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门诊系统岗位职责及考核标准

文档名称:门诊系统岗位职责及考核标准
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文档大小:172KB
上传者:taco
添加时间:2019/05/14
内容摘要:
门诊系统岗位职责及考核标准
门诊部医生岗位职责及考核标准
1、接待病人语言亲切、态度和蔼,不怠慢病人,与病人的亲和力好,着装整洁、举止端庄,佩戴胸牌,按时上岗。
2、严格执行首问、首诊负责制,不准推诿病人。严格执行医疗常规和技术操作规程。
3、重视医疗安全,必要的签字和告知义务必须履行,防范并纠正差错事故及医疗纠纷产生的苗头。
4、救治技术过硬,熟练掌握急救设备操作技术,对疑难、危重、复杂病例,下级医师必须及时请上级医师会诊,必要时进行科内、院内会诊。
5、医疗活动联系快捷、有效,科室之间、员工之间相互配合,团结协作、互相补台,牢固树立团队精神。
6、执行传染病登记、报卡制度,严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定,避免院内交叉感染。
7、认真做好病历记录,填写门诊日志工作,处方、各种处置单填写规范。
8、廉洁行医,拒收病人钱物,不开人情方和人情假条等,杜绝向病人推销药品或保健品。
门诊医生考核标准
标准分:10分
考核标准
标准分
评分标准
服务态度:
1、接待病人语言亲切,态度和蔼,不怠慢病人,与病人的亲和力好。
2、着装整洁,举止端庄,佩戴胸卡,按时上岗。
3、实行保护性医疗,尊重病人隐私权。
1
语言生硬、怠慢病人发现一次扣0.2-0.3分;
着装不整、不戴胸卡,不按时上岗扣0.2-0.3分;
保护性医疗做得不好扣0.2-0.4分。
首诊责任:
1、岗位职责明确,各级人员熟悉并能认真履行。
2、严格认真执行首问、首诊负责制,不推诿病人,确保绿色通道畅通无阻。
1
不熟悉岗位职责扣0.2分,履行的不好扣0.2-0.5分,不执行首问、首诊负责制,推诿病人发现一次扣0.5分;
安全意识:
1、仔细询问患者病情,特殊检查、治疗、用药事宜交待清楚。
2、重视医疗安全,必要的签字手续完备,防范和纠正差错事故。
1
问诊不仔细,遗漏重要病史扣0.2分,特殊诊治不交待扣0.3分,不重视医疗安全扣0.5分。
诊疗质量:
1、严格执行医疗常规和技术操作规程。
2、对病人病情观察细致、周密,诊断上尽可能做到准确,治疗处理及时不违反原则。
1
违反医疗常规和技术操作规程扣0.5分;
诊断处理不准确、不及时等扣0.2-0.5分。
抢救水平:
1、抢救室设备完好并处于正常运转状态。应配的抢救药品齐全,物帐相符。
2、救治技术过硬,并熟练掌握急救设备操作技术。
1
抢救设备不能运转、抢救物品不齐扣科主任、护士长各0.5分,当班者0.3分;
救治技术不过硬,设备操作不熟练扣0.5分。
质量意识:
1、对疑难、危重、复杂病例下级医师必须及时请上级医师会诊,必要时进行科内、院内会诊。
2、同一病症三次不确诊的病人要求及时进行科内、院内会诊。
1
对疑难、危、重、复杂病例不与上级会诊延误病情扣0.2-0.5分;同一疾病三次不确诊仍然不会诊扣0.1-0.5分。
环节协作:
1、通讯通畅,医疗活动联系快捷有效。科室之间、同事之间要互相配合,团结协作。
2、值班人员坚守岗位,不私打电话、发短信、脱岗、串岗,必须做到随叫随到。
3、经常与相关科室人员联系,收集意见或建议。
1
通讯不畅发现一次扣0.3分,由此造成病人流失扣0.5分;科室、同事之间不配合、不补台扣0.5分;值班不坚守岗位,做与工作无关的事情扣0.2分;各班人员不能做到随叫随到扣0.5-1分;不收集意见扣0.1-0.5分。
院感管理:
1、执行传染病登记、报卡规定。
2、严格执行消毒、隔离制度和院内感染规定,避免院内交叉感染。
1
不执行传染病登记、报卡制度扣0.2-0.5分;
不执行院内感染规定扣0.2-0.5分。
医疗文书:
1、认真做好病历记录,处方书写符合规范。
2、认真填写门诊日志。
1
病历记录、处方书写不符合规范扣0.2-0.3分,各种处置单填写不规范;
不认真填写门诊日志扣0.3分。
医德医风:
1、廉洁行医,不接受病人钱物,杜绝外院开单提成、药品回扣。
2、不利用职务之便开人情方、人情假等。不以个人或科室名义向病人推销药品或保健品。
1
违反其中一条扣0.5-0.9分,并按有关规定处理。
医助岗位职责
一、在业务院长及科主任领导下进行工作,做好开诊前的各项准备工作。
二、接待病人语言亲切,态度和蔼,着装整洁,举止端庄,佩戴胸卡,按时上岗。
三、协助医生开各种单据,并带领病人检查交费。
四、准确了解患者用意,恰当引导,巧妙引导,密切配合接诊医生,跟踪服务到位,加强与相关科室之间的沟通、协调。
五、认真做好门诊日志工作记录,每日填写日报表上交,领取各种表格及用品。
六、诊室内地面无灰尘,桌面整洁干净,抽屉内无杂物。
七、认真执行各项规章制度和技术操作常规,严防差错事故。
八、定期参加医院组织的业务学习、业务培训及考核。
医助岗位责任制考核标准
标准分:10分
序 号
工 作 标 准
标准分
考核评分方法
1
在业务院长及科主任领导下进行工作,做好开诊前的各项准备工作。
1分
未做好开诊前准备扣1分。
2
接待病人语言亲切,态度和蔼,着装整洁,举止端庄,佩戴胸卡,按时上岗。
1分
一项未做到扣1分。
3
协助医生开各种单据
1分
开错一次扣1分。
4
并带领病人检查交费。
1.5分
未带单、漏单、跑单一次扣0.5分。
5
准确了解患者用意,恰当引导,巧妙引导,密切配合接诊医生,跟踪服务到位,加强与相关科室之间的沟通、协调
1分
与相关科室未沟通协调一次扣
1分。
6
认真做好门诊日志工作记录,每日填写日报表上交,领取各种表格及用品。
1分
未做好登记或记错一次扣0.5分,未报日报表一次扣0.5分。
7
认真执行各项规章制度和技术操作常规。亲自操作或指导进行各种重要的检查和治疗,严防差错事故。
1.5分
未按规章制度及操作规程一次扣0.5分,出现严重差错一次扣1.5分。
8
诊室内地面无灰尘,桌面整洁干净,抽屉内无杂物。
1分
未打扫卫生,室内脏乱一次扣
1分。
9
定期参加医院组织的业务学习、业务培训及考核
1分
未按时参加业务学习、业务培训一次扣1分。
门诊药房岗位职责及考核标准
1、专人写好用药计划送采购部,及时补充所需药品。
2、发药时严查药品质量,不得发出假、劣药品,如已发了,应立即退换,划价准确,发药要坚持“三查七对”制度。
3、发药时将药物的用量、用法详细对病人说明,服务周到,礼貌待人,态度和蔼,不得与病人争吵。
4、交班人员应向接班人员交待未完事宜,做好一切准备,为接班者能及时、顺利地开展工作,工作双方在门诊交接本上签名。
5、值班人员应坚守岗位,不得办理私事,室内不准吸烟,无关人员不得入内。
6、上下班前做好室内卫生,药品排放整齐,保持室内整洁。
7、麻、剧药品应每班交接清楚,如有错误应及时查明。
8、认真执行院内各项规章制度,严防差错。
门诊药房人员岗位责任制考核标准
标准分:1
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