积）0.8万-1万m2/1人（建筑面积）1万m2-1.2万m2/1人（建筑面积）按岗位综合劳动量设置，以建面折算，综合室内停车位数量外包情况时由外包单位按此配置绿化班长1人1人1人根据项目情况和服务要求调整（编制包含在绿化工总数内）外包情况时由外包单位按此配置，公司可不配绿化工0.3-0.7万m2/1人（绿化面积）0.6-1万m2/1人（绿化面积）0.8-1.2万m2/1人（绿化面积）按岗位综合劳动量设置，以绿化面积折算外包情况时由外包单位按此配置消杀员10万m2/1人10万m2/1人10万m2/1人按岗位综合劳动量设置，以绿化面积折算2岗位设置说明：物业服务中心专业岗位配置参考标准（住宅）-2专业区分岗位名称标杆企业岗位编制标准配置说明一级服务二级服务三级服务工程维修工程主管1人1人1人按项目设置，一般1人/项目（编制包含在工程技工总数内）建筑面积30万m2以上，按加设30万m2/1人配备，分区管理维修人员按维修专业5万m2/1人（建筑面积）空调1-2人，电梯10-15部/人2-2.5万m2/1人（建筑面积）2.5-3万m2/1人（建筑面积）按岗位综合劳动量设置，以建筑面积折算（按建筑面积2-2.5万m2/1人配）工程技术员分强电、弱电（监控/门禁/楼宇智能等）、给排水、消防、电梯、土建装修等专业口秩序维护主管1人1人1人按项目设置，一般1人/项目建筑面积30万m2以上或部门60人以上时，加设副职或按区域分管班长n人n人n人根据项目情况和服务要求，视分班情况（三班/两班倒）调整（编制包含在秩序岗总数内）秩序岗 门岗按主3人、次2人3班/入口数 监控岗2人3班/监控中心 巡逻岗3-5万m2/1人3班（建筑面积） 门岗按主2人、次1人3班/入口数 监控岗1人3班/监控中心 巡逻岗5-6万m2/1人3班（建筑面积） 门岗按主2人、次1人3班/入口数； 监控岗1人3班/监控中心 巡逻岗6-8万m2/1人3班（建筑面积）每个消防监控中心独立设置考虑轮休，请假等因素，需加设1人/处换岗若收费岗设在室外，则需增设1人/岗/班次以利于综合服务分门岗/大堂岗、车场管理岗、固定区域岗（会所/泳池等）视分班情况和岗位多少确定人数按岗位综合劳动量配置，以建筑面积折算，综合机动换休配1人/10人备注：入伙、装修期可根据项目入伙量、装修体量实际情况可在定编基础上上浮5%-10%3总部各部门岗位设置汇总会计主管出纳财务管理部经理人事主管行政主管综合管理部经理前期主管机电工程师工程管理部经理品质主管品质管理部经理总经理执行总经理招采主管弱电工程师2123111211111分管副总分管副总11规划前规划后人数差异部门岗位 人数部门岗位 定编分管副总22分管副总220综合部89综合管理部910+1财务部34财务管理部340品质部23品质管理部330工程部46工程管理部48+2合计19242227+3差异说明：招采+1，强化采购招标管理；专业工程师+2，强化专业前台司机保洁121具体定编和人岗匹配由综合管理部根据公司现有人员编制与能力、项目业态、项目服务等级定位以及上级集团要求等综合因素，结合岗位配置参考标准，拟定定编方案后提报公司领导审批确定人事专员招采专员11集团财务部4物业服务中心岗位设置建议一：18个岗（无服务外包情况）收银员综合主管工程主管秩序班长秩序主管客服管家环境主管服务中心经理维修岗客服主管保洁班长绿化班长保洁员绿化员消杀员秩序岗1111nnnnnnnn11厨师n备注： 不同项目，岗位设置保持一致，但每个岗位的编制可视项目情况而变化。 物业员工数量，与管理面积挂钩，与物业管理费金额、入住率、出入口数量、单栋楼体量相关。 可参照物业品质标准进行人员数量配置。 具体标准核定以物业合同与收支盈亏情况为准。1可暂时不配置服务中心副经理建筑面积30万m2以上可加设副职5物业服务中心岗位设置建议二：13个岗（服务外包情况）收银员综合主管工程主管秩序班长秩序主管客服管家环境主管服务中心经理维修岗客服主管保洁主管绿化班长保洁员绿化员消杀员秩序岗1111nnnnnnnn11厨师n备注： 不同项目，岗位设置保持一致，但每个岗位的编制可视项目情况而变化。 物业员工数量，与管理面积挂钩，与物业管理费金额、入住率、出入口数量、单栋楼体量相关。 可参照物业品质标准进行人员数量配置。 具体标准核定以物业合同与收支盈亏情况为准。由服务外包单位提供可暂时不配置1服务中心副经理建筑面积30万m2以上可加设副职6XXXX项目一期服务中心编制建议：按二级服务标准配置原编制岗位定编 在编项目经理22客服主管10工程主管11秩序主管11客服管家42项目出纳11厨师综合维修32秩序员2519合计3828岗位无外包情况有外包情况定编建议定编建议备注项目经理11按项目设置，一般1人/项目，建筑面积30万m2以上可加设副职综合组收银员11每1500户/人厨师22基数为2人，编制每100人增加1个工程组工程主管11建筑面积30万m2以上，按加设30万m2/1人配备，分区管理维修岗552.5万m2/1人秩序组秩序主管11秩序岗秩序班长22按2倒班，编制包含在秩序岗总数内门岗（1主口2人+2次口1人）2班=8（1主口2人+2次口1人）2班=8 门岗按主2人、次1人2班/入口数（车库口按次口算）监控岗1人2班=21人2班=2 监控岗1人2班/监控中心巡逻岗3人2班=63人2班=6 巡逻岗5万m2/1人2班秩序岗合计1616环境组环境主管11外包模式下每增加10万m2增设1人保洁班长10每10万m2/1人，编制含在保洁员总数内，外包时称保洁主管保洁员14（15-1）0无外包按0.8万m2/1人，外包按0.8-1万m2/1人绿化班长10编制含在绿化员总数内绿化员2（3-1）0无外包按1万m2/1人，外包按0.6-1万m2/1人（绿化面积）消杀员10按10万m2/1人配置（绿化面积）客服组客服主管11客服管家7（3+2人2班）7（3+2人2班）400户/人，前台10万m2/人2班倒，少于10万m2至少2人（2班倒）合计（人）5536建筑面积绿化面积户数主入口次入口车库出口监控中心11.34万m21.93万m21053户11117XXXX服务中心编制建议：按三级服务标准配置原编制岗位定编 在编定编 在编项目经理10客服主管11工程主管11秩序主管11客服管家89项目出纳22厨师22综合维修86秩序员3836保洁/绿化00合计6258建筑面积绿化面积户数主入口次入口车库出口监控中心40万m25.01万m24279户2241岗位无外包情况有外包情况定编建议定编建议备注项目经理22按项目设置，一般1人/项目，建筑面积30万m2以上可加设副职综合组收银员33每1500户/人厨师32基数为2人，编制每100人增加1个工程组工程主管22建筑面积30万m2以上，按加设30万m2/1人配备为副主管或班长，分区管理维修岗13133万m2/1人秩序组秩序主管11秩序岗秩序班长22按2倒班，编制包含在秩序岗总数内门岗（2主口2人+6次口1人）2班=20（2主口2人+6次口1人）2班=20 门岗按主2人、次1人2班/入口数（车库口按次口算）监控岗1人2班=21人2班=2 监控岗1人2班/监控中心巡逻岗5人2班=105人2班=10 巡逻岗8万m2/1人2班秩序岗合计3232环境组环境主管14外包模式下每增加10万m2增设1人保洁班长10编制含在保洁员总数内，外包时称保洁主管保洁员39（40-1）0无外包按1万m2/1人，外包按1-1.2万m2/1人绿化班长10编制含在绿化员总数内绿化员4（5-1）0无外包按1.2万m2/1人，外包按0.8-1.2万m2/1人（绿化面积）消杀员10按10万m2/1人配置（绿化面积）客服组客服主管11客服管家16（8+4人2班）16（8+4人2班）500户/人，前台10万m2/人2班倒，少于10万m2至少2人（2班倒）合计（人）12076