DJG330521_T 74-2022 公共文化场馆服务功能拓展指南.pdf

ICS 03.080.99DJG330521CCS A 12德清县地方技术性规范DJG330521/T 742022公共文化场馆服务功能拓展指南2022-05-19 发布2022-06-03 实施德清县市场监督管理局发 布DJG330521/T 742022I目次前言.1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14总则.15场所设施.16服务内容.27服务方式.38服务人员.39服务安全.410 评价与改进.4参考文献.5DJG330521/T 742022II前言本文件按照 GB/T1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由德清县文化和广电旅游体育局提出并归口。本文件起草单位：德清县文化和广电旅游体育局、中国计量大学。本文件主要起草人：宋伟仙、张帆、虞华君、杨铭霞、余筱璐、吴丽、霍荣棉、梁皓、朱蕾蕊、朱春兰。本文件为首次发布。DJG330521/T 7420221公共文化场馆服务功能拓展指南1范围本文件规定了公共文化场馆服务功能拓展的总则、场所设施、服务内容、服务方式、服务人员、服务安全、评价与改进。本文件适用于指导图书馆、文化馆（站）、博物馆、美术馆、大剧院、非物质文化遗产馆、行政村（社区）基层综合性文化服务中心、社区文化家园、农村文化礼堂、城市书房等公共文化场馆的服务功能拓展。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 17242投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1服务功能拓展在公共文化场馆内拓展公共服务功能，拓展公共文化服务功能至旅游景区，在游客聚集区引入影院、剧场、书店等文化设施，与旅游公共服务设施共建共享，构建主客共享的文化和旅游新空间，达到服务一体化、资源数字化、形式多样化、内容场景化。4总则4.1 遵循惠及全民、共富共建的原则，拓展服务内涵和服务半径，充实服务项目。4.2 遵循便捷便利、绿色低碳的原则，建设高质量文旅服务内容。4.3 遵循因地制宜，彰显特色的原则，发挥公共文化场馆阵地效应。4.4 遵循统筹共享、社会参与的原则，提升资源使用效率和服务拓展效能。5场所设施5.1宜在醒目位置设置服务功能拓展的标志标识，标志标识应符合 GB/T 10001.1 要求。DJG330521/T 74202225.2应设立醒目的指向牌，标明内部各功能区域分布及服务项目。5.3应设有满足功能拓展服务需求的独立（融合）空间，空间设置宜符合以下要求：文创产品服务区不少于5m2；非遗展示与体验空间不少于20m2；创客空间不少于20m2；研学服务场所不少于10m2或座位数不低于10个；可灵活设置其他个性化、特色化功能拓展服务区域。6服务内容6.1咨询与导引服务6.1.1公共文化场馆内应提供信息咨询服务，包括现场接待、电话咨询、网络咨询等。6.1.2应提供宣传册、导游图等咨询资料，内容宜包含景点布局、旅游线路、基本服务设施分布、咨询、投诉、紧急救援电话、景点活动，游览须知等。6.1.3应建有微信公众号、APP 或可接入其他文旅数智服务平台端口的智慧文旅信息咨询与导引服务。6.2预约预订服务6.2.1应建立服务功能拓展预约预订项目清单，并提前 15 日公示。6.2.2应建立线上线下预约预订服务通道，确保群众可通过电话、网站、微信公众号、APP 等实现服务功能拓展的预约预订。6.3文旅宣传推广6.3.1应在公共文化场馆内设置文旅资源展示台、架，结合当地人文特色宣传推广文旅资源，如地方特色文化、文旅特色产品、纪念品等。6.3.2应依托现有设施设备或新增专业化设备播放本地文旅宣传片，提供 VR 体验、具有本地特色的虚拟景区游览资源体验及下载等服务。6.3.3宜采用主题化书房、主题化文化展陈设计、旅游产品展陈等方式进行宣传推广。6.3.4宜协助提供与旅游景区人文风貌相一致的实景表演、非遗技艺展演等进行宣传推广。6.4文创产品服务6.4.1宜根据自身的空间特点，在人流相对密集的区域设置文创产品服务区。6.4.2宜提供文创产品售卖、文创产品设计、文创产品体验等服务。6.4.3文创产品应体现当地特色，包括特色文化、特色景点、特色产业、非物质文化遗产等。6.5文旅活动策划6.5.1宜根据公共文化场馆的服务内容和特色资源，开展图书进景区、表演进景区、展览进景区等服务。DJG330521/T 74202236.5.2宜设置文旅活动策划咨询窗口，面向具有文旅活动需求的群体提供服务。6.5.3可结合场馆特色建立特色服务菜单，提供文旅活动点单服务。6.6非遗展示与体验6.6.1宜根据场馆空间布局特点设置非遗展示与体验空间，可分别设置展示空间和体验空间。6.6.2非遗展示宜固态展示和活态展演相结合，推动非物质文化遗产项目的传播。6.6.3可通过开发非遗旅游产品、非遗项目体验等服务，推动商旅与非物质文化遗产项目的融合发展。6.7创客空间服务6.7.1宜设置独立空间，提供办公座椅、电脑、打印机等常用办公设施设备。6.7.2应提供满足创客空间个性化需求的设施设备，如在线直播所需的专业化网络设备、语音视频设备等。6.7.3宜配备专（兼）职人员提供创客空间入驻的相关信息发布、咨询、申请、辅助管理等服务。6.8研学服务6.8.1宜设置研学服务场所，并配备研学所需基本设施设备，如桌椅、计算机、影音设备等。6.8.2应提供研学服务相关的工作对接、研学讲解、配套服务等。6.8.3宜建设、开发具有当地特色的研学服务内容资源库和研学产品。6.9其他服务6.9.1提供常用的雨具租借、充电服务、物品寄存、免费饮用水供应等服务。6.9.2提供符合公共文化场馆环境管理要求的快捷餐饮服务。6.9.3提供与公共文化场馆接待能力相匹配的旅游购物、日常购物服务。6.9.4设置提供医疗求助的医务室或相应医疗场所，备有常用救护器材和药品，位置合理，标志明显。6.9.5提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械服务。7服务方式公共文化场馆功能拓展服务方式可分为如下几种：a)依托公共文化场馆工作人员、场地、资源、经费等自行开展功能拓展服务；b)与社会力量合作共同组织实施功能拓展服务；c)委托第三方机构负责组织实施功能拓展服务；d)其他服务方式。8服务人员DJG330521/T 74202248.1公共文化场馆应根据设置的拓展功能配备相适应的人员，包括但不限于：公共文化场馆的工作人员；社会招募或定向招募的文化志愿者；根据功能拓展需求引入的社会力量。8.2各类人员应熟悉服务所需的专业知识和工作技能，并且能够热情饱满的提供服务。8.3应建立人员培训制度，并开展以提高工作效能、提升公众满意度为核心的培训工作。9服务安全9.1消防设施、防盗设施、防疫设施、防自然灾害设施等安全设施齐全，运行正常，标识明确。9.2应设置安全责任机构，配备与接待规模相适应的安保人员。9.3应建立安全档案，安全管理制度及应急救援机制，安全措施落实到位。10评价与改进10.1建立群众满意度调査制度,采取问卷调査、放置留言簿等形式开展群众满意度调査，根据调査结果提出改进措施。10.2建立投诉处理机制，在醒目处公示投诉管理部门投诉电话、电子邮件等投诉渠道，保证渠道便捷、畅通，由专人负责，并及时处理、反馈投诉意见，投诉处理按 GB/T 17242 执行。10.3宜委托第三方机构开展功能拓展服务评价，并根据评价结果提出改进措施，持续改进。DJG330521/T 7420225参考文献1中华人民共和国公共文化服务保障法(2016年版)2关于加快构建现代公共文化服务体系的意见(中办发20152号)3浙江省公共文化服务保障条例4关于高质量建设公共文化服务现代化先行省的实施意见的通知(浙委办发202164号)5浙江省文化和旅游厅关于开展公共文化场馆服务功能拓展先行先试工作的通知（浙文旅公共20214号）_