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市八院院三好一满意工作总结

文档名称:市八院院三好一满意工作总结
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上传者:huliyubiecai
添加时间:2019/05/14
内容摘要:
合肥市第八人民医院
“三好一满意”活动汇报材料
为全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动文件精神,根据合肥市卫生局《关于在全市医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》具体要求,我院成立了“三好一满意”活动领导小组,并制定活动实施方案,编制“市八院三好一满意活动资料汇编”,与各科室签订“三好一满意活动”责任状,切实保障“三好一满意”活动深入开展。现就2011年上半年“三好一满意”活动工作总结汇报如下:
一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、坚持廉洁行医,设立投诉电话,每个病区设立意见薄、充分利用群众举报等形式进行监督,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。通过群众监督、医院监管,促进了我院良好风气的形成。此项活动获得了患者和家属认可和满意。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系。检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,反馈到科室从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。
4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人,均可享受减免部分费用。
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展:
年初护理部以示范活动为契机,开展多说一句话服务,即:护士长每日到病房多问候一句;护士做治疗前多解释一句,治疗后多安慰一句;交接班时多交待一句;患者出院时多关照一句;拉近护患之间的距离,以提高护理服务满意度,减少或杜绝护理纠纷的发生
我院积极开展优质护理工作,取得患者及社会的广泛好评。1-6月份护理投诉为零,病房患者满意度为98.8%,书面表扬护理人员40余人次,护理单元 26 次,口头表扬更多,尤其是骨外科的多位患者用诗样的语言抒发对护士的感激之情,此项活动确实让患者和家属认可和满意,护士得到自我价值实现。自活动开展以来,我院召开护理动员会、培训、研讨会共3次,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,才能真正的改变护患关系。为了更好的对病人进行基础护理,制定护理计划,优化护理质量。护理部对住院病人进行洗头、洗脚等基础护理,每张病床都设有责任护士,全院3个病区均开展了优质护理病房,优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离,患者满意度调查达98.8%。在这样的基础上我们将持续改进优质护理服务,使患者满意率达到100%。此外为了调动临床护士的工作积极性,提高一线护士待遇,院部增加护士夜班费,提高护理费的提成比例,提高临床一线人员的奖金系数;聘用护士今年4月份开始享受和在编人员公积金相同待遇,工资今年每人每月增加290元,节假日加班费、降温费等所有福利同在编人员。?
2、我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、是优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。尤其是对于重点人群看病就医实行一站式服务,设立专门的导诊服务人员,使就诊拿药方便快捷。
4、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每月进行医学讲座,主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
2、是加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。医院开展检查解果互认制度,从一定程度上减轻了患者的负担,深受患者好评。
3、是每月开展一次“处方(医嘱)点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,对处方、医嘱实行综合评价。经过处方、医嘱点评,我们发现存在的常见问题主要是:药品通用名书写不规范、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全、医嘱书写不规范、使用商品名、下达医嘱时间没有具体到分等现象。发现问题后,我们及时跟当事医生进行沟通,指出不足,促其改正。若仍不改正,则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评、医嘱点评工作已初见成效,处方质量明显提高,对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,使之规范化。
4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗,医院积极开展临床路径,建立临床路径指导评估小组,各临床科室建立临床路径实施小组,并选择了开展临床路径的病种(内一科重症肌无力、内二科支气管哮喘、外科单纯性阑尾炎、疝气、骨科踝关节骨折)。严格按照卫生部下发的临床路径实施,严格操作,认真分析退出临床路径的原因,总结经验。临床路径的开展也存在一些屏障,这项工作医院刚刚开展不久,在很多方面缺乏经验,存在病源少,进入路径数量少等问题,上半年我院共进入路径病例为10例,出路径6例,完成路径4例,均为疝气。我们将加大这方面的学习,使临床路径工作树立开展,更加规范的检查、合理用药。
5、开展抗菌药物专项整治工作:
我院自2011年6月份开展“抗菌药物临床应用专项治理”以来我院组织各临床科室认真学习《抗菌药物临床应用管理办法》,并开展抗菌药物临床应用的专项培训,按照《抗菌药物临床应用指导原则》和《安徽省实施〈抗菌药物临床应用指导原则〉管理办法》等规定,加强抗菌药物的购用管理,使我院的抗菌药物品种控制在35种,成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组,加强抗菌药物临床使用的管理及督查。每月对全院各科室的抗菌药物使用率、菌检率及清洁手术病人预防使用抗菌药物情况进行调查,纠正不合理用药,同时将结果作为科室和医务人员综合目标考核重要依据,向全院通报结果,并定期上报市卫生局医政处。通过综合治理,抗菌药物的使用情况趋于合理。我院一季度抗菌药物使用率46.7%,菌检率29.1%,清洁手术围术期抗菌药物术前0.5-2小时内预防使用抗菌药物百分比为40%,预防用抗菌药物人均天数为6.8天;二季度抗菌药物使用率34.8%,菌检率35.5%,清洁手术围术期抗菌药物术前0.5
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