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南昌大学附属医院发展纪实

文档名称:南昌大学附属医院发展纪实
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上传者:byxml
添加时间:2019/05/14
内容摘要:
医院成本核算软件专业厂商
――北京华致科技与中国医疗事业共发展!
华致科技(huazhi.com.cn)创立六年来,得到了国内外医疗界新老朋友的大力支持,1200多家用户选择了华致成本核算软件。在公司成立六周年之际,隆重推出《华致医院经营管理资料汇编》,回报国内外医疗领域的新老用户。
华致医院经营管理
资料汇编
2008年5月
北京华致科技公司
医院成本核算研究中心
服务传递关爱
——南昌大学第一附属医院
获得“人民满意医院”称号纪实
新年伊始,南昌大学第一附属医院(以下简称一附院)刚出炉的财务报表上一串串的数字显示出2007年的可喜成绩:
全年门诊患者人次首次突破100万,住院人次超过5万,手术例数高达2万。
数字是枯燥的,但却告诉我们:一个厚德载物、上善若水的医院品牌正在崛起,这也是一附院为何在2007年江西省行风评议中获得“人民满意医院”光荣称号的最好注脚!
一位来自东部地区发达省份的老专家亲眼目睹一附院的患者众多、人气之旺,禁不住称赞“这是一种值得研究的现象”。带着与这位老教授同样的心情,记者走访了一附院,零距离地接触一附院人,亲身感受到一附院化蛹为蝶的惊人变迁和通过精心服务向患者传递真诚关爱,赢得社会美誉,赢得人气旺盛的点点滴滴。
医务人员的脸,是医院递给病人的第一张名片
走进一附院,绿化覆盖率达42%的院内环境真正堪称“现代化、花园式”,让人心旷神怡,更令人满意的是一流的环境相对应的是一流的服务——人性化服务。一附院上上下下形成了一个共识:“医务人员的脸,是医院递给病人的第一张名片,始终把患者满意作为第一追求!”就是说人性化的服务必须从每一个人开始,必须从每一个工作人员每天的第一时间开始。为此,2007年6月15日,在全省所有公立医院中,一附院第一个在《江西日报》上向全省人民表态:虚心接受行风评议,努力创建人民满意医院!同日,院长魏云峰代表全院职工在全省卫生系统民主评议政风行风工作电视电话动员大会上发言,向江西省厅领导和全省同行们庄严保证,发挥全省表率作用,切实加强医德医风建设,全面提高医疗服务质量,努力创建人民满意医院!通过精心组织,健全机构,广泛宣传,深入动员,一场创建人民满意医院的活动在全院有条不紊地展开。首先做的第一件事就是开门纳谏,征求意见和公布征求意见方式,在门诊、医技、内外科大楼和急诊科显眼位置设立民主评议行风征求意见箱,公布监督电话,在网上设立行风评议专栏和院长书记信箱;畅通投诉监督渠道,同时实行投诉限时办结制度。要求所受理的群众投诉,能当场协调处理的,当场处理。不能当场协调处理的,必须在24小时内着手调查、核实,72小时给予答复,做到件件有落实,有处理、有反馈。
“十查十看”是一附院创建人民满意医院的重头戏。对照公立医院“十查十看”内容,他们着重从服务质量、服务态度、服务流程和服务收费等四大方面分类查看,重点检查行风建设责任制落实、依法行医、收费、缓解群众看病难看病贵措施落实、诚信服务等方面情况,从十个方面加强和改进行风——
一是将民主评议行风工作列入党政重要议事日程,二是严格医疗要素准许入。在日常医疗护理操作过程中,落实医务公开。在常规告知、医疗行为告知同意、出院后或发生纠纷时事务性文书书写方面,对照医院应向患者提供的39种