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管理职责程序

文档名称:管理职责程序
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文档名称:管理职责程序
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上传者:tonyxf
添加时间:2019/05/14
内容摘要:

管理职责程 序


修 订
变 更 内 容
制订
审核
核准
日期
次数
页次
章节
B
第一次发行
保管单位:
文 件 类 别
发 行 章
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TST-GM-P-01-01
总办
B
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1.目的:最高管理阶层宣告本公司对品质所持之政策、目标;明确、合理地划分公司各部门职责,使机构间沟通协调顺畅。
2.范围:本公司之所有部门。
3.权责:
3.1总经理:品质政策之核准与颁布,管理者代表之委任,划分公司各部门职责,核准组织结构、经营目标、业务计划,主持管理评审会议。
3.2总 办:汇总各部门现状并拟定业务计划。
3.3客户服务部:收集同业资讯,并提供给总办,作为业务计划参考。
3.4管理者代表:规划与制定品质制度,召集管理评审会议、
3.5各部门人员:严格按划分之部门职责执行。
4.名词定义:
4.1管理者代表:由最管管理者在公司管理层委任一位代表,不受其它职务影响,负责品质系统的建立、正常运行,并向最向管理者报告品质系统运行状况,及时处理影响品质系统运行的有关问题。
4.2品质政策:最高管理者正式宣告有关组织对品质所持宗旨和方向。
4.3总 办:即总经理办公室。
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5.相关文件:
5.1【质量手册】(TST-GM-M-01)
6.作业程序:
6.1品质政策、目标。
6.1.1.1品质政策之宣导:以张贴、教育训练训练及抽问方式进行,让各阶层了解,并落实执行。
6.1.1.2质量目标:
a.每年年底各相关部门依公司的整体方针,制定部门的量化品质目标,并注明使用公式及记录参数,交厂长审核后,呈总经理核准、颁布,修订时亦同。
b.品质目标每月应依【统计技术程序】进行统计分析一次,若未达到目标时应进行矫正措施。
c.管理评审时,对品质达成目标状况作确认,已达成应订定持续改进之新目标,若未能达成则再提出矫正措施;对因存在技术盲点,而实在无法达到目标时,须调整目标值。
6.2管理者代表:
6.2.1管理者代表:由总经理公告委任一人员担任管理代表,推动整体品质制度相关活动。
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6.2.2管理代表权责:管理代表负责监督品质保证制度之制定,改善全厂品质活动,以确保品质政策与品质系统之正常动作,品质事件之独立行使职权及自由处理之权责,其作业需直接向总经理负责。
6.3验证资源及人员:
6.3.1管理、执行、检验、测量及审核等各项业务,应指派经训练且有素之人员担任,其资格之获得可采用下列方式:
(1)培训
(2)实际作业评核或技能鉴定
6.3.2本公司资源所需的四类人员需经过适当的训练后方可进行工作:
(1)品管人员
(2)内部质量审核人员
(3)计量人员
(4)特殊制程人员
6.3.3培训部份请参阅【培训程序】(TST-AM-18-01)
6.4组织与职责:
6.4.1公司组织结构图参阅【质量手册】
6.4.2各岗位工作职责参阅【职责说明书】
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6.5业务计划:
6.5.1各部门每年一次,根据本部门过去一年绩效、指标,提报出给总办,由总经理批准。
6.5.2计划应包括短期(1年、3年)和长期(3年、5年)计划,内容包括:
6.5.2.1产品特性及市场相关议题。
6.5.2.2工厂设备、工装、设施扩充计划。
6.5.2.3人力资源开发。
6.5.2.4顾客满意度计划,参见《服务控制程序》。
6.6对QS9000产品的同待业情报分析和使用:
6.6.1每年一次由客户服务部收集同行业或最优竞争者资料,作为同行业情报分析表送总办汇总意见后,报告总经理批示,分析项目包括:总产量、不良率、销售额、单价、同一客户评价度等。
6.6.2情报收集方法:报纸杂志、同一客户反映资料、同一供应商统计资料、委托调查自行调查等方式。
6.6.3根据同行业情报分析表对与顾客有关的问题,决定优先顺序,制定相应解决措施,并为业务计划的制定提供依据。
6.7客户满意度目标规划与实施,参见【服务控制程序】
6.8管理评审:
6.8.1管理评审会议人员:
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6.8.1.1部门以上(含)主管或指定参加人员均应列席,因故缺席者应事先请假,并委托代理人列席。
6.8.2总经理或管理代表指定之干部。
6.8.1.2总经理为会议主席。
6.8.2管理评审会议频率:
6.8.2.1每年至少召开一次,于内总质量审核实施后,一个月内召开,由管理代表召开。
6.8.2.2总经理或管理者代表视需可临时召集管理评审会议,如:重大人事、机械设备、制程变化、重大品质异常或重大客诉事件时。
6.8.3管理评审项目:
6.8.3.1品质政策之手册,程序之拟定之修订,品质目标之达成与持续改进或调整。
6.8.3.2内部质量审核结果之检讨。
6.8.3.3重大客户抱怨事件之检讨。
6.8.3.4重大品质异常纠正预防措施及追踪情况。
6.8.3.5年度教育训练成果。
6.8.3.6客房满意度之调查、统计与改善。
6.8.3.7业务计划之更新。
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6.8.3.8 QS9000体系运作之有效性。
6.8.3.9上次管理评审会议之跟催事项。
6.8.4管理评审会议记录:
6.8.4.1评审会议中之决议事项,由管理者代表负责追踪执行成效。
6.8.4.2各项评审完成后,应记录于德钜电子管理评审会议记录中,呈管理者代表及总经理签核。
6.8.4.3管理评审会议记录由管理者代表保存,保存期限三年以上。
7.附 件:
7.1评审会议记录表
7.2业务计划
7.3同行业情报分析表。
7.4职责说明
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