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制造企业质量手册范本

文档名称:制造企业质量手册范本
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上传者:zhujimmy
添加时间:2019/05/14
内容摘要:
制造企业质量手册范本
目 录
0.1 颁布令……………………………………………………………3
0.2 公司简介…………………………………………………………4
0.3 通金寝具制造有限公司组织机构图……………………………6
0.4 质量方针、质量目标 …………………………………………9
0.5 作业流程图
工厂生产作业流程图……………………………………………10
销售作业流程图 ………………………………………………11
1.0 目的与范围……………………………………………………13
2.0 术语和缩语……………………………………………………13
3.0 质量手册的管理………………………………………………13
4.0 质量管理体系要求……………………………………………14
4.1 文件化的质量管理体系………………………………………14
4.2 文件控制………………………………………………………15
4.3 质量记录的控制………………………………………………16
5.0 管理职责………………………………………………………16
5.1 管理承诺………………………………………………………16
5.2 以客户为中心…………………………………………………18
5.3 质量方针………………………………………………………18
5.4 质量策划………………………………………………………18
5.5 职责、权限和沟通……………………………………………18
5.6 管理评审………………………………………………………21
6.0 资源管理………………………………………………………22
6.1 资源提供………………………………………………………22
6.2 人力资源………………………………………………………22
6.3 设施……………………………………………………………23
6.4 工作环境………………………………………………………23
8 .0 服提供………………………………………………………23
8 .1 服务过程实现的策划…………………………………………23
8 .2 与客户相关的过程……………………………………………24
8 .3 设计与开发……………………………………………………26
8 .4 采购……………………………………………………………28
8 .5 服务提供过程…………………………………………………29
8 .6 检测和监测装置的控制………………………………………31
8 .0 检查、分析、改进……………………………………………31
8 .1 总则……………………………………………………………31
8 .2 检查和监测……………………………………………………32
8 .3 不合格品的控制………………………………………………33
8 .4 数据分析………………………………………………………34
8 .5 改进……………………………………………………………34
附录(提示性附录)程序文件目录 ……………………………… 36
0.1 颁布令
为推动我公司质量管理工作,提高我公司的服务质量管理水平,增强市场竞争能力,实行以预防为主,对服务全过程实施有效的质量控制,公司决定推行ISO9001·2000质量管理体系—要求标准,结合我公司的实际情况,组织制订了《质量手册》,现予批准颁布。
《质量手册》是我公司实施质量管理和监督的依据;是我公司对客户服务质量保证的承诺;同时也是与供方友好协作、互相勾通的文件,全公司各级管理人员和员工要认真学习,行使好各自的质量管理职能,以实现我公司的质量方针和质量目标。
本手册的有效性由公司总经理负责,并委派管理者代表对质量体系进行每年不少于一次的内部评审。
《质量手册》及其支持性程序文件,自2001年12月25日起实施。
此令
公司总经理:
二○○六年三月十五日
0.2 公司简介
通金寝具制造有限公司是经锦州市人民政府批准,于1983年8 月29日成立,为锦州市最早的民营企业之一。现有六个全资附属企业。为实现公司做强做专战略,加强规范管理,公司本部统一管理,在限定的目标范围内进行经营活动。
下属企业
盘锦通金寝具销售有限公司
铁岭通金寝具销售有限公司
北宁通金寝具销售有限公司
丹东通金寝具销售有限公司
海参崴办事处
大连通金寝具销售有限公司
此外,公司还控股了1家从事房地产装修的公司—通金装饰材料有限责任公司。
公司拥有一批资深的资本运作和企业管理人才,高水准的研发队伍。全体员工奉行“客户中心”的服务理念,向社会承诺奉献高质量的服务。
在当前市场经济体制中,公司的发展目标分为三个阶段:自我完善阶段;树立名牌阶段;持续发展阶段。逐步发展成为以寝具制造产业为主体、多功能一体化的集团。
公司遵循“以诚信为本,以最佳的经济效益和社会效益回报社会”的宗旨,确立了“依托制造优势,以市场需求为导向,以效益最大化为目标,立足主业,配套扩展,创新管理,实现一体化规模经营,创名牌企业形象”的发展战略。
在公司的发展过程中,特别注重各部门服务质量的提高,为此,导入了GB/T19000-ISO9001:2000质量管理体系模式,经国际认证机构的审核,质量管理状态符合标准要求,取得了注册资格,使我公司服务质量管理工作纳入了规范化、标准化的轨道,我公司将以制造质量第一,严控成本,严守合同,最大限满足客户的要求和期望,把本公司办成辽宁、全国乃至国际一流的民营集团企业。
公司地址:辽宁省锦州市北宁东工业区D-201-6号
邮政编码:121300
0.3 通金寝具制造有限公司质量管理组织机构图
说明:表示直接领导关系
表示业务指导关系
详见第8 、8 页该公司组织结构图
0.4 质量方针、质量目标
质量方针
精心制造,注重细节――奉送完美无缺的产品;
以诚取信,一言九鼎――以客户为中心,让客户始终满意;
公司遵守国家有关法律法规,并在不断提高服务中蓬勃发展,让员工做为公司的成员感到骄傲。
质量目标及对策
产品客户验收合格率不低于99%。低于此指标返厂,根据制造批号,研究未达标原因,并做书面报告,报告客户,及提出整改计划。责任人及直属上司引咎辞职。
服务质量客户满意率不低于99%,低于此指标,责任人及直属上司引咎辞职。
重大产品及服务质量投诉 0%。发生该事故,责任人及直属上司引咎辞职。
重大安全责任事故 0%。发生该事故,责任人及直属上司引咎辞职。
备注
发生在分公司的服务质量事件,总经理述职做书面报告,及提出整改计划。扣除分公司总经理当年月奖金及年终奖励金。
通金寝具制造有限公司
通金寝具制造有限公司作业流程图
质量职能分配表(表一)
注:表中“○”为决策部门:“▲”为主管责任部门;“△”为协助或执行部门
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