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家装行业众包服务平台运行机制研究

文档名称:家装行业众包服务平台运行机制研究
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上传者:noway123567
添加时间:2019/05/06
内容摘要:
装饰装修
家装行业众包服务平台运行机制研究
辽宁省交通高等安科学校
滴要:家装作为主要提供设计和施工服务的行业,在与“互
(2)根据家装行业的自身特点,制定多种灵活可选的任务发布
联网ャ”概念融合的过程中展现出了多种新形式,众包服务平台就方式。以猪八戒网为例,平台提供了众包、计件、比稿、招标、雇佣
是当下較为突出的一种。众包平台通过搭建网絡平台,组织成客五种任务发布方式,可以让客户依照自身情况进行自由选择。同
为企业或个人等委托方提供精准服务赚取报酬。其本质上与我们时,针对客户发布的任务需求,平台应该提供专业的前期交易顾问
熟知的滴滴打车、易到用车、e代驾这些模式类似,滴滴不拥有出租进行引导和梳理,告知客户家装服务的基木内容、收费情况、发布
车司机、易到不拥有私家车、c代驾不拥有那些代驾人,但均通过平装修需求的注意事项等,让客户对互联网装修服务有基本的了解
台整合这些社会闲散资源加以利用,服务民众、服务社会。
方便下一步服务商和客户对接时的沟通工作。同时也可以保证平
关键词:家蒙行业:众包服务;平台;机制
台订单的质量,而不是什么订单都可以随意发布,让服务商节省大
量时间,不需要对客户再进行互联网家装的介绍和平台运行规则
1前言
的解释,用更多的时间和精力用米谈服务、做设计
当这种众包概念与国内的营商坏境和家装行业相结合,出现
(3)根据服务商的实际情况一一是注册的装修公司、设计工.作
在我们面前的就是家装行业众包服务平台。企业(或个人)利用平室(团队)还是独立设计师(个人)ーー平台进行规范化分类管理
台将装修需求发布出去,而具备完成任务技能的家装公司、工作室对不同情况的服务商,开放不同程度的权限,提供多种不同的套餐
或个人(威客)则通过竞争接取并完成任务,最终获得报酬。目前服务选择,让服务商能够依据自身实力进行考量,更好的享受平台
国内较为知名的众包平台有一品成客、猪八戒、成客中国等。通过提供的各种推广服务和后台数据分析服务,増强服务商的综合竞
对这些知名众包平台运作的深入了解和研究,家装行业在众包服争力,提升店铺知名度和流量。开展定期的奖励机制,对在一定时
务平台中的运行应当包含以下三方面的内容
间内业绩突出的服务商,给予额外的或者免费的平台运营服务支
2明确相互关系
持。同时,针对服务商的长远发展,平台应该提供专业的运营顾同
(1作为平台米说,客户和服务商都是平台需要服务的对象。帮助服务商做好店铺运营、转变传统的家装营销理念,提?交易
面对不同类型的服务对象,平台应该具各不同的沟通服务方式,提量,这对平台的良性发展也是必要的助力。
升用户使用体验,优化交易流程,保障双方各自的权益,制定公平
4完善合理的费用机制
健全的纠纷处理机制,使客户和服务商有一个良好的沟通平台,完
经营众包服务平台的公司不是在做公谧事业,看着客户和服
成、解決各自的需求。平台在运行中应当根据家装行业的实际情务商在平台上有来有同,愉快地交流着。站在一家公司的立场,最
况,以及客户和服务商的体验反馈,适时调自身的不足,纠正存终目的都是盈利。随着平台用户规模不断増加,交易量和支付用
在的问题,不要盲目最求自身的快速发展,着急领市场份额,照户最逐步升高,综合经营成本压力増大,公司为了保证平台的服务
搬具他互联网与传统行业结合的落地方式,应充分考虑家装行业质量,必然要以收取各种服务费用来维持自身的运作、保持盈利和
的特殊性,制定合理的运作方式
长期发展。服务商为了能够在平台更好地发展自己,必然会购买
(2)作为客户米说,众包平台是发布装修需求和提供寻找解決平台提供的各种推广服务。而服务商义会通过自身提供的各种装
问题办法的工具。客可以依据自身情況,在平台提供的大量优修服务,将一部分平台服务费转嫁给最终的客户来承担。客要
质服务商中,找到自己满意的装修服务商。客户应当遵循平台制能认清家装行业的市场价格、充分考怠地城差异性,不能主观认定
定的交易流程和规则,立足诚信,完成需求任务的发布。客广应当费用的收取标准,导致无法找到满意的服务商
充分理解并尊重服务商提供的装修设计服务所创造的价值,不要
作为平台,应该充分考虑家装行业的特殊性,合理收収对服务
味压低价格,降低设讣标准,与服务商共同营造一个良好有序的南提供的各种服务费。家装服务简单米说可以分为设计和施工两
装修服务市场
块,两个坏节的工作内容不同,但是最终这种服务都是要面对终端
(3)作为服务商来说,平台是获得人量商机的集散地。“互联的客户的。家装行业在众包服务平台的运作,打破了装修原有的
网+”时代.各行业内部的竞争愈加激烈,为了能更好地适应行业发本地化传统营销模式,向向的是全国范围内的客户。但由于国内
展需求,保证稳定的业务量,在众包平台中的运营是重要方向。服不同地域市场的差异性,客户认同度不同等因素,导致每一单的签
务商应当针对家装行业自身服务的特点,对众包平台在家装类目订都会有所不同.这和其他类別的设计服务(如T、企业策划推广)
的发展运行提出指导意见。服务商应当注重自身提供的设计服务不同。所以说运作模式和行业规矩是两个东西,不能所有类別的
水平,按时、保质、保量完成客户的委托任务:服务商不能通过自服务收费搞一刀切。虽然平台运营势必会投入人量的资本进行运
降身价,恶意竞争拿到服务订单.破坏行业价格标淮
作,例如各种渠道的宣传,多种方式的流量引入、市场的扩张和各
3制定精准的服务内容
种招商活动等,但是一个做平台的公司应该为自己的服务商和客
家装是一种提供设计和施工服务的行业,不同于实体类的户做出一定的承担,而不能一味地依靠收取服务商高额的服务费
品。在众包平台中的运行,应当充分考虑行业的特点.制定合理、来转移自身的经营风险和成本,涸泽而渔。
准确的服务内容,为客户和服务商搭建一个良好的运营体验环境
作为服务商和客户,应该共同努力、相互认同,营造良好的行
(1)保障用户体验。包括平台运行的流畅度,逻辑折叠简化度,业运作氛围。整体米看,国内一线城市、东南沿海城市,部分南方
柊个网站的浏览架构等,都是很重要的。作为服务商,要在平台展省市地区,有着较好的市场氛围,客户认同装修设计服务创造的价
示自身的实力和设计水平,主要的一种方式就是通过店面展示实值。其他地区基本认为设计部分属于应该免费提供的环节,施
际案例和提供的具体服务内容,平台提供的店铺装修设置服务是部分オ是主要的,客户关心的更多是施工造价、装修细节服务等问
关键。作为终端的客户进入网络平台,首先体验的就是平台的流题。服务商可以根据客户需求情况,在平台的店面中排出不同的
畅性,而不是服务商的店铺所展示的具体服务内容。平台的流畅价位的服务套餐,方使不同地域的客户进行选择;客户应该充分了
性得不到保证,交互体验差,用户不能在短时间内找到自己需求的解装修市场行情、承认家装服务创造的价值,不要总是出现200块
信息或者服务,根本就不会选择平台来发布自己的装修需求,自然钱就要求服务商提供全套家装设计服务的想法,“一分价钱一分
就不会有后续的服务商接单完成设计任务。做互联网家装最重要货”的道理在这里也是适用的。服务商们也应该共同抵制这种贬
的一个?素就是流量.不能保障稳定的流最引入,就不要谈ドー步低家装服务价值的情况,坚守行业费用收取标准.不能为了一时的
的转化率问题
订単没有了自己的下限。
万方数
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