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3岗位职责x

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上传者:c4816827
添加时间:2019/05/14
内容摘要:
岗位职责
第一条 店长
一、任职条件:
大学本科以上文化,28—45岁,身体健康,无不良嗜好,性格果断、刚毅;熟悉超市经营管理流程;善于学习、善于与其他部门沟通、善于指导员工工作、善于关心同事;以身作则、吃苦耐劳、原则性强;不违规操作、不徇私枉法、不贪污受贿;严于律己、宽以待人;良好的大局观,服从公司整体工作安排;不以权力、职位谋取私利,不打击报复客户和同事;维护企业利益,不瞒骗、不伪造、不说谎、不虚报;敢于承担责任和压力;忠诚企业、忠诚事业。
二、工作职责:
(一)维持门店良好的顾客服务水平。
(二)维持门店良好的销售业绩、毛利业绩。
(三)XXX
(四)维持门店整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境。
(五)合理控制人力成本,保持员工工作的高效率。
(六)审核控制门店预算和门店支出。
(七)为公司的发展培训、培养人才。
(八)负责协调门店的各种外部关系(包括客户),保证门店工作正常顺利开展。
(九)指导门店联营客户的经营管理工作。
(十)加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作。
(十一)监督各部门的工作执行情况,跟进例外,保持门店的营运标准。
(十二)在系统内根据商品进、销、存的相关数据及订货公式逐一审核区域订单,防止出现订货例外(老门店适用)。
三、主要工作:
(一)全面负责门店管理及运作,为所有的顾客提供优质超值的服务;
(二)负责制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划,分解下发各处、部(各区域),并督导落实;
(三)XXX;
(四)负责与公司总部各部门的联系沟通,传达并执行公司总部的决策、计划。
(五)负责员工业绩考评和审批工作,并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等,包括对管理人员的选拔和考核;
(六)合理定编、增编、减编;
(七)考评管理人员的业绩;
(八)努力提高销售业绩、服务水平、负责督导商品结构的调整,比重的调整,合作方式的调整和帐期的调整;
(九)制定和执行竞争策略,审批竞争商品品项,指导商品的促销、广告促销等活动的进展;
(十)营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;
(十一)严格控制损耗率、人事成本、营运成本,贯彻“低成本”的经营策略;
(十二)进行库存管理,保证充足的货品、准确的库存及订单的及时传送和发放;
(十三)负责组织处长、经理(主管)会议并监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范;
(十四)保障营运安全,负责督导清洁、防火、防盗和设备的维护保养;
(十五)负责全店人员的培训;
(十六)授权值班经理处理店内事务;
(十七)组织实施盘点工作。
(十八)组织、跟进完成《每月营运检查表》中的各项内容,确保门店营运标准达到公司要求。
四、辅助工作:
1、签发各项店内通告,负责店内各部门业务合同的审定和签章事务;
2、负责店内各项规章制度的制定、维护、完善以及报批审定工作;
3、负责处理各项突发事件和紧急事件;
4、XXX;
5、协助进行其他门店的人员在门店的在职培训工作;
6、协助总部有关公共事务的处理;
7、参加总部的营运例会,并向总部反馈有关的营运信息。
五、工作重点:
(一)人员管理:出勤状况与工作态度;以规范服务为基础,努力实现优质服务;工作效率和绩效;员工工作成果评价及合理奖惩;关心员工生活;激励员工,鼓舞士气。
(二)商品管理:
1、收货和退货:及时、准确,保质期符合规定。
2、良好品质和外包装:包括验货、收货、保管、销售全过程。
3、缺货管理:督促补货上架,及时要货,协调和考核要货满足率。
4、XXX。
5、陈列管理:即灵活运用各项陈列原则,达到促进销售的效果,其中,自采商品特殊考虑。
6、鲜度管理:生鲜、冷冻食品的品质管理。
7、损耗管理:包括商品防盗和保质期管理、退换货管理、标价管理、收银规范等。
(三)现金管理
1、收银管理:执行收银规范和其它现金管理制度,控制差错率。
2、帐务管理:收支分离,交接清楚,使用明晰。
3、单据管理:单据验收、传递和保管,帐务建立、登记和保管。
(四)信息管理
1、指标完成登记本:门店各类指标完成情况流水帐。
2、顾客意见本:顾客对商品、卖场、服务规范等需求提出的建议或意见。
3、工作日志:计划、检查、考核情况记录及重大事件记录。
4、考勤本:门店员工签到、交接班记录。
5、顾客档案:集团客户、大客户和常客资料登记。包括:客户的姓名、地址、电话、一般消费金额、性格或喜好等。
6、到货差错登记:门店对每次配送商品的差错情况记录,包括:有货无单、有单无货、串货、保质期差错、原装短少等。
7、XXX。
8、贵重商品交接本:对名烟、名酒等贵重商品的交接记录。
(五)数据管理:
1、数据管理的内容:(1)营业额是否增长;(2)计划是否完成;(3)损耗率是否降低;(4)费用率是否降低。
2、影响绩效的数据:(1)人均劳效(销售额/员工人数);(2)回转率[销售额/(期初库存+期末库存)/2];(3)损耗率(损耗总额/销售总额);(4)收银差异率(收银差异额/收银总金额);(5)坪效(销售额/卖场面积);(6)卖场使用率(卖场面积/全场面积)。
3、需要完成的经营报表:《毛利分布率报表》、《商品结构分析表》
六、每日检查内容:
(一)营业前:安全;人员;商品;清洁;气氛;前日值班记录;工作布置。
(二)营业中:
1、高峰前:人员安排;货柜商品;签货对应;销售通道;收银零币;防损预设;设备运行;促销准备。
2、高峰中:人员调配;服务规范;销售状况;防损管理;气氛调节等。
3、高峰后:卖场整理;补货上架;商品整理;安全库存;清洁卫生等。
(三)营业后:卖场清理;仓库安全;现金安全;设备设施;电源关闭;门锁管理等。
七、日常工作要点:
(一)门店工作会议:每周一次,总结上周工作和布置下周工作,传达公司文件。
(二)检查员工出勤:包括检查出勤记录;人员到岗情况、临时排班调整。
(三)晨会组织:宣布政策、表扬好人好事、重大事件公布、业务技能培训等。
(四)检查卖场、仓库情况:商品陈列:商品价签的对应放置及更换;设备设施的运行及营业物品准备;商品、货架、设备设施、门口、门头、玻璃、仓库、个人用品等卫生状况;POP的规范使用;库存状况。
(五)XXX。
(六)随时分析销售,主要是时段销售、客单价、件单价、来客数、提袋率的变化,寻求应对措施。
(七)结合近日销售情况和库存情况,按规定的最小订货单位,进行商品订货。
(八)检查到货情况并及时跟踪反馈。
(九)检查、指导顾客档案的建立、完善以及对重点顾客的跟踪维护。
(十)检查公司各项促销活动的准备及落实情况。
(十一)检查店内清洁状况,整理错置商品,补货上架。
(十二)定期调查或安排调查竞争对手的商品配置、商品价格、促销活动等。
(十三)审核收银员缴款单,收缴营业款,送款存银行。
(十四)检查贵重商品的交接。
第二条 副店长(店长助理):
一、任职条件:
大学本科以上文化,28—45岁,身体健康,无不良嗜好,性格果断、刚毅;熟悉超市经营管理流程;善于学习、善于与其他部门沟通、善于指导员工工作、善于关心同事;以身作则、吃苦耐劳、原则性强;不违规操作、不徇私枉法、不贪污受贿;严于律己、宽以待人;良好的大局观,服从公司整体工作安排;不以权力、以职位谋取私利,不打击报复客户和同事;维护企业利益,不瞒骗、不伪造、不说谎、不
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