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浅谈医院文化建设

文档名称:浅谈医院文化建设
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上传者:tina992009
添加时间:2019/05/07
内容摘要:
234医疗卫生管理
行为模式,从而提升医院公信力,赢得社
会和患者的信任,包括其有与医院等级相
符合的软硬件设施和能力,收费标准和收
医院形象品牌建设思考
费行为公开合理,严格遵守相关法律法
规,充分尊重病人的知情权、选择权、隐私
口于红典
权,认真履行救死扶伤、防病治病,保扩人
成都医学院第一附属医院院办,四川成都610500)
民健康的机构责等内容。
1.4医院形象的内外传播
医疗环境的激烈竞争及人们接受信
摘要:目前医疗市场的竞争日益激烈,医院在发展过程中面临着多方面的压力,
息方式的转变,要求医疗机构在提供高质
医院形象品牌建设是有放提升医院的知名度、信誉度和美誉度,帯来良好的社会益与量服务的同时还要积极主动的宣传医院
经济效益,实现医院发晨的重要手段之一,因此重视并开晨医院形象品牌建设是医院的
的形象,通过传播,让社会公众逐渐了解
重要任务之一、本文在分析医院品牌形象建设内容的基础上,提出了开展品牌建设得具接受医院、认可医院。医院形象的传播包
体的建议
括对内部员工的传播利对外传播两个方
关键词:形象品牌医院识别系统
面。对内传播是医院向职工解释和官传品
牌知识,与工分享品牌的理念与主张,
培训和强化与品牌内涵一致的服务行为,
从而形成品脚内部高度凝聚力。对外传播
主要则主要是通过与主流媟体保持良好
当前医疗市场的竞争门益激烈,医疗标志、标准字、标准色等基本要素,以及建沟通,得到电视、网站、报纸、广播等媒体
机构的质量意识日趋增强且医疗质量的筑外观、环境、医疗仪器设备、办公设施、的重视和支持,及时发布和传递新技术、
差距越来越小,而患者对医疗服务的要求交通工具、员工衣着服饰等应用要素。
新信息;通过节假日开展义诊和宣传活
却越米越高,因此医疗机构要吸引并留住
1.2办公环境的现场管理
动,积极参加各种社会公益活动,实现公
患者,有效提升医院的知名度、信誉度和
医疗机构的具有很强的服务性质,益宣传渠道的营销;还要通过相关学术交
美誉度,必须创建社会认可、者信赖、员每个工作人员都要与大量慧者及其家属流会议和发表论文.实现学术渠道的营
工认同的品牌形象。医院形象品牌建设是接触,其工作场所整洁与否直接影响患者销,让社会公众及医疗同行了解医院的最
通过医务工作者的行为特征及医院的符及其家属地医院的印象,因此加强工作人新情况和真实实力。
号标示系統,将医院形象品牌的内涵展示员办公场所环境的管理是医院形象品牌
2.医院形象品牌建设的主要措施
出米,在公众心目中树立医院独有的形象建设的重要内容之。“5S”管理是常用的
2.1提烁设计医院CI系统
品牌的过程,是医院品牌建设的重要内现场管理方法,指对生产现场各生产要素
方面,根据社会公众对医院的功能
所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁及心理需求,结合医院的发展历史和现实
医院形象品牌建设的内容
和提高素养的活动,这种管理方式通过对条件,提炼医院在发展实践中所创造和形
1.1医院识别系统
每位员工的日常行为提出要求,倡导从小成的其有自身特色的精神内涵、服务宗旨
医院识别能使医院的价值观得到不事做起,从而达到提高整体工作质量的目和经营理念,凝练具有时代精神风貌、体
断增强,员工的行为的得到有效规范,已的。具体包括将工作场所没有必要的物品现医院历史积淀的院训、院风和办院宗
经成为传达、塑造良好医院形象的重要工进行清除或放置在其他地方:把必要的物旨,并制定切合实际、鼓舞人心的医院发
具和手段之一。医院的识别系统包括理念品定位、定量、整齐放置,并加以标识;将展目标愿景,在全体员工心目中塑造共同
识别系统、行为识别系统和形象识别系统整个工作场所彻底清」干净,并持续保持的价值观,凝聚引领全体员工共同承担医
三个部分。其中,医院理念识别系统医院办公场所的环境,使之规范化、标准化;通院发展的使命和责任。另?方面,以传达
形象建设的灵魂和原动力,他包括医院精过长时间的坚持使办公环境的维持成为医院理念为核心,以体现医院特色、符合
神、医院价值观、医院信条、经营宗旨、社员工口常工作中的自觉行为,最终达到待患者习惯、简单明了为原则,科学设计医
会责任和发展规划等纲领性理念,并具体个员工都时刻保持良好心态与工作激情院Vl系统。既要规范医院形象品脾基础
表现为院歌、院徽、口号、服务、态度等。医的目的。
要素,设计出具有识别性、能传达医院精
院行为识别系统是在医院理念的指导下,
1.3医院公信力的塑造
神和理念形象的院徽、院歌、院旗等医院
医院及其员工言行和各项活动所表现出
医院信誉是医院长期发展过程中积标,规范体现医院特色的书法标准字
与其他医院的区别,它规范医院内部的组淀的最为宝贵的资源,也是医院谋求进一体、装饰字体和英文标准字体设计及标准
织、管理、教育以及对社会的切活动,是步发展的基石,因此医院要想在激烈竞争色等;也要统一形象品牌的应用要素,设
医院理念的具体化和系统化。而医院视觉的医疗环境中获得优势,必须塑造良好的计信纸信封、员工灼牌等办公用品,检验
识别系统是采用统一的视觉识别标心,将医院公信力,即医院在救死扶伤、防病治单、处方单等各类表单,药物外包装袋、胶
医院基本理念外化成具体的符号、名称、病、保护人民健康以及相关活动中体现的片手提袋等外部包装,急救车、医院班车
标志、环境等推介给公众,从而形成一种诚实守信、言行致的诚信行为。构建诚等交通工具的图案:还要建立科学、规范
持久而深刻的视觉效应,包括医院名称、信医院要求在医院层面构建上下一体的标准的户外和卒内标识导引系统,以及
下转237页
管理观察·2012年8月下旬刊
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