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DB13T 2676-2018 滑雪场服务质量规范

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文档大小:607KB
上传者:冷雪玉儿
添加时间:2018/12/25
内容摘要:
ICS01.080.20
A22
DB3
河北省地方标准
DB13/T2676-2018
滑雪场服务质量规范
2018-03-13发布
2018-04-13实施
河北省质量技术监督局发布
DB13/T26762018

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由河北省质量技术监督局提出
本标准由河北省服务标准化技术委员会(SAHB/TC264)归口
本标准起草单位:河北北方学院、张家口市产品质量监督检验所、河北省产品质量安全监测中心
本标准主要起草人:吴璇欧、渠丽娜、王春云、安増虎
ww.
DB13/T26762018
滑雪场服务质量规范
1范围
本标准规定了滑雪场服务质量基本要求、雪道服务、雪具服务、配套服务、投诉和监督等方面的
要求。
本标准适用于面向社会开放,满足人们进行滑雪训练、党赛表演、健身娱乐、旅游休闲等雪上活
(运)动的经营性滑雪场所。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB19079.6体育场所开放条件与技术要求第6部分:滑雪场所
LB/T037旅游滑雪场等级划分
DB13/T2569-2017滑雪场所安全管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
滑雪场所 ski area
向社会开放,经相关许可部门批准后建立的,能够满足人们进行与滑雪有关的训练、竟赛、健身
和体闲等活动的场所。
3.2
服务质量 service qual ity
服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,即服务工作能够满足被服务者需求的程度
是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
滑雪技术指导员 ski instructor
向滑雪者传授滑雪运动理论和技能的人员
滑雪者 skier
凡是进入滑雪场所内,穿用或携带滑雪器材在滑雪道或滑雪场地中滑行、停留、上山等活动的人员,
都视为本条例所含指的滑雪者。
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